Аутсорсинг: особливості та нюанси

Під аутсорсингом програмного забезпечення розуміються інжинірингові послуги. Вони полягають у виконанні проектів, їх підтримки, тестуванні, супроводі.
Здійснюються вони компанією-аутсорсером. Багато організації сьогодні віддають перевагу віддавати забезпечення різних процесів стороннім виконавцям на виробництві. Це вигідно і в економічному плані, і в питанні актуальності та оперативності вжитих заходів. Тому надання послуг аутсорсингу у сфері інформаційного супроводу сьогодні набуває все більшої популярності і стає затребуваною з кожним днем.
Основні види співробітництва
На практиці застосовують 3 варіанти аутсорсингу:
сторонній виконавець надає замовнику тимчасовий персонал. Тобто, на певний період в компанії працюють співробітники-аутсорсери (кваліфіковані інженери). Вони і займаються веденням проекту. Однак за клієнтом залишається право управляти персоналом і їх діяльністю;
створюється базовий центр розробок. Фирма-аутсорсер надає підприємству-клієнту необхідні ресурси, але управляє своїми фахівцями самостійність. Всі виконувані працівниками-аутсорсерами процеси контролює і вибирає організація-замовник;
створення повністю функціонального центру для розробок, коли сторонній виконавець сам вибирає ефективні підходи в управлінні процесів, що виконують фахівці цієї ж фірми.
Вибір певного виду послуг для подальшого співробітництва залежить від запитів і вимог клієнтів, специфіки поставлених завдань. Часом присутність співробітників-аутсорсерів в штаті компанії протягом деякого часу необхідно для ефективної та оперативної налагодження робіт. Якщо ж глобальних змін не передбачається, потрібно тільки контроль, моніторинг та впровадження інновацій, то цілком можна обійтися віддаленим співпрацею.
Вимоги до організації центрів розробки
Перше і основне – високий рівень кваліфікації та технічної компетенції аутсорсерів. Виконавці не тільки повинні володіти знаннями в області розробки і установки, але і мати відповідний досвід і вміння. Напрацювання і серйозна експертиза дозволяють компанії-аутсорсеру підбирати команду грамотних інженерів для ефективного виконання поставлених завдань.
Особлива увага приділяється налагодженню прозорих процесів комунікації. Це необхідно для оперативної і грамотної організації співпраці з підприємством-клієнтом. При якісно налагоджених каналах комунікації аутсорсер оперативніше реагує на заявки, швидше з’ясовує вимоги клієнта.
Крім того, для повноцінного функціонування центру розробки ПО важливо формування у сторонніх співробітників почуття відповідальності за якість програм. Сама специфіка послуги, створення і підтримка – творчі процеси. Вони не можуть зводитися до виконання інструкцій або формальних умов. Співробітники повинні бути захоплені розробкою і зосереджені виключно на виконанні поставленого завдання найкращим чином.
Зазначимо, що забезпечити настільки високі показники реально при великому досвіді роботи і якісної організації виробничого процесу. Сучасне обладнання, актуальні оновлення, закупівля кращих пакетів – все це важливі фактори для успішного супроводження розробки ПО. Не у всіх компаній є настільки потужна база, що ще раз підштовхує до вирішення віддати виконання завдання на аутсорс.
Що включають у себе послуги
Розробка та супровід ПО – специфічні завдання з точки зору актуальності. З кожним днем будь-які програми застарівають. Як наслідок, вони перестають відповідати запитам користувачів і задовольняти виробничі процеси. Аутсорсингові компанії беруть на себе функції по оптимізації застарілих програм, розробці нових, відповідних актуальним запитам. У свою чергу, компанія-клієнт може зосередитися на бізнесі, довіривши виконання робіт по поліпшенню ПО сторонньому виконавцю. А також підприємству не потрібно витрачати додаткові ресурси на закупівлю обладнання та прийняття в штат фахівця, на організацію його робочого місця. Це вигідно з точки зору економії витрат на розробку ПЗ.
У виконанні компанії-аутсорсера інформаційний супровід програмного забезпечення включає цілий комплекс послуг:
виявлення та усунення помилок;
розширення існуючих функцій;
випуск більш досконалих версій, патчів;
підтримка користувачів;
моніторинг, введення налаштувань, збільшення показників продуктивності;
складання документації.
При цьому можна віддати сторонньому виконавцю лише певні функції. До такого підходу часто вдаються компанії, у штаті яких вже є розробник. Розподіл обов’язків дозволяє розвантажити свого співробітника, посилити контроль над грамотністю і своєчасністю виконуваних ним завдань.
Часто бувають випадки, коли на аутсорсинг віддають повністю весь процес по розробці і супроводу ПЗ. Таким способом компанії скорочують витрати на утримання в штаті ще одного співробітника, при цьому абсолютно не втрачаючи якості та своєчасності наданих послуг.