Людяність як фактор ефективності в часи технологічного прогресу

Нещодавно один розробник ПО запитав своїх колег: скільки годин на день ви програмуєте? Опубліковані на онлайн-сервісі Reddit відповіді були різними, але пересічної цифрою можна назвати шість годин на день.
Тобто, ці люди проводять шість годин щодня, дивлячись на екрани і взаємодіючи тільки з комп’ютерами. Втім, варто пам’ятати, що в сьогоднішньому світі не тільки «технарі», але і «гуманітарії» проводять величезну кількість часу, «спілкуючись» не з іншими живими людьми, а з машинами. Про місце людяності в світі штучного інтелекту, машинного навчання та робототехніки в адаптованому перекладі статті з журналу Forbes.
Штучний інтелект або емоційний інтелект: який із них є необхідним?
У 1995 році Даніель Големан (Daniel Goleman) перевернув уявлення про традиційному діловому підході у своїй книзі «Емоційний інтелект» (Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ). Головна ідея роботи, яку часто цитують і обговорює, полягає в тому, що EQ (наша здатність розпізнавати емоції, керувати ними і використовувати їх) може бути критичним ознакою особистого і професійного успіху. Ця концепція знову стала модною завдяки Джефрі Лурі (Jeffrey Lurie), власнику команди Philadelphia Eagles, стала переможцем Суперкубка з американського футболу в 2018 році. За три роки до цієї знаменної події Лурі звільнив тренера Чіпа Келлі (Chip Kelly) і на противагу суворому тактику зайнявся пошуками тренера, орієнтованого на людину.
«Я думав, що на чолі команди має стати людина, яка поведе гравців за собою завдяки своїй щирості. Коли я використовував термін “емоційний інтелект”, з мене сміялися, але, думаю, немає кращого терміна описати, що мається на увазі», – пояснює Лурі.
Експерт в області емоційного інтелекту Дуг Педерсон (Doug Pederson) привів команду до перемоги. Так хто ж сміється останнім?
Однак, яка роль людяності та душевності на автоматизованих робочих місцях? Чи повинен керівник «технарів», які дуже неохоче йдуть на особистий контакт, морочитися встановленням добрих відносин з ними? Врешті-решт, ми живемо у світі технологій, тому значення має тільки код. Потрібно технологічним фахівцям взаємодія з іншими людьми взагалі? Яку функцію виконуватиме EQ для прискорення продуктивності в світі, де машинне навчання та робототехніка є нормою?
Людяність для людей
Незважаючи на робоче місце, будь-то футбольне поле, технологічна компанія, переможцем може стати тільки той, хто керує серцями і думками людей. Щоб компанія стала лідером в своїй галузі, необхідно заохотити людей докладати всі зусилля для досягнення узгодженої бізнес-місії. А це не просто. І тут не обійтися без таких людських якостей, як інтуїція, співпереживання і співчуття, які втілюються в таких навичках, як, наприклад, активне слухання, коли працівник відчуває, що його керівник «розуміє мене і мої потреби». Хороший керівник може поринути в деталі, а потім піднятися на висоту пташиного польоту, щоб побачити людські фактори, які впливають на великі проблеми, і керувати ними. Це особливо актуально для міжнародних команд, розкиданих по всьому світу, в яких, щоб зрозуміти окремої людини і його поведінку, потрібно розуміти ще і його культуру.
Хороші лідери сучасності покладаються на людяність у виконанні потреб трьох груп людей:
Клієнти
Керівник будь-якої компанії відчуває постійний тиск. До традиційного переліку – накопичувати прибуток, жанглировать ресурсами, керувати персоналом – додалася потреба розуміти сучасні технології, які змінюються швидше, ніж компанія здатна почати їх застосування. Хороший лідер технологічної компанії допоможе своїм клієнтам освоїти і впровадити використання нової технології без технологічного снобізму, таким чином, можливо, ставши консультантом-експертом клієнта.
І в епоху миттєвих повідомлень в будь-якій галузі варто пам’ятати про силу зустрічі або навіть про простий телефонний дзвінок. Особистий підхід виділяється навіть у світі технологій.
Колеги/співробітники
Хороший лідер завжди пам’ятає: мої підлеглі – моя рівня. Незважаючи на те, що вони працюють на мене, у них є право голосу. Розумний керівник знає: треба зробити так, щоб чоловік хотів працювати на мене. Зробити це не важко, коли керівник припускає, що підлеглі знають свої завдання і процеси так само добре, як і він, або навіть краще. Зрештою, вони ж виконують їх кожен день. Керувати менше, давати більше автономії – хороший девіз.
Власне обличчя
Знаєте, до кого хороші лідери ставляться найменш поблажливо? До себе. Порада для такої людини: незважаючи на високі стандарти і рівень відповідальності не намагайтеся бути надлюдиною. Добре працювати може лише той, хто відновлює запаси витраченої енергії. Делегування – прекрасне вміння. Варто виділяти час на відпочинок, як щоденний (йога, спортзал, короткий денний сон), так і на повноцінну відпустку. Не можна бути людяним до інших, якщо забути про людяність до себе.
В технологічному світі легко забути, що ми все ще люди, а душевне ставлення є запорукою найкращих результатів і більш приємною життя для всіх. Легко, але не варто.