Проектування ефективного дизайну для B2C веб-сайтів
18.01.2010
Складність завдання проектування «розумного», ефективного дизайну веб-сайту для компаній, орієнтованих на приватних клієнтів в тому, що реалізацію продажів компанії, заснована на моделі B2C (Business to Customers), за допомогою веб-сайту необхідно починати з чіткого розуміння бажань і потреб приватних осіб як потенційних клієнтів компанії. Простіше кажучи, розуміння бажань, можливостей та потреб потенційних покупців ваших товарів або послуг дозволить вам зробити ваш сайт дійсно ефективним інструментом продажів.
У даній статті мова піде зовсім не про примітивному розумінні дизайну сайту, як «розфарбовування» веб-сайту в графічному редакторі Adobe Photoshop, а скоріше про комплексний, професійному підході до дизайну сайту, як до проектування ефективного інструменту продажів для компаній, орієнтованих на приватних клієнтів, з точки зору маркетингу та зручності використання.
На нашу думку, в корені неправильною є думка про те, що розроблений дизайн сайту, який сподобався генеральному директору компанії-замовника і їм затверджений, по-справжньому «вистрілить», тобто, стане ефективним способом підвищення продажів компанії. Як показав багаторічний досвід фахівців студії Oxigen, у розробці ефективних дизайн-рішень сайтів (B2C) в першу чергу слід відштовхуватися від бажань і потреб цільової аудиторії веб-сайту, які, в свою чергу, можуть докорінно відрізнятися від сприйняття генеральним директором компанії процесу продажу товару або послуги за допомогою сайту.
Також слід зазначити, що в даному контексті дуже актуальна фраза: «Довіртеся професіоналам» — і це не жарт. Дійсно, бажаючи розробити веб-сайт, здатний ефективно «продавати», неважливо, чи будуть це туристичні путівки або фотоапарати, слід розуміти, що у професійних розробників сайтів більше досвіду в проектуванні сайтів, зручних у використанні.
Якщо ви — замовник B2C веб-сайту, то ваші завдання, як представника компанії, спрямованої на підвищення продажів, це:
дати розробникам розуміння стратегії вашої компанії;
вказати цільову аудиторію веб-сайту по верствам населення з географічним ознакою відношення до тієї або іншої місцевості (у відсотках від загального числа клієнтів);
представити ваше бачення того, як краще просувати даний товар або послугу.
Далі, слід дати розробникам тайм-аут на деякий час (близько тижня), після чого знову зібратися разом і обговорити план дій, в якому ключі слід розробляти дизайн сайту.
Основними на етапі проектування веб-сайту B2C для компанії-розробника і компанії-замовника є наступні аспекти розробки:
виявити цільові групи з загальної маси цільової аудиторії по інтересам, можливостям і потребам;
вибудувати сценарії роботи користувачів сайту, виходячи з інтересів, можливостей і потреб цільових груп;
розставити пріоритети подачі інформації, які візуально повинні бути виділені по-різному;
виявити і за допомогою цього веб-сайту вигідно висвітлити конкурентні переваги компанії, що надає товари або послуги.
Іншими словами, слід спочатку визначити, що даний сайт та компанія, яку він представляє, зможуть завоювати серця і уми» клієнтів, у порівнянні з сайтами конкурентів. В даному аспекті конкурентної боротьби, варто серйозно задуматися про додаткові сервіси сайту компанії для клієнтів. Наприклад, online-замовлення на сайті швидкої або безкоштовної доставки (при певних умовах), продаж в кредит, гнучка система знижок, онлайн-калькулятор вартості послуги або комплекту товарів і ін. Варіантів багато. Необхідно вибрати сервіси, найбільш актуальні для потенційного клієнта. Для цього бажано «вжитися в роль», поставити себе на місці потенційного покупця.
Для прикладу, можна просто оцінити рівень якості розробки дизайну веб-сайту, скажімо, російського представництва Альфа-Банку. Постарайтеся самостійно, без участі посередників, з’ясувати, як працює цей сайт за цільовим групам, сценаріями роботи користувачів, пріоритетам подачі інформації в залежності від стратегії компанії. Відзначте для себе переваги даного сайту перед конкурентами. Це допоможе отримати розуміння, як правильно будувати ефективний бізнес-сайт для приватних клієнтів (веб-сайт B2C).
Сподіваємося, ця стаття про проектування веб-сайтів на основі моделі B2C (Business to Customers) допоможе вам в розробці сайту, як ефективного інструменту продажу товарів і послуг через інтернет. Головне, це розуміння бажань, потреб і можливостей потенційних клієнтів, здатність правильно представити товар з урахуванням конкурентної боротьби. Якість і рівень сервісу допоможуть вам знайти свою нішу на ринку товарів і послуг.
Бажаємо вам успішних результатів веб-розробок!
Автор: Єгор Поляків, студія веб-дизайну Oxigen, Санкт-Петербург – Прага.
Джерело: “Проектування ефективного дизайну для B2C веб-сайтів”,