Що робити, якщо пропав інтернет на Windows

Прості кроки, які допоможуть у більшості випадків.
1. Перезавантажте комп’ютер
Найпростіше дію на світлі, яке першим приходить в голову. Універсальне рішення всіх проблем з Windows 10.
Відкрийте меню «Пуск» і натисніть кнопку вимикання, потім виберіть варіант «Перезавантаження». Іноді це допомагає.
2. Перевірте доступ до сайту
Може бути, з вашим комп’ютером, роутером і підключенням до Мережі на самому делі все в порядку, а проблеми виникають тільки з одним конкретним ресурсом? Варто переконатися.
Відкрийте сайт Down For Everyone Or Just Me і там введіть адресу сторінки, яку ви не можете відкрити. Сервіс повідомить, чи виникають проблеми тільки у вас, або інші користувачі теж відчувають проблеми з сайтом.
Ще подивитися, як йдуть справи з доступністю популярних сайтів, можна за допомогою сервісу Down Detector. Виберіть сайт, на який не можете зайти, і побачите, чи є неполадки з доступом до нього. І якщо так, то в яких країнах.
Якщо переконалися, що сайт недоступний для всіх — значить, доведеться почекати, поки її відновлять. З вашим інтернет-з’єднанням це не пов’язано.
Чи, може, все можуть користуватися сайтом, а ви ні? Перевірте, чи не заблокував його ваш провайдер або Роскомнадзор. І якщо так, ось вам інструкція на цей випадок.
Коли взагалі ніякі сайти не відкриваються — переходимо до наступного пункту.
3. Перевірте, чи є з’єднання на інших пристроях
Можливо, проблема пов’язана тільки з одним комп’ютером, а з іншими пристроями в домашній мережі все в порядку. Найпростіший спосіб дізнатися це — подивитися, чи є інтернет-з’єднання на вашому смартфоні.
Зайдіть в налаштування Wi-Fi смартфона і переконайтеся, що він підключений до роутера.
Потім відкрийте браузер смартфона і перейдіть на який-небудь сайт, наприклад на наш.
Якщо смартфон нормально підключається до інтернету і відображає сторінки, то проблема тільки у вашому комп’ютері. Активуйте засіб усунення неполадок Мережі, перевірте мережеву карту і спробуйте скинути налаштування підключення Windows до інтернету. Витягніть і знову підключіть всі мережеві кабелі, потім знову перевірте з’єднання з роутером.
Якщо смартфон не приєднується до домашньої Wi-Fi, значить, є якісь неполадки в роботі роутера, і його слід перезавантажити. Якщо це не допомагає, скиньте налаштування роутера.
А коли комп’ютер і смартфон нормально підключилися до Wi-Fi, але не можуть відкрити нічого в браузері — проблема підключення роутера до інтернету. Перевірте, чи в порядку кабель провайдера, або зателефонуйте в техпідтримку.
Нижче розповімо про кожній з цих дій докладніше.
4. Запустити засіб виправлення неполадок
Отже, для початку запустимо убудований в Windows засіб «Пошук і усунення неполадок мережі». Цей крок не зажадає від вас ніяких зайвих дій, але в деяких випадках зможе усунути проблеми з інтернетом.
Відкрийте «Установки Windows і перейдіть в розділ «Мережа та Інтернет». У нижній частині відкритого вікна знайдіть пункт «Засіб усунення неполадок мережі». Клацніть по ньому.
Система автоматично виконає пошук проблем з Мережею і усуне їх, якщо зможе.
Перевірте підключення до інтернету тепер, і якщо воно не відновилося, переходьте до наступного пункту.
5. Скиньте налаштування підключення до Мережі Windows
У Windows 10 є опція, яка автоматично видаляє всі налаштування мережевих адаптерів і підключень. Після перезавантаження налаштування будуть замінені на значення за замовчуванням. Натисніть кнопку «Пуск», потім виберіть «Параметри» > «Мережа та Інтернет» > «Стан» > «Перевстановлення мережі».
На сторінці параметрів натисніть кнопку «Скинути зараз» і «Так» для підтвердження.
Почекайте, поки ваш комп’ютер перезавантажиться, і подивіться, чи вирішено проблему.
6. Перевірте мережеву карту
Якщо роутер функціонує нормально, але ваш комп’ютер все одно не може до нього підключитися, то, можливо, проблема в мережевої карти комп’ютера.
Натисніть сполучення клавіш «Win + R», щоб викликати меню «Виконати». Введіть в відкрилася рядку команду devmgmt.msc і натисніть Enter.
Відкриється «Диспетчер пристроїв». У ньому розгорніть гілку «Мережеві адаптери», і ви побачите там пристрої, що відповідають у вашій системі за Wi-Fi, LAN і Bluetooth-з’єднання. Перевірте, чи немає жовтих окличних знаків поруч навпроти якогось з них.
Якщо жовтих позначок немає, значить, залізо працює нормально. Якщо ж значки є, клацніть несправний адаптер правою кнопкою миші і виберіть «Вимкнути пристрій».
Зачекайте пару хвилин, потім знову клацніть правою кнопкою по адаптеру і виберіть «Включити пристрій».
Включити і вимкнути мережеву карту — найпростіше, що ви можете зробити, але іноді це допомагає. Якщо ж жовтий значок не зникає, можливо, проблема в її драйверах.
Зазвичай Windows 10 непогано розпізнає мережеві адаптери і вже містить драйвери для них в своєму дистрибутиві. Але іноді (якщо у вас якесь сильно екзотичне пристрій) система не може визначити мережевий адаптер і не підключається до інтернету.
У такому випадку можна скористатися комп’ютером одного і скачати, наприклад, DriverPack Solution, або знайти драйвер для вашої мережевої карти на сайті виробника. Потім перенести його на зовнішньому носії на ваш пристрій і встановити вручну.
Якщо ні перемикання адаптера, не перезавантаження, ні установка драйвера не допомогли — проблема в самій мережевої карти. Доведеться нести комп’ютер в сервіс-центр.
7. Перевірте з’єднання з роутером
Тепер перевіримо, чи підключений комп’ютер до роутера — якщо ви не використовуєте його, цей крок можна пропустити.
Як правило, роутер має у вашій локальній мережі IP-адресу 192.168.1.1 або 192.168.0.1. Але він може й відрізнятися. Щоб дізнатися його, подивіться наклейку на днище пристрою або скористайтесь іншими способами.
Введіть адресу в рядку браузера. І якщо він підключиться до роутера і знадобиться ввести пароль, значить, з’єднання є.
Є і більш швидкий спосіб перевірити роутер для тих, хто не цурається використання командного рядка. Наберіть в меню «Пуск» букви cmd і відкрийте «Командний рядок».
Потім введіть команду ipconfig. Знайдіть в інформації, що з’явилася рядок «Основний шлюз». Якщо поруч з нею відображено IP-адресу, з підключенням до роутера все в порядку.
Якщо ж замість нього видно напис «Запит скинутий по таймауту» — комп’ютер не підключений до роутера. Значить, потрібно розбиратися з вашим маршрутизатором — перезавантажити його, скинути налаштування або пересоединить кабелі.
8. Перевірте всі дроти
Не полінуйтеся залізти під стіл і перевірити всі кабелі, підключені до вашого роутеру. Один за іншим обережно витягніть їх з портів, а потім підключіть назад.
Перевірте кабель LAN, яким комп’ютер підключається до роутера (якщо ви не використовуєте Wi-Fi). Переконайтеся, що він не перетерся, не надломився і не порвався. Якщо несправний кабель — купуємо новий.
Ще варіант: спробуйте втикнути кабель в інше LAN-порт на роутері. Навіть на самих дешевих пристроях їх, принаймні, два. Проблема зважилася — значить, несправний порт в роутері. Тягніть маршрутизатор в сервіс.
9. Перейдіть на дротове з’єднання
Припустимо, ви сидите за ноутбуком, підключеним до Wi-Fi-мережі, і у вас пропадає з’єднання. Спробуйте дістати LAN-кабель і підключити ноутбук до роутера безпосередньо через нього. Якщо інтернет з’явився, значить, проблема в Wi-Fi з’єднання. Щоб покращити якість сигналу, подивіться наше керівництво.
10. Перезавантажте роутер
Проводи в порядку, потрібні драйвери в системі є, мережевий адаптер працює, а інтернету все одно немає? Настав час перезавантажувати роутер.
Зробити це простіше всього так: витягніть з розетки вилку живлення роутера, почекайте хвилину і підключіть живлення назад. Тепер перевірте підключення до Мережі.
Перезавантаження роутера вирішує більшість проблем зі з’єднанням. Дешево і сердито.
11. Зв’яжіться з техпідтримкою провайдера
Отже, роутер перезавантажений, комп’ютер підключений до нього по Ethernet або Wi-Fi, але з’єднання з інтернетом як і раніше немає. Саме час подзвонити в техпідтримку провайдера.
Зв’яжіться з ним і розкажіть про проблеми з Мережею. Якщо провайдер повідомить вам, що технічні неполадки не тільки у вас, але і у цілого регіону, — вам доведеться чекати, поки все полагодять.
Проблема тільки у вас? Дотримуйтесь інструкцій співробітника техпідтримки. Якщо вони не дають результату, попросіть надіслати ремонтників. Може бути, у вас в будинку інтернет-обірвався кабель — нехай лагодять.
І перевірте, заплатили ви за інтернет в цьому місяці.
12. Скиньте налаштування роутера
Скидання налаштувань роутера — ризикований крок, якщо ви не знаєте, як налаштовується інтернет-з’єднання вашого провайдера. Якщо не впевнені у своїх силах, краще цього не робити.
Завчасно знайдіть пристрій з доступом до інтернету і пошукайте на сайті провайдера керівництво, як налаштовувати ваш роутер. Можливо, вам знадобиться згадати логін і пароль, виданий вам провайдером.
Тепер скинемо налаштування роутера. Це можна зробити двома способами.
Спосіб перший — дізнатися IP-адресу роутера, як це описано вище. Введіть його в браузері і введіть логін і пароль. Переглянути їх можна в керівництві до маршрутизатора або на наклейці, розташованої на його дні.
Відкриються налаштування роутера. Знайдіть там пункт «Заводські налаштування», Reset to default чи якось так (у різних моделей по-різному). Натисніть і зачекайте — налаштування роутера скинуться.
Другий спосіб можна використовувати, якщо ви не хочете залазити в налаштування роутера. На більшості пристроїв є спеціальна кнопка для скидання налаштувань. Як правило, вона втоплена в корпус, так що натиснути її вдасться лише чимось тонким, наприклад шпилькою або зубочисткою. Натисніть на кнопку і утримуйте її близько 15 секунд. Готове.
Тепер вам доведеться заново налаштувати роутер. Як це зробити самостійно, описано у нашому керівництві. Тільки спочатку переконайтеся, що кабель інтернет-провайдера приєднаний до WAN-порту.
Читайте також
????
5 простих дій, що дозволяють убезпечити себе в інтернеті
4 способу обчислити шахрая в інтернеті з допомогою держави
Чому у вас повільний Wi-Fi і як його прискорити