Зруйнувати бізнес заради розвитку історії успіху Starbucks і Intel

Як досягти успіху в бізнесі? Цій темі присвячені тисячі книг, а бізнес-тренери заробляють непогані гроші, проводячи численні заходи для обговорення цього питання.
Універсального рецепту успіху не існує. Тейлор Пірсон (Taylor Pearson), автор бестселера «The End of Jobs: Money, Meaning and Freedom Without the 9-to-5» (книга про те, що праця в офісі незабаром стане анахронізмом) каже, що будівництво успішної компанії слід починати з руйнування.
Starbucks хрестоматійний приклад історії успіху
У це важко повірити, але колись в Starbucks не готували ні еспресо, ні напоїв на основі еспрессо, ні капучіно, ні латте, ні інших популярних кавових коктейлів). Тоді це була маленька мережа кав’ярень в похмурому, але дуже романтичному Сіетлі, США. В один прекрасний день Говард Шульц (Howard Schultz) купив Starbucks і почав руйнувати порядки, що роками панували в компанії.
Під час подорожі в Мілан Говард Шульц зауважив, що випити кави тут можна практично на кожному кроці. Італійська кав’ярня це місце з особливою атмосферою, важлива складова місцевої культури. Зазвичай італійці приходять в кафе не просто, щоб отримати заряд кофеїну. Тут вони зустрічаються, щоб провести час за чашкою кави і приємним спілкуванням. Новий власник почав працювати над створенням особливої атмосфери, яка спонукала б клієнтів навідуватися в кав’ярні не тільки за дозою кофеїну. З його легкої руки тут почали готувати каву еспресо та інші напої. За задумом Шульца, кожна кав’ярня Starbucks повинна була стати місцем, де люди будуть зустрічатися, насолоджуватися кавою і спілкуванням.
Зараз кав’ярні Starbucks користуються шаленим успіхом по обидві сторони Атлантичного океану, проте не всі знають, що цього успіху вдалося досягти дорогою ціною. Довелося пожертвувати більшістю постійних відвідувачів: любителі кави з краплинної кавоварки більше не ходять в Starbucks.
Для чого будувати снегомобиль
Тейлор Пірсон стверджує, що, подвоївши зусилля, можна подвоїти кількість клієнтів, однак шаленого успіху таким чином досягти не вдасться. «Терпінням і працею» чудове гасло, але насправді тільки терпіння і наполегливої важкої праці тут недостатньо. Якщо тобі вдалося залучити 10 клієнтів, розсилаючи листи друзям або роздаючи рекламу, то цілком можливо, що, розіславши вдвічі більше листів і роздавши вдвічі більше рекламних брошур, ти зможеш залучити ще з десяток людей, однак навряд чи тобі вдасться залучити хоча б ще сотню клієнтів.
Що ж робити? Щоб досягти успіху, компанії необхідно реорганізувати і почати все з нуля. Можна озброїтися прикладом Шульца і Starbucks і змінити модель ведення бізнесу. Щоб досягти значного росту (скажімо, в 10 разів), необхідно впроваджувати справжні інновації. Сам термін «інновація», як правило, асоціюється зі словами, що мають позитивну конотацію, як от «винахід», «створювати», «будувати», але перший крок до впровадження інновацій це руйнування. Спочатку бізнес потрібно зруйнувати, а потім вже починати будувати новий.
Фахівець з військової стратегії Джон Бойд (John Boyd) назвав це явище Snowmobiling («перетворення в снегомобиль»). У чому полягає ця стратегія? Автор пояснює так: беремо моторний човен з водними лижами, танк і велосипед. Все це можна розібрати і побудувати щось непотрібне. Єдина корисна річ, яку можна зібрати із запчастин від моторної човни, танки і велосипеда це снегомобиль. Беремо гусеничне шасі танку, мотор і водні лижі від човна, а також кермо від велосипеда і маємо снегомобиль.
Щоб домогтися зростання бізнесу в 10 разів, слід реорганізувати його важливі складові таким чином, щоб можна було досягти нових цілей і вийти на новий рівень зростання. Реорганізація бізнесу повинна бути цілеспрямованим і послідовним процесом. Слід використовувати «запчастини» розібраного бізнесу, щоб побудувати щось нове і набагато краще.
Часто трапляється, що компанія не розвивається бо її керівники бояться зруйнувати те, що вже існує. Саме тому інновації так нечасто впроваджують у великих компаніях. Уявіть собі презентацію стратегії інноваційного розвитку компанії, яка починається зі слів: «Шановні, ми збираємося зруйнувати компанію, в якій багатьом з вас вдалося зробити кар’єру, яка платить вам зарплату». Навряд чи хтось буде в захваті від такої ідеї.
Intel і інновації
Не всі великі компанії консервативні. Прекрасний приклад рішучості і далекоглядності компанія Intel, в 1970 році розробила першу недорогу інтегральну схему пам’яті. Протягом наступного десятиліття компанія була лідером на ринку серед розробників запам’ятовуючих пристроїв. Проте вже в 1985 році японські конкуренти почали виробляти ще більш якісні і дешевші аналогічні деталі. Тодішній керівник компанії Енді Гроув (Andy Grove) зрозумів, що єдиний шанс зберегти компанію якомога швидше відійти від виробництва схем пам’яті і зосередитися на виробництві мікропроцесорів. Поступовий перехід був неможливий, адже бізнес швидко пішов би на дно. Керівництво Intel вирішила вкласти всі зароблені на схемах пам’яті кошти в розвиток виробництва мікропроцесорів. Щоб вивести компанію з кризи, Гроув змушений був звільнити понад 7 тис. працівників (приблизно третину штату). У підсумку, компанія стала лідером на ринку виробництва мікропроцесорів, а в 1997 році журнал Time назвав Енді Гроува людиною року. Історія успіху Intel це яскравий приклад блискучої стратегії ведення бізнесу і сміливості.
Зважитися на рішучий крок і зруйнувати вже існуючий бізнес, коли він хоч якось тримається на плаву, дуже непросто. А що, як новий бізнес прогорить? Тейлор Пірсон запевняє, що на шляху до побудови успішного і прибуткового бізнесу слід відкинути будь-які сумніви, адже повне перезавантаження це перший крок до успіху.