Потребители все еще протестуют против сделки Petco / Drs. Foster Smith

0

Прошло уже несколько месяцев с момента приобретения компанией Petco компании Drs. Foster & Smith и ее знаменитого подразделения Live Aquaria, а Интернет все еще протестует против этой сделки. Все основные социальные сети были завалены негативными откликами на эту новость, включая новостные издания, не относящиеся к отрасли.

Билли Ротне прокомментировал эту новость на Facebook: “Petco – полная противоположность Live Aquaria в том, что касается имиджа нашего хобби. Live Aquaria устанавливает стандарты, в то время как Petco – лучший пример негативной стороны розничной торговли в этом хобби. Это не может быть хорошо”. Большинство других согласны с этим мнением: согласно данным популярного приложения для социального прослушивания Radian6, 89% негативно относятся к этой новости.

“Очень разочарован, услышав это, – написал Расти Уитмор, – Так что, по сути, процедуры ухода за рыбами и беспозвоночными в DFS, вероятно, будут определяться кучкой жадных толкателей карандашей, которые, очевидно, не являются владельцами рыб, точно так же, как и в магазинах Petco. Жаль этих сотрудников. Я работал в Petco в течение года, когда учился в колледже, и это было удручающе. Никакой самостоятельности.

Комментарии Расти не одиноки, поскольку наш собственный анализ магазинов Petco показал удручающую репутацию и полное отсутствие заботы о наших живых животных. В одном из сообщений на форуме сотрудник Petco спрашивал членов клуба, как правильно бороться с иксодовыми клещами в их магазине. Он знал, что в их магазине “самый высокий уровень смертности среди всех магазинов этого подразделения, потому что никто в этом магазине не знал, что делает, поэтому первые две недели я только и делал, что пытался привести качество воды на приемлемый уровень, в основном для пресноводных систем”.

Расти продолжает рассказывать о своих мучениях с магазином Petco и руководством: “Я фактически сражался в проигранной битве, пытаясь сохранить здоровье морских обитателей, работая при этом в рамках бюрократической корпоративной политики. Они требовали переполнения аквариумов только из эстетических соображений. Это был практически город ич каждую неделю, и я ничего не мог с этим поделать”.

Однако, если быть честным, доктора Фостер и Смит перешли в наступление, несомненно, из-за крайне негативной реакции на эту новость. Кевин Коэн, директор компании Live Aquaria, разместил на форумах любителей длинный ответ, в котором в многословной форме дал им понять, что ничего не изменится:

Доктор Рэйс Фостер и доктор Марти Смит невероятно много работали в течение последних 31 года, чтобы построить очень успешный бизнес, который вращается вокруг образования, здоровья домашних животных и ответственного владения ими. Миссия Petco заключается в улучшении жизни животных и укреплении связи людей со своими питомцами, приверженности самым высоким стандартам социальной ответственности, постоянном стремлении сделать лучше жизнь домашних животных, людей и планеты. Понимая, что миссия и цели каждой компании очень похожи, мы считаем, что это партнерство и синергия будут полезны как для животных, владельцев домашних животных, так и для любителей и энтузиастов аквариумистики.

Могу заверить вас, что моя личная миссия как директора LiveAquaria заключается в том, чтобы вывести LiveAquaria.com на еще более высокий уровень, чем когда-либо прежде. Продолжающееся расширение нашей аквакультуры кораллов и морских обитателей в Райнлендере, штат Висконсин, где находится LiveAquaria.com Divers Den®, позволяет нам предлагать еще больший ассортимент качественных водных обитателей, доставляемых прямо к вашей двери.

Мы с доктором Рэйсом Фостером никуда не уходим. Мы продолжим работу компании Drs. Foster and Smith Pet Supplies и LiveAquaria.com в обычном режиме, прямо здесь, в Райнлендере, штат Висконсин. Мы невероятно рады будущему и тому, что нас ждет впереди”.

Смотрите также Распродажа аквариумов в Petco снижает цены на все аквариумы Aqueon

Билл Лео, менеджер магазина Petco, комментирует: “Petco – отличная компания, добро пожаловать в семью Dr Fosters и Smith. Я с нетерпением жду нового партнерства!”, но затем уточняет, что касается каждого магазина: “Каждый магазин управляется совершенно по-разному, и мы имеем доступ к тем же дистрибьюторам, что и любой другой магазин. Большинство магазинов, к сожалению, не обладают достаточными знаниями о соленой воде, чтобы привозить что-то, кроме самого необходимого”.

Но есть люди, которые комментируют, во что может превратиться большинство поглощений, например, участник форума Wryknow, который пишет: “Что происходит на самом деле – компания не меняется в течение нескольких месяцев, пока новая корпорация решает, как ей сократить расходы и интегрировать новую компанию в существующие процессы. Затем они начинают увольнять “слишком высокооплачиваемых” сотрудников (т.е. тех, кто имеет опыт работы и заботится о своих клиентах) и “оптимизируют” цепочку поставок, чтобы сократить расходы. Теперь клиенты получают те же самые отстойные услуги и продукты, которые они получили бы от PETCO под новым именем…”.

Условия мегасделки не были немедленно раскрыты, но компания Drs. Foster and Smith уже давно находится на рынке, о чем The Street сообщал более месяца назад (подсказка: Дженнифер Кауфман): “Drs. Foster & Smith, гибрид каталожной и электронной коммерции, базирующийся в Райнеланде, штат Вирджиния, и продающий широкий ассортимент товаров для домашних животных, является одним из крупнейших игроков в этом секторе. По данным источника, годовой доход компании составляет 250 миллионов долларов, и она является прибыльной. Около половины бизнеса Drs. Foster & Smith приходится на онлайн”.

Смотрите также Распродажа аквариумов в Petco снижает цены на все аквариумы Aqueon

“Долгосрочный план состоит в том, чтобы все в Райнлендере осталось здесь. Руководство остается на месте, и Марти (Смит) и Рейс (Фостер) будут продолжать работать в компании”. написал Гордон Мейджи, директор по маркетингу компании Drs. Foster and Smith, местной газете, освещавшей эту новость. Имя и бренды Drs. Foster and Smith сохранятся и в будущем. В среду и четверг сотрудники встретились с владельцами компании и посмотрели приветственное видео от руководства Petco.

Генеральный директор Petco Джим Майерс (Jim Myers) сказал: “Этот шаг подчеркивает нашу приверженность заботе о полном здоровье и благополучии животных и позволяет Petco удовлетворять разнообразные и обширные потребности родителей домашних животных. Наши ценности, прежде всего, как любителей домашних животных, полностью совпадают с ценностями докторов Фостер и Смит, и мы уверены, что это новое дополнение к нашему бизнесу поможет нам продолжать предлагать самые лучшие товары и услуги для домашних животных и их родителей”.

Как бы нам ни хотелось верить словам Джима, его собственные магазины говорят сами за себя: в них работает дружелюбный персонал, который пытается учиться, но нет программ обучения для сотрудников, чтобы они могли учиться и помогать своим отделам акватики. Но Джима это, возможно, не волнует; бизнес акватики – это маленький кусочек пирога по сравнению с более крупными отраслями собачьего и кошачьего бизнеса, где делается большая часть прибыли.

Что произойдет на самом деле? Мы не знаем. Мы знаем, что судьба докторов Фостера и Смита зависит от листа сделки и окончательного соглашения, которое Марти Смит и Рэйс Фостер подписали с Джимом Майерсом и которое, несомненно, включало положения о том, если/когда компания может переехать, и другие необходимые детали, такие как их долгосрочная судьба и подразделения акватики, такие как Live Aquaria.

Пока этот договор не вступит в силу, дела у крупнейшей в мире компании по продаже каталогов товаров для животных будут идти своим чередом, а стоимость бренда Petco будет стоить меньше, чем ныне несуществующая Radio Shack.

Райан Грипп

Райан Грипп основал компанию Reef Builders в 2006 году. Он пишет о технологиях, промышленности и других новостях, связанных с аквариумами для морских рыб. Он учился в университете Depaul и содержит рифовые аквариумы уже более 15 лет.

Source: reefbuilders.com