Правильне Використання Контакт-Центрів

В даний час багато компаній приділяють увагу створенню і використанню call-центрів у бізнесі. Але при цьому навіть ті, хто, можливо, і читав, і думав про використання call-центру, і навіть ті, хто думає, що у нього є call-центр компанії, іноді досить сильно помиляється в очікуваннях від проектів, що проводяться call-центром, у вимогах до нього і правильності його використання.
Багато представників фірми-клієнта впевнені в тому, що телемаркетинг – “манна небесна” і що, запустивши проект в call-центр, клієнти “одразу вишикуються в чергу”.
Середній результат телемаркетингу – 3-5% від вихідної клієнтської бази. Кінцеві результати проекту будуть залежати від величезної кількості чинників. Таких як: актуальність бази, підготовленість сценарію розмови оператора call-центру, інформаційних матеріалів, наданих компанією-замовником, ступінь професіоналізму оператора call-центру.
Інша сторона call-центру – це зрозуміло “гарячі лінії”. Думаю, що не помилюся, що кожен з Вас, як мінімум, один раз звертався на якусь “гарячу лінію” і вже тим більше в якій-небудь офіс великої, так і середньої компанії. І дуже часто, Ви дуже нервували, коли приємний голос дівчини говорив Вам: “залишайтеся на лінії, Ваш дзвінок дуже Важливий для нас”. Після третього або четвертого повідомлення, Ви природно кладете трубку.
За допомогою call-центру цієї ситуації можна уникнути. Як? Називається ця послуга по-різному: “віртуальний секретар”, “віртуальний менеджер”, “віртуальний офіс” і т. д. чим вигідна ця послуга? Дуже легкий відповідь: Ви приймете всі дзвінки і звернення, незалежно від того, куди прийшло це звернення: телефон, факс, e-mail. Вам буде надана інформація в тому вигляді, в якому Ви захочете (якщо це, звичайно, реальна вимога).
Call-центр — це потужний інструмент і хороший помічник для бізнесу і при правильному використанні він дасть очікуваний позитивний результат.