Кризова паніка в компаніях вщухає

Світової економічної криза не сходить з перших шпальт більшості ЗМІ. Проте в бізнесі вщухає паніка. На зміну приходять робочий настрій і готовність вирішувати поточні проблеми.
Початок почав
Свою ходу криза почав з фінансового сектора і там же він зустрів перше опір. «В період кризи більшість банків воліли ввести додаткові штрафи і підняти кредитні ставки, з метою мінімізації збитків за рахунок добросовісних клієнтів, – говорить начальник відділу управління ресурсів кредитного банку «Рублевський» Інна Білоусова. – Але сьогодні, коли падає споживчий індекс, такі підходи не ефективні, і про це говорять багато аналітиків. Важливий напрям роботи – інтереси клієнтів. При цьому потрібно робити ставку не на високі відсотки, а на якість обслуговування».
У нових умовах, за словами експерта, повинні змінитися пріоритети банківського бізнесу, методи залучення коштів і розподілу ресурсів, підходи до роботи з клієнтами. Необхідно формувати нові кредитні продукти, які будуть затребувані в період кризи. «Деякі банки роблять ставку на швидкість обслуговування, наприклад, скорочуючи терміни відкриття розрахункового рахунку до одного дня, – пояснює Інна Білоусова. – Інші – намагаються зацікавити можливістю використовувати зміни курсу, розміщуючи кошти на мультивалютні депозити, і т. д.». Банку необхідно не втратити головне – довіра клієнтів.
Одна з проблем, з якою зіткнулися багато банки – неповернення кредитів. «Необхідно вести обережнішу кредитну політику: ретельно і детально перевіряти кандидатів, об’єктивно оцінювати їх поточне фінансове становище. Важливо чітко контролювати терміни погашення виданих кредитів, посилити роботу юридичної служби, служби безпеки, – пояснює Інна Білоусова. – При цьому є приклади банків, які в кризу не посилили стягнення за прострочення виплат, а навпаки – скасували неустойку. Треба зауважити, що подібну лояльну політику в даний час відносно клієнтів підтримує і Центробанк. Не так давно були видані положення і рекомендації про зміни банківської діяльності. Згідно з цими документами, при непогашенні чергового платежу клієнта кредитна організація має право збільшити термін, протягом якого заборгованість вважається простроченою, і не резервувати власні кошти на ризик неповернення боргу». Також, за словами експерта, сьогодні поширення отримує нове антикризове напрям послуг – переуступка боргів клієнтів.
На кредитному гачку
Найбільш серйозний вплив банківський криза справила на сфери, в яких діяльність організацій тісно пов’язана з позиковим капіталом. В першу чергу це будівельна галузь. Щоб вирішити проблеми у цій сфері, держава надає серйозну підтримку. Воно викуповує об’єкти у забудовників і розвиває фінансування різних програм. «Державні проекти сьогодні помітно поповнили пакет замовлень багатьох компаній даної галузі, – каже Галина Бандуркина, власник компанії «Астарта престиж», провідного виробника систем перегородок. – Завдяки програмам фінансування багато держустанов отримали можливість зайнятися ремонтом, реконструкцією приміщень, а також будівництвом нових будівель. Для підрядчика, – це можливість отримати хороший і стабільний замовлення. Однак більше шансів у компаній, що мають досвід проходження процедури тендеру і готових надати вигідні умови».
Багато виробничі компанії теж почали переорієнтацію. «Якщо раніше наш клієнтський портфель складався здебільшого з комерційних компаній, то сьогодні в ньому багато представників сфер енергетики, оборони, – пояснює Сергій Чернишов, генеральний директор російського підрозділу компанії Ruukki (постачальник рішень з металу для будівництва і машинобудування). – Першою антикризовим заходом було зміну цілей у мотивації фахівців продажів. Якщо раніше перед ними стояло завдання знайти якомога більше потенційних покупців, то сьогодні ми орієнтуємо співробітників на вибір тих, чиї замовлення підкріплені грошовими коштами».
Паралельно зі зміною системи залучення клієнтів виробництва впроваджують різні антикризові заходи, спрямовані на підвищення ефективності діяльності.
Незважаючи на те, що в умовах кризи ситуація змінюється часом занадто стрімко, саме на оптимізацію процесів планування і розробку декількох альтернативних варіантів розвитку компанії роблять акцент багато керівників. «Ми розробили план дій в умовах кризи, – розповідає Галина Бандуркина. – Причому робота з нього почалася ще в серпні 2008 року. У списку заходів – зміна підходів до взаємодії з клієнтами, маркетингової політики, оптимізація фінансових потоків, роботи з персоналом і т. д. При цьому ми розглядали діяльності компанії до кризи, під час і після нього. У процесі реалізації програми важливий момент – регулярний контроль результату і коригування у зв’язку з новими умовами ринку». За словами експерта компанії «Астарта престиж», планування формує налагоджену систему безперебійного функціонування всіх підрозділів організації, що важливо не тільки в кризу.
По сусідству з кризою
Ланцюгова реакція спровокувала проблеми і в інших секторах економіки. Скорочення попиту змусило компанії вдатися до розробки антикризових програм, які в більшості випадків схожі. В першу чергу перетворення торкнулися персоналу. За даними кадрового центру «ЮНІТІ», ще в жовтні 2008 року 70% організацій збиралися підвищити зарплату співробітникам на 15-20%. До грудня більшість відмовилися від цих планів. З початку року компанії почали скорочувати робочий час, одночасно знизивши розмір компенсації на 20%. Частина роботодавців були змушені і зовсім знизити розмір компенсації. Багато пішли по іншому шляху: не зменшили суми оплати, а кількість персоналу.
Але чим більше триває криза, тим більш серйозні заходи доводиться застосовувати підприємствам. Спочатку скорочували витрати на канцелярське приладдя, урізали кур’єрську службу, а тепер уже багато хто міняють і самі офіси. Чимала частина сьогоднішніх клієнтів, за даними «Астарта престиж», – це організації, змушені переїжджати в менш престижні приміщення. При цьому на зміну бажанням здивувати клієнта прийшла необхідність оптимізувати робочі зони, наприклад, за рахунок використання відкритих просторів.
Проте всі антикризові заходи – шлях до оптимізації компаній, що, треба зауважити, надає кризи певну позитивну забарвлення. «Єдино вірним прогнозом буде зростання конкуренції, – зауважує Галина Бандуркина. – В умовах, коли всі компанії починають боротися за замовлення, необхідно посилювати орієнтацію на клієнта. Підвищення якості товарів, гнучка цінова політика, максимальна швидкість обслуговування, чітке дотримання термінів – ці заходи є єдиним виходом для організацій. А клієнти залишаться у виграші».