Облік клієнтів

Найбільш важливим видом діяльності будь-якої компанії є ведення і підтримка обліку клієнтів, який є важливим елементом у залученні нових і збереження старих клієнтів, а також у загальному розвитку сучасної організації. Добре продуманий і грамотно організований облік клієнтів дозволить Вам використовувати дані про клієнтів для створення маркетингових програм і кампаній. А програмний інструмент, що забезпечує функції зберігання та обробки даних, стане Вашим вірним помічником при виборі кращих клієнтів у розрізі проведених маркетингових заходів.
У всіх на слуху, що облік клієнтів обов’язково вести в програмах, проте, далеко не всі знають, про переваги їх використання. І збір інформації лише найпростіша частина завдань обліку клієнтів. Для визначення потреб в інформації про клієнтів необхідно відповісти на ряд питань. Перший з таких питань, – яка інформація може бути корисна для обліку клієнтів, а яка ні. Відповідь досить просто – будь-яка інформація про операції по клієнту, яка могла б використовуватися в подальшому, повинна пройти через програму обліку клієнтів. Така інформація може включати в себе ім’я, прізвище та по-батькові клієнта, адреса проживання, паспортні дані. Крім цього для повноцінного обліку клієнтів важлива інформація про дату останньої операції по клієнту (будь то продаж або надана послуга), про загальну кількість угод з клієнтом і сумарній виручці за нього, про товарних групах і напрямках Вашої компанії, які цікаві клієнту та інше. Чи Можете Ви точно сказати, чи є той чи інший клієнт і сьогодні Вашим клієнтом? Чи Можете Ви визначити, сумлінну це клієнт або відноситься до групи ризику? І чи можете Ви підрахувати середній річний приріст клієнтів Вашої компанії? Так! – для оперативного відповіді на всі ці та багато інших питань і використовують програми обліку клієнтів.
Вашої компанії зовсім не обов’язково бути величезною корпорацією, щоб відчути всі переваги впровадження обліку клієнтів в організації. Навіть індивідуальний підприємець здатний отримати неймовірну вигоду за рахунок використання програми обліку клієнтів та вивчення роботи з нею у розрізі концепцій стратегічного маркетингу. Якщо Ви представник малого бізнесу, то Ви належите до однієї з базових категорій: облік клієнтів у Вас не реалізований в принципі; у Вас є програмне забезпечення обліку клієнтів, але Ви не користуєтеся навіть основними його функціями; у Вас є все необхідне програмне забезпечення. Середня оцінка компаній середнього бізнесу, які потрапляють під третю категорію – менше 10%. Приблизно 60% потрапляють в другу групу. Решта – в третю. Якщо Вам необхідна консультація з питань ведення обліку клієнтів, звертайтеся до фахівців нашої компанії, і ми з радістю відповімо на всі Ваші запитання!
Облік клієнтів
Q-sco – Розробка інформаційних систем управління підприємством