Ford переманивает бывшего начальника службы поддержки Apple, чтобы повысить качество обслуживания клиентов

• Новости
• Новости компании

Форд переманивает бывшего начальника службы поддержки Apple чтобы повысить качество обслуживания клиентов Автор Бет Треффайзен Полная биография

Бет Треффайзен – бизнес-репортер. Ранее она работала в NBC News, Boston Business Journal, Crain’s New York Business и Cape Cod Times. Узнайте о нашем редакционная политика Опубликована 14 августа 2023 г.

Джастин Салливан/Персонал/Getty Images

Ford Motor Co. (F) переманила бывшего руководителя сервисного бизнеса Apple (AAPL) Питера Стерна, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, поскольку компания удваивает производство электромобилей, технологии автономного вождения и новые инициативы по повышению потребительской ценности.

Основные выводы

• Питер Стерн создаст новые возможности для клиентов, интегрируя аппаратное обеспечение, программное обеспечение и сервисы для газовых и электрических моделей Ford.
• Стерн будет работать над созданием систем громкой связи на шоссе и безопасности.
• Руководитель имеет более чем шестилетний опыт запуска сервисов Apple.

Что Ford ожидает получить от этого найма?

Стерн возглавит недавно сформированное подразделение интегрированных услуг по созданию и продавайте программное обеспечение для обслуживания клиентов Ford Blue, Model e и Ford Pro.

В понедельник он приступил к работе в компании, базирующейся в Дирборне, штат Мичиган, и ему поручено развивать бизнес, связанный с системой громкой связи Ford BlueCruise для вождения по шоссе и доставки новые высококачественные сервисы.

У компании более 550 000 подписчиков на платное программное обеспечение и услуги, при этом коммерческие клиенты Ford Pro составляют более 80%. Услуги включают решения для управления автопарком, телематики и зарядки электромобилей.

Стерн возглавлял отдел маркетинга всех сервисов Apple, включая Apple Store, Apple Pay, Apple Music и Apple Maps, до января этого года. До прихода в Apple в 2016 году он был исполнительным вице-президентом Time Warner Cable и главным специалистом по продуктам, персоналу и стратегии. Он начал свою карьеру в McKinsey &Co.

Может ли Stern помочь Ford справиться с задачей электромобилей?

В то время как Tesla (TSLA) на сегодняшний день остается ведущим производителем электромобилей в США, Ford, который продал чуть более 14 800 электромобилей во втором квартале, начал отставать от конкурирующего General Motors. За тот же период General Motors (GM) продала более 15 600 электромобилей.

Стерн присоединяется к компании, поскольку автомобильная промышленность переходит от газовых двигателей к электромобилям (EV) и от управления человеком к автономному вождению. Тем не менее, компания не только стремится увеличить производство реальных автомобилей, но и думает о будущем, пытаясь создать вокруг них надежные сервисы.

“Это трансформация, потому что краеугольным камнем нашего плана Ford является создание невероятного обслуживания клиентов и опыт, обеспечиваемый отличным оборудованием и программным обеспечением”, – сказал президент и главный исполнительный директор Ford Джим Фарли, добавив, что Stern имеет решающее значение для создания стратегически важной части нашего бизнеса.”

Есть ли у вас совет по новостям для репортеров Investopedia? Пожалуйста, напишите нам по адресу tips@investopedia.com Источники статей Investopedia требует, чтобы авторы использовали первоисточники для поддержки своей работы. К ним относятся официальные документы, правительственные данные, оригинальные репортажи и интервью с отраслевыми экспертами. При необходимости мы также ссылаемся на оригинальные исследования других авторитетных издательств. Вы можете узнать больше о стандартах, которым мы следуем при создании точного, непредвзятого контента, в нашей редакционной политике .

1. Ford. “Ford Pro, Ford Blue Drive Показали хорошие результаты за второй квартал; Компания повышает Ожидания прибыльности на весь 2023 год.”

2. Ford. ” Ford нанимает ветерана Apple Питера Стерна возглавить новую эру развития Клиентский опыт, основанный на программном обеспечении и сервисах.”

3. Ford. “Ford продолжает наращивать продажи как бренд № 1 в Америке, Производитель грузовых автомобилей во Втором квартале.”

4. General Motors. “Продажи во втором квартале 2023 года в США.”

Сравните раскрытие информации рекламодателем аккаунтов и время; Предложения, представленные в этой таблице, поступают от партнерств, от которых Investopedia получает компенсацию. Эта компенсация может повлиять на то, как и где появляются объявления. Investopedia включает в себя не все предложения, доступные на торговой площадке. Описание имени поставщика

Источник