Користувачі Sonos розлючені планами припинити підтримку застарілих продуктів

2020 рік для Sonos поки що не був вдалим. На початку січня компанія оголосила, що вважає себе зобов’язаною подати в суд на Google через звинувачення в тому, що Google вкрав її інтелектуальну власність і запатентовану технологію. Зараз вона стикається з жорсткою і зростаючою негативною реакцією з боку своїх зазвичай дуже лояльних клієнтів у зв’язку з новиною про те, що вона припинить підтримку деяких своїх старих продуктів у травні 2020 року.

Про рішення припинити надання оновлень програмного забезпечення для трьох основних компонентів (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp і Sonos Play: 5 Gen 1) – деякі з яких були продані клієнтам ще в 2015 році – було повідомлено у вівторок, 21 січня, але компанія Sonos також розіслала електронні листи всім клієнтам, які володіють одним або декількома постраждалими продуктами.

Сказати мені, що більшість мого обладнання @Sonos більше не буде підтримуватися, і я повинен купити нові речі – це відмінний спосіб втратити клієнта з 10-річною історією. pic.twitter.com/tv1kVJaBKZ

Джо Браун (@joemfbrown) 21 січня 2020 р.

Саме цей електронний лист, схоже, викликав найбільший резонанс, оскільки розлючені клієнти звернулися до Twitter і форумів користувачів Sonos, щоб поскаржитися на це рішення. Їх лють випливає з двох аспектів оголошення. По-перше, вони роздратовані тим, що постраждалі продукти (які в даний час працюють з усіма функціями Sonos), в кінцевому підсумку перестануть працювати повністю після періоду зниженої функціональності, що в кінцевому підсумку вимагатиме їх утилізації.

Багато хто висловлював законні побоювання щодо того, як ці пристрої будуть перероблені або, що ще гірше, утилізовані на звалищі. Хоча це, можливо, не привернуло багато уваги, Sonos пропонує можливість повернення для тих, хто не має доступу до відповідального способу переробки свого застарілого обладнання.

По-друге, багато хто вважає, що п’ять років (найкоротший термін володіння деякими з цих продуктів) просто занадто короткий для того, щоб продукт перейшов з категорії підтримуваних в категорію непідтримуваних.

@Sonos Це абсолютна маячня! Змушувати мене викидати на смітник цілком працездатні пристрої – це марнотратство і егоїзм. Пішли ви. Я більше ніколи не куплю #sonos. pic.twitter.com/YA37hCiq0A

Чарлі Адамс (@CharleeSays) 21 січня 2020 р.

Багато хто закликає Sonos надати якусь альтернативу, яка б продовжила термін служби цих пристроїв, навіть якщо це означало б втрату більш просунутих функцій в майбутньому. Зі свого боку, Sonos не надав чітких часових рамок, коли постраждалі продукти перестануть працювати. Однак вона зазначила, що новіші пристрої, які мають спільну систему Sonos із застарілими пристроями, також не зможуть отримувати оновлення програмного забезпечення. Sonos заявляє, що всі її пристрої в одній системі повинні використовувати одну і ту ж версію програмного забезпечення.

Sonos вказав, що можна запускати свої застарілі продукти в окремій системі від нових продуктів, але це призведе до втрати основної переваги володіння обладнанням Sonos – можливості керувати всіма колонками у вашому домі як групою, без необхідності перемикання між системами для зміни налаштувань.

Ця ситуація змушує багатьох лояльних користувачів Sonos задавати те, що колись було немислимим питанням: Яку ще аудіосистему для всього будинку мені купити? На жаль, простої відповіді немає.

Програмне забезпечення – це те, що робить такі системи, як Sonos, такими потужними, гнучкими і простими у використанні. Але програмне забезпечення також є причиною того, що компанія зіткнулася з необхідністю припинити підтримку своїх старих продуктів. Важко уявити, що будь-який інший програмно-керований аудіо продукт для всього будинку буде захищений від подібної долі.

Digital Trends звернувся до компанії Sonos за коментарем щодо цих проблем користувачів, але представник компанії відмовився від коментарів.

Рекомендації редакції

• Ikea і Sonos співпрацюють над новою колонкою-торшером Symfonisk
• Вартість сімейного тарифного плану YouTube Premium зростає
• Перевірка орфографії в Google Chrome може розкрити ваші паролі
• T-Mobile додає безкоштовний рік Apple TV+ в найдорожчі тарифні плани
• Новий витік натякає на майбутнє Sonos: Bluetooth, просторовий звук і багато іншого домашнього кінотеатру

Source: digitaltrends.com