Те, що працівники Amazon прослуховують записи Alexa, не є великою проблемою. Ось чому

Згідно з повідомленням Bloomberg на цьому тижні, тисячі працівників Amazon щодня прослуховують записи користувачів Alexa з метою контролю якості та для точного налаштування продукту. У деяких випадках вони прослуховують під час незручних або навіть злочинних дій.

Мої технічно підковані колеги, з деякими з яких я в минулому сперечався про переваги голосових помічників (я їх фанат, а вони ні), були в люті.

“Бачиш?” – сказали вони мені після того, як з’явилася ця новина. “Голосові помічники шпигують за нами”.

• Нові Amazon Echos приносять “точкові дисплеї” і mesh-мережі, а також моделі для дітей і автомобілів
• Amazon може використовувати Alexa для надсилання вам цільової реклами
• Ваш Amazon Echo, Alexa або Ring сьогодні не працює? Ви не самотні

Це хлопці, які можуть довго розповідати про переваги технології безпілотників, інновації бездротових навушників і особливості модних ноутбуків. У них в кишенях найновіші моделі мобільних телефонів, вони знають про блокчейн та біткоїн краще, ніж будь-хто з моїх знайомих. Іншими словами, вони технічно підковані хлопці, і я поважаю їхню думку.

Можливо, саме тому вони застогнали і повернулися до своїх комп’ютерів, коли я сказав їм, що не бачу проблеми в тому, що співробітники Amazon прослуховують розмови.

Чому я відчуваю себе так? Ну, є багато причин. І хоча я не зовсім задоволений деякими деталями звіту Bloomberg (наприклад, записами сексуального насильства, про які не повідомляється), я поки що не збираюся відключати свої пристрої Alexa вдома.

Напевно, мені потрібно пояснити чому.

Репутація Alexa

Я розумію обурення. Справді розумію. У Alexa не зовсім бездоганний послужний список. Був випадок, коли Алекса записала розмову пари без їх відома, а потім якимось чином відправила запис одному з їхніх контактів. А ще був випадок, коли Алекса почала сміятися без жодних на те підказок. Є й інші випадки, коли Alexa та інші голосові помічники були спіймані на записі, коли вони не повинні були цього робити, підвищуючи фактор моторошності для пристрою, до якого багато людей і так ставляться з побоюванням.

В офісі ми розмовляли про досить конфіденційні речі, а Alexa просто сміялася. У кого-небудь ще таке було?

Вона не дзвеніла так, ніби ми випадково змусили її прокинутися. Вона просто засміялася. Це було дійсно моторошно.

Девід Вудленд (@DavidSven) 1 березня 2018 р.

Але ця ситуація з прослуховуванням записів співробітниками відрізняється, тому що тут немає ніякої несправності пристрою або неправомірних дій. Alexa не зробила нічого поганого, як і співробітники, які прослуховують випадкові вибірки записів. Все і всі виконують свою роботу, незалежно від того, подобається нам це чи ні. Ось чому я так вважаю.

1. Люди знають, що Amazon записує розмови між ними та Alexa. А якщо не знають, то повинні.

Дані, які аналізуються, не є записами, зробленими без відома або згоди користувачів. Вони були отримані, коли користувачі активували пристрій за допомогою слова “Alexa”. Таким чином, це не схоже на те, що співробітники Amazon таємно записували людей, а потім сміялися з цього в чатах.

Компанія Amazon підтвердила це в заяві для Digital Trends.

Це не схоже на те, що співробітники Amazon таємно записували людей, а потім сміялися з цього в чатах.

“За замовчуванням, пристрої Echo призначені для виявлення лише обраного вами слова для будильника (Alexa, Amazon, комп’ютер або Echo)”, – сказав речник Міноборони. “Пристрій виявляє будильник, ідентифікуючи акустичні шаблони, які відповідають будильнику. Ніяке аудіо не зберігається і не відправляється в хмару, поки пристрій не виявить слово для будильника (або Alexa не буде активована натисканням кнопки). Ми маємо суворі технічні та операційні гарантії та дотримуємося політики нульової толерантності до зловживань нашою системою. Співробітники не мають прямого доступу до інформації, яка може ідентифікувати особу або обліковий запис в рамках цього робочого процесу. Хоча вся інформація обробляється з високим ступенем конфіденційності, і ми використовуємо багатофакторну автентифікацію для обмеження доступу, шифрування послуг та аудит нашого середовища контролю для її захисту, клієнти можуть видалити свої голосові записи, пов’язані з їхнім обліковим записом, у будь-який час”.

2. Розумно припустити, що люди прослуховують записи користувачів, щоб поліпшити Alexa

Для мене очевидно, що власники пристроїв можуть очікувати, що працівники Amazon використовують дані, отримані з реальних розмов з голосовими помічниками, для того, щоб зробити продукт кращим. Я маю на увазі, якщо подумати, як ще вони могли б поліпшити продукт? Це не так, ніби комп’ютери можуть відстежувати та аналізувати комп’ютери. Має бути певна участь людини, адже саме так машинне навчання стає кращим

Насправді, Amazon заявляє на своєму веб-сайті, що використовує “ваші запити до Alexa для навчання наших систем розпізнавання мови і розуміння природної мови”.

Слід визнати, що мати “тисячі” співробітників, які щодня прослуховують “тисячі” записів, як повідомляє Bloomberg, здається перебором. Але той факт, що ці співробітники розшифровують і коментують запис, перш ніж використовувати програмне забезпечення для його аналізу з метою поліпшення здібностей Alexa, для мене має сенс. Як ще вони могли б поліпшити свій продукт?

3. Користувачі голосових помічників вже проміняли свою конфіденційність на зручність

Мій третій пункт, і, можливо, мій найбільш суперечливий, полягає в наступному: Якщо ви вирішили встановити у себе вдома один з цих пристроїв, що постійно підслуховують, ви вже поставили під загрозу свою приватність, подобається вам це чи ні. Ви вже вирішили, що можливість вимкнути світло однією лише усною командою варта того, щоб пожертвувати наявністю пристрою для постійного підслуховування у вашому домі.

Подобається вам це чи ні, але технології стежать за нами і збирають дані.

Ви перейшли на темну сторону, тому що навіть за найкращих обставин технологія може і буде давати збої. І цей збій може проявлятися в найбожевільніших формах, будь то роботизований сміх, випадкові звуки пукання, або пристрій записує і навіть ділиться, коли ви цього не хочете. Якщо ви вважаєте інакше, або ви не розумієте, як працюють голосові помічники, або ви занадто довіряєте технології та/або компаніям, які збирають інформацію.

Якщо ви є власником колонки Alexa і не знаєте, що пристрій завжди слухає, можливо, вам потрібно прочитати про те, що відбувається, коли ви говорите: “Alexa, яка погода”. А поки що зробіть крок назад і переоцініть те, що ви робите зі своїм телефоном і чим ділитеся в соціальних мережах. Тому що, подобається вам це чи ні, технології стежать за нами і збирають дані. І ми дали їм на це дозвіл. Чорт забирай, ми з радістю віддаємо особисту інформацію.

Amazon повідомив Digital Trends, що конфіденційність клієнтів є його головною турботою, і користувачі мають можливість видалити записи в будь-який час (ось наш пост про те, як це зробити).

“Ми коментуємо лише надзвичайно малу кількість взаємодій з випадкового набору клієнтів для того, щоб покращити клієнтський досвід, – повідомили Digital Trends в Amazon. “Наприклад, ця інформація допомагає нам тренувати наші системи розпізнавання мови і розуміння природної мови, щоб Alexa могла краще розуміти ваші запити і гарантувати, що сервіс працює добре для всіх”.

Чи можемо ми довіряти Amazon нашу особисту інформацію – це дискусія на інший день. Але я хочу сказати, що якщо ви турбуєтеся про те, що Alexa шпигує за вами, то, можливо, вам не варто мати Alexa в своєму будинку.

Отже, чи зашкодить це популярності Amazon Alexa? Моє припущення – ні. Швидше за все, це, ймовірно, просто змусить ненависників пристроїв Alexa ненавидіти ще більше, а власників колонок, тих, хто вже прийшов до висновку, що голосові помічники того варті, знизати плечима і сказати: “Ну і що?”.

У цьому питанні нам з колегами доведеться просто погодитися не погодитися.

Рекомендації редакції

• Ось чому вам варто подумати про перехід на розумний термометр
• Функція Amazon змусила Alexa говорити голосом покійного родича
• Чому Matter – найважливіший тренд розумного будинку з CES 2022
• Alexa тепер може сказати вам, якщо ви залишили воду включеною або дверцята холодильника відкритими
• Я переконаний, що Amazon Astro матиме чудову систему уникнення перешкод. Ось чому

Source: digitaltrends.com