У Google Duplex може з’явитися нова робота – замінити людей у колл-центрах

Коли ми вперше почули про Google Duplex, ми подумали про всі способи, як він може зменшити кількість часу, який нам доведеться витрачати на телефонні розмови – нам більше не потрібно буде турбуватися про дзвінки, щоб забронювати столик в ресторані, спілкуватися в чаті зі службою підтримки клієнтів або іншим чином піклуватися про надокучливі телефонні завдання.

Але ми не думали про те, наскільки ефективно Duplex може зіграти нашу роль – тобто зіграти нескінченного, невтомного телемаркетолога, якого ми всі терпіти не можемо, або представника служби підтримки клієнтів, який не може задовольнити ваш запит. Тепер, схоже, Google може шукати більш комерційні способи використання свого помічника зі штучним інтелектом. Згідно з повідомленням видання The Information, Duplex може замінити людей, які телефонують, на краще чи на гірше.

Видання The Information з посиланням на людину, знайому з планами Google, повідомило, що технологічний гігант в даний час веде переговори принаймні з одним потенційним комерційним користувачем, який прагне впровадити Duplex в свою діяльність. Кажуть, що компанія, неназвана страхова фірма, зацікавлена в тому, щоб використовувати ШІ-помічника не в якості маркетолога, а скоріше як агента з обслуговування клієнтів. Оскільки Duplex звучить набагато більш по-людськи (і набагато більш здатний), ніж автоматизовані системи, через які в даний час доводиться проходити, перш ніж з’єднатися з реальною людиною, це може допомогти скоротити кількість часу, який як клієнти, так і агенти повинні витрачати на телефонні розмови.

• Перевірка орфографії в Google Chrome може розкрити ваші паролі
• Останні зміни в антиспамі Google допоможуть очистити ваш календар
• Новий сайт Google хоче полегшити проходження співбесіди при прийомі на роботу

Представник Google зазначив: “Наразі ми зосереджені на споживчих випадках використання технології Duplex, де ми можемо допомогти людям виконувати роботу, а не застосовувати її для потенційних корпоративних випадків використання. Ми не тестуємо Duplex з будь-якими корпоративними клієнтами”. Речник продовжив: “Дуплекс розроблений для роботи в дуже специфічних випадках використання, і наразі ми зосереджені на тестуванні з бронюванням столиків у ресторанах, перукарнях і святкових годин з обмеженим набором довірених тестувальників. Важливо, щоб ми отримали правильний досвід, і ми застосовуємо повільний і зважений підхід, оскільки ми враховуємо уроки та відгуки з наших тестів”.

Звичайно, Google – далеко не єдина компанія, яка прагне інтегрувати штучні інтелектуальні голосові помічники в колл-центри. Amazon вже почала продавати версію Alexa, призначену для відповідей на питання по телефону і в текстовому режимі, а The Information зазначає, що IBM, Microsoft і Cisco також шукають способи впровадити свої власні інструменти штучного інтелекту в цю сферу. І це не дивно – дослідницька компанія ResearchAndMarkets спрогнозувала, що до 2022 року хмарні центри обслуговування клієнтів будуть коштувати 21 мільярд доларів, що більш ніж в три рази більше, ніж у 2017 році, коли вони оцінювалися в 6,8 мільярда доларів.

Рекомендації редакції

• Пропозиції Best Buy на Чорну п’ятницю: Телевізори, ноутбуки та фритюрниці
• Ой! Деякі учасники Amazon Prime зіткнулися з підвищенням цін на 43
• Amazon подав до суду на 10 000 груп в Facebook через фейкові відгуки
• Windows 11 може отримати таємничий новий додаток “Дизайнер
• Всі нові функції Chromebook тихо оголошені на Google I/O

Source: digitaltrends.com