Уряд США в Інтернеті краще, ніж в реальності

Американський індекс задоволеності споживачів (ASCI) Університету Мічигану виявив, що задоволеність громадян урядовими веб-сайтами на дюйм вища, ніж задоволеність федеральним урядом в цілому.

Минулого року рівні задоволеності федеральним урядом в цілому та так званим “електронним урядом” були ідентичними. Однак, протягом четвертого кварталу 2005 року, згідно з дослідженням, рівень задоволеності споживачів послугами електронного уряду зріс на 2,5 відсотка порівняно з аналогічним періодом 2004 року, досягнувши 73,9 балів зі 100 можливих. Загальний показник федерального уряду, навпаки, склав 71,3 бала. Оцінка електронного уряду стала третім поспіль квартальним зростанням для онлайн-пропозицій федерального уряду.

Оцінки ASCI розраховуються за 100-бальною шкалою на основі опитувань користувачів сайтів. Рівень задоволеності вимірюється за допомогою пунктів, які опосередковано вимірюють майбутню поведінку користувачів, наприклад, ймовірність того, що користувачі повернуться на сайт або порекомендують його іншим.

“Федеральний електронний уряд продовжує вдосконалюватися, щоб краще задовольняти користувачів”, – сказав професор Клаес Форнелл, директор Національного дослідницького центру якості при Мічиганському університеті та засновник ACSI. “Урядові веб-сайти все ще відстають від своїх приватних аналогів зі значним відривом, але вони скорочують розрив у задоволеності з приватним сектором”.

Дослідження показало особливе покращення для Адміністрації загальних служб США, яка зробила кілька поступових покращень на основі досліджень користувачів та відгуків громадян. Нинішня оцінка сайту в 67 балів є на 20 відсотків вищою, ніж у 2004 році, і на три пункти вищою, ніж у третьому кварталі 2005 року. Дослідження також виявило, що 16 (18 відсотків) з 89 федеральних веб-сайтів, включених до дослідження, отримали оцінку 80 або вище, що робить їх одними з найкращих веб-сайтів у будь-якому секторі, як державному, так і приватному. (Для порівняння, 27 відсотків оцінених веб-сайтів приватного сектору отримали оцінку 80 або вище). Особливо високі оцінки отримали Національний інститут охорони здоров’я та три веб-сайти Адміністрації соціального забезпечення.

“Триваюча тенденція до зростання рівня задоволеності громадян електронним урядуванням не є дивною, враховуючи, що федеральні веб-сайти продовжують перетворюватися на критичні канали для ефективного управління”, – сказав Ларрі Фрід, президент і головний виконавчий директор ForeSee Results і автор звіту. “Важливим першим кроком у цьому еволюційному процесі є врахування думки громадян, і ми бачимо, що їх стає все більше і більше, про що свідчить зростання участі в Індексі”.

ASCI є єдиним національним, галузевим дослідженням задоволеності споживачів, що проводиться в Сполучених Штатах; федеральний уряд обрав ASCI як стандартну метрику для вимірювання задоволеності споживачів федеральними послугами в 1999 році. ASCI розробляється Мічиганським університетом у партнерстві з Американським товариством якості та CFI Group; ForeSee Results спонсорує індекси електронної комерції, електронного бізнесу та електронного уряду. Федеральна консалтингова група, що входить до складу Міністерства фінансів США, є виконавчим агентом ACSI та федерального уряду.

Рекомендації редакції

• Walmart знизив ціну на цей популярний робот-пилосос до рівня нижче $100
• Кращі пропозиції на терморегулятор Nest на грудень 2022 року
• Святковий розпродаж Samsung збиває 840 доларів з цього набору пральної та сушильної машин
• Walmart Plus Безкоштовна пробна версія: Отримайте місяць безкоштовної доставки та дешевий газ
• Захистіть свої подарунки від піратів у під’їзді за допомогою дзвінка – тепер 60 доларів

Source: digitaltrends.com