За повідомленнями, Amazon має тисячі працівників, які прослуховують чати Alexa

Думали, що ніхто не прослуховує ваші чати Alexa? Подумайте ще раз. Як повідомляється, Amazon має тисячі працівників по всьому світу, які прослуховують приватні розмови людей у записах, зроблених на пристроях Echo, після того, як виявлено слово “будильник”. Процедура є частиною постійної роботи Amazon над поліпшенням роботи Alexa.

Компанія наймає підрядників “від Бостона до Коста-Ріки, Індії та Румунії” для прослуховування записів, зроблених за допомогою Alexa з використанням колонок Amazon Echo, йдеться в повідомленні Bloomberg в середу, 10 квітня. Потім вони транскрибують і коментують текст, перш ніж використовувати програмне забезпечення для його аналізу з метою розширення можливостей Alexa.

Видання поспілкувалося з сімома особами, які працювали над програмою, кожен з яких підписав угоду про нерозголошення, що не дозволяє їм публічно говорити про цей процес.

• Найкращі поради та рекомендації щодо Amazon Echo
• Google тепер підтримує мої жахливі звички в браузері, і мені це подобається
• Попередній веб-перегляд Google Home в прямому ефірі – і йому не вистачає більшості функцій

Хоча Amazon заявляє на своєму веб-сайті, що використовує “ваші запити до Alexa для навчання наших систем розпізнавання мови і розуміння природної мови”, здається, що більшість людей уявляють собі, що тільки комп’ютери виконують це завдання, а не люди.

Скріншот, який побачив Bloomberg, показав, що проаналізовані записи Alexa – зроблені після того, як користувач вимовляє слово пробудження пристрою – не містять такої інформації, як домашня адреса користувача. Однак вони містять посилання на номер облікового запису, а також ім’я користувача та серійний номер пристрою.

За словами двох працівників у Бухаресті, протягом типової дев’ятигодинної зміни рецензент може опрацювати до 1 000 аудіокліпів, при цьому робота описується як “переважно рутинна”.

Команди іноді обмінюються аудіофайлами у внутрішніх чатах, якщо їм потрібна допомога в розумінні конкретного кліпу, хоча вони також можуть ділитися деякими “кумедними” записами, якщо вони натрапляють на них під час роботи, йдеться у звіті.

На більш зловісному рівні кілька рецензентів заявили, що іноді чують, що відбувається злочинна поведінка, але в Amazon сказали, що компанія не може втрутитися.

Amazon запустила свого цифрового помічника Alexa зі своєю першою розумною колонкою Echo у 2014 році. Google, Apple та інші компанії випустили свої власні подібні пристрої та розумних помічників, хоча наразі не зрозуміло, які саме методи використовують інші компанії для вдосконалення свого програмного забезпечення, і чи беруть участь у цій роботі люди.

Незважаючи на те, що за останні кілька років цифрові асистенти досягли величезних успіхів, вони знаходяться на відносно ранніх стадіях розвитку, і їх все ще можуть збивати з пантелику акценти, діалекти, сленг і нюанси в мові. Такі проблеми спонукали програмістів розгорнути низку процесів, які допоможуть підвищити загальну ефективність роботи асистента. Але одкровення Bloomberg, ймовірно, призведе до того, що учасники кампанії за конфіденційність вимагатимуть від компаній більшої прозорості щодо того, як вони розробляють своє програмне забезпечення з голосовою активацією.

У заяві для Bloomberg з цього питання Amazon заявила: “Ми серйозно ставимося до безпеки і конфіденційності особистої інформації наших клієнтів. Ми коментуємо лише надзвичайно малу вибірку голосових записів Alexa для того, щоб покращити якість обслуговування клієнтів. Наприклад, ця інформація допомагає нам тренувати наші системи розпізнавання мови і розуміння природної мови, щоб Alexa могла краще розуміти ваші запити і гарантувати, що сервіс працює добре для всіх”.

Компанія зі штаб-квартирою в Сіетлі додала, що має “суворі технічні та операційні гарантії”, а також “політику нульової толерантності до зловживань нашою системою”.

Рекомендації редакції

• Найкращі навички Alexa для використання на вашому Amazon Echo у 2023 році
• Найкращі поради, підказки та крашанки Google Home
• Цей моторошний додаток для Mac може записувати кожен момент вашого життя в Інтернеті
• Новий очищувач ПК від Microsoft – це просто замаскована реклама Edge?
• Новий метод фішингу виглядає як справжній, але краде ваші паролі

Source: digitaltrends.com