Проведення маркетингових досліджень за допомогою колл-центру

Чого тільки не потрібно знати підприємцям для того, щоб
залишатися на плаву вести успішний бізнес? Постійно необхідна інформація про те, які у покупців
переваги, які зміни в роботі проводять конкуренти, покупці
відреагують на впровадження нового продукту, яке ставлення споживачів до
встановленими цінами та рівнем сервісного обслуговування. Ця та інша інформація
допомагає правильно оцінювати ситуацію на ринку і приймати такі управлінські
рішення, які б значною мірою сприяли б підвищенню
ефективності роботи компанії. Як можна швидко отримати актуальну інформацію
подібного плану?
Один із сучасних способів отримання інформації про
особливості ринку полягає в тому, щоб запитати про це безпосередньо у людей.
А найкраще запитувати у тих людей, які тим чи іншим чином пов’язані з
жене темою. Як це можна реалізувати на практиці?
В наш час існує на території Росії досить багато
компаній, які іменують себе, як колл-центри або контакт-центри. Ці
компанії спеціалізуються на тому, щоб пропонувати своїм клієнтам послуги вихідного телемаркетингу. Що
це таке і «з чим його їдять»? Тут можна звернути увагу на наступні факти.
Просто кажучи, вихідний телемаркетинг являє собою допомога в
здійснення вихідних дзвінків різного роду. Проведення телефонного опитування також можна сміливо віднести до послуг
вихідного телемаркетингу.
А телефонні опитування проводять для того, щоб проводити
маркетингові дослідження ринку. Наприклад, в ході такого опитування замовник може
поставити перед собою завдання з’ясувати ставлення покупців до продукту або
реально оцінити свою конкурентоспроможність. Таким чином з’ясовується,
який новий товар буде користуватися
великим попитом серед покупців. Обмірковується, що саме в сервісному
обслуговуванні потрібно змінити.
Для проведення телефонного опитування в колл-центрах в першу
чергу розробляється анкета або перелік питань, які потрібно буде задати
кожному клієнту. При цьому можна враховувати, що якісний телефонний опитування
передбачає, що найбільш важливі викладені в лаконічній формі питання
початку списку, а менш важливі в самому кінці.
Після того, як буде складена і затверджена анкета,
готується актуальна клієнтська база даних. Причому це може бути не
тільки робота з постійними клієнтами компанії, але і робота з цільовою
аудиторією, що складається і потенційних покупців пропонованих товарів або
послуг.
Більш детальну інформацію про послуги телемаркетингу в Москві і про те, як можна організувати проведення анкетування ви можете знайти на сайті компанії Телефанк.