Штучний інтелект допомагає чат-боту Оскару відповісти на 75% запитань про подорожі

Чат-боти запрограмовані лише на розуміння багатьох речей, але один туристичний чат-бот на ім’я Bravo Oscar Tango використовував штучний інтелект, щоб перейти від відповідей лише на сім відсотків питань до 75 відсотків. Авіакомпанія Air New Zealand нещодавно привезла чат-бота Оскара до США та Канади після того, як вперше запустила його в Новій Зеландії та Австралії.

Зараз Oscar використовується для більш ніж 1 000 розмов на день як на веб-сайті авіакомпанії, так і в мобільному додатку. Оскільки Оскар побудований на штучному інтелекті, чим більше програма використовується, тим більш точним і розмовним стає Оскар.

“Штучний інтелект не тільки дав нашим клієнтам ще один швидкий і зручний спосіб взаємодії з нами та отримання інформації про подорожі, але й звільнив наших агентів з обслуговування клієнтів, щоб вони могли зосередитися на обробці більш складних запитів. Оскар добре зарекомендував себе в Австралазії, і тепер ми з нетерпінням чекаємо на його запуск у Північній Америці. Ми сподіваємося, що американці і канадці знайдуть Oscar таким же корисним, як і ківі та австралійці”, – сказав Аві Голан, директор з цифрових технологій Air New Zealand.

• Анонси WWDC 2022: iOS 16, iPadOS 16, WatchOS 9, MacOS Ventura, MacBook Air M2 і багато іншого
• Apple iOS 15: новини, особливості та все, що потрібно знати
• Найкращі додатки для планування подорожей для Android та iOS

Oscar розроблений для того, щоб відповісти на деякі з найбільш поширених запитань про авіакомпанії, і все це в режимі миттєвого спілкування в чаті. Коли користувачі вводять текст, чат-бот також пропонує питання. Якщо Оскару потрібні роз’яснення, він запитає, а спливаючі кнопки дозволять мандрівникам пропустити введення тексту. Відповіді також можуть містити посилання на сторінки з відповідною інформацією.

Авіакомпанія каже, що бот допомагає заощадити час і пропонує більш персоналізований досвід. До речі, він також може співати і розповідати жарти.

Oscar – не перший чат-бот, орієнтований на подорожі. У Lufthansa також є бот на ім’я Mildred. А чат-бот Expedia може допомагати мандрівникам через Skype. Hostbot навіть дозволяє господарям Airbnb створювати автоматизовані запитання в чаті для мандрівників.

Мережа польотів Air New Zealand охоплює Нову Зеландію, Австралію, південно-західну частину Тихого океану, Азію, Північну Америку, Південну Америку та Велику Британію. Окрім “Оскара”, мобільний додаток авіакомпанії для iOS та Android також включає в себе дані про рейси в режимі реального часу, електронні квитки, посадочні талони та бронювання рейсів. Додаток навіть допоможе мандрівникам визначити, коли збирати речі та попередньо замовити каву в лаунж-зоні.

Рекомендації редакції

• Окуляри доповненої реальності Air AR від Nreal вирушають до США, готові до роботи з iPhone
• Зарядний пристрій 3-в-1 MagSafe від Mophie ідеально підходить для мандрівників Apple
• Samsung Home Hub використовує ШІ, щоб зробити ваш будинок розумнішим
• Netflix починає розгортати підтримку просторового аудіо, починаючи з пристроїв на iOS
• Кращі адаптери для подорожей на 2022 рік

Source: digitaltrends.com