Adobe додає голосовий аналіз, оскільки мобільний пошук переходить від тексту до мови

Чат з Alexa, Siri або Google Assistant може бути більш природним способом пошуку, але для бізнесу голосових помічників складніше аналізувати в порівнянні з набраним текстом. Ситуація швидко змінюється, оскільки 29 червня компанія Adobe оголосила про нові можливості для брендів щодо отримання метрик з голосових помічників при використанні Adobe Analytics Cloud. Новий голосовий аналіз Adobe Analytics Cloud дозволяє компаніям створювати безперебійний користувацький досвід між мобільними додатками та додатками голосових помічників.

За словами Коліна Морріса, директора з управління продуктами Adobe Analytics Cloud, компанія виявила, що на голос припадає 20 відсотків мобільних запитів.

“Подорож клієнта змінюється, – сказав Морріс в інтерв’ю Digital Trends. “Всі ці точки дотику виходять на нові арени, і якщо вони не збирають [дані], то те, що вони можуть служити для персоналізації, зменшується. Ми намагаємося допомогти їм збільшити дохід, а також запропонувати цілісний досвід”.

• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Найкращі поради, підказки та писанки про Google Home
• Секрет, як допомогти літнім людям вийти в Інтернет, прямо перед нами

Програмне забезпечення працює на базі Adobe Sensei, системи штучного інтелекту компанії, і дозволяє компаніям бачити, як клієнти взаємодіють з голосовими помічниками, щоб покращити загальний досвід. Наприклад, Wynn Las Vegas незабаром додасть Alexa в кожен номер готелю. Завдяки новим функціям Adobe Analytics Cloud, Wynn може використовувати дані для кращого прогнозування потреб гостей, таких як виїзд та запит консьєржа, створення персоналізованих пропозицій та збільшення використання інтеграції Alexa в цілому.

Інструмент дозволяє компаніям розпізнавати користувачів – наприклад, додаток про їжу може використовувати платформу для забезпечення безперебійної роботи між додатком Alexa і додатком для смартфона. Як і у випадку з Wynn Las Vegas, програма також працює, коли компанія надає голосового помічника, наприклад, надає гостям парольну фразу для розблокування спеціальної пропозиції або ділиться деталями про програму лояльності.

“Однією з найважливіших тенденцій в сучасних технологіях є те, як швидко споживачі освоюють нові способи взаємодії з контентом, як ми бачили на прикладі мобільних пристроїв і відео, – сказав Білл Інгрем, віце-президент Adobe по роботі з хмарними технологіями, – Ми очікуємо такої ж динаміки і в майбутньому. “Ми очікуємо, що аналогічна траєкторія буде і з пристроями з підтримкою голосу. Так само, як Adobe сформувала веб-, мобільну та клієнтську аналітику, Adobe Analytics Cloud дозволить брендам будь-якого розміру розширити аналітику голосових даних на всьому шляху клієнта”.

Adobe Analytics Cloud тепер сумісний з Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana та Samsung Bixby. За даними Adobe, продажі цих пристроїв зросли на 39 відсотків у порівнянні з минулим роком.

Аналіз голосових взаємодій більш складний, ніж розпізнавання друкованого тексту, кажуть в Adobe. Навчивши систему штучного інтелекту розпізнавати як наміри (“зіграй мені пісню”), так і параметри (“з Бітлз”), Adobe змогла надати Experience Cloud можливість аналізувати взаємодію клієнтів з голосовими інструментами. У поєднанні з текстовою аналітикою Adobe надає результати глибокої кореляції з 95-відсотковою точністю, на обробку яких раніше фахівці з аналізу даних витрачали місяці, сказав Морріс.

“Це займало багато часу і не дуже добре масштабувалося”, – сказав Морріс. Тепер, з включенням голосового аналізу, Adobe дозволяє аналітикам даних виконувати більш важливу роботу, в той час як неспеціалісти можуть робити свої власні пошукові запити і отримувати результати, які раніше вимагали кропіткої роботи.

“Це демократизація даних, – додав Морріс.

Для споживача думка про те, що наші голосові помічники збирають і аналізують наші дані, може здатися вторгненням в особисте життя, але Морріс сказав, що конфіденційність важлива, і що користувачі можуть відмовитися від неї і бути забутими.

Аналіз голосу в Adobe Analytics Cloud тепер є одним з численних інструментів платформи для аналізу даних в одному місці. Програмне забезпечення, що є частиною Adobe Experience Cloud, дозволяє компаніям знаходити маркетингову та клієнтську аналітику в одному місці.

Рекомендації редакції

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок для його освоєння
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone на ідеальний гаджет для пошуку музики
• Tidal дає бета-тестерам функцію живого діджея
• iOS 17 може бути приголомшливою, якщо Apple зробить ці 7 змін
• Google, можливо, тільки що виправив найбільш дратівливу проблему Chrome

Source: digitaltrends.com