Amazon почав повертати кошти за покупки дітей в додатках, повідомляє FTC

Не так давно був час, коли діти могли досить легко набрати чималий рахунок за несанкціоновані покупки в додатках на мобільних пристроях своїх батьків, а мами і тата дізнавалися про це тільки тоді, коли бачили рахунок по кредитній карті. Дійсно, легкість, з якою можна було здійснювати такі транзакції, призвела до того, що у кількох технологічних гігантів виникли великі проблеми з Федеральною торговою комісією (FTC).

У той час як Apple і Google погодилися відшкодувати батькам мільйони доларів кілька років тому, Amazon чинив опір вимогам FTC “розщедритися” – аж до квітня минулого року.

Кілька тижнів тому Amazon нарешті погодився повернути клієнтам кошти за несанкціоновані покупки, зроблені через App Store в період з листопада 2011 року по травень 2016 року. Тепер FTC оголосила, що онлайн-ритейлер почав виплачувати компенсації постраждалим.

Якщо ви один з таких клієнтів, Amazon вже мав би зв’язатися з вами. Якщо з вами не зв’язалися, ви можете перейти за цим посиланням, щоб переглянути свою історію покупок в додатку і визначити, чи маєте ви право на відшкодування. Процес відшкодування відбувається повністю онлайн, і клієнти мають час до 28 травня 2018 року, щоб подати претензії. FTC просить тих, хто має питання, телефонувати в Amazon за номером 866-216-1072.

Як повідомляється, програма відшкодування коштує колосальні 70 мільйонів доларів. У минулому році суддя відхилив прохання Amazon про відшкодування покупок у вигляді подарункових карток або онлайн-кредитів, тому клієнти можуть розраховувати на отримання виплат безпосередньо на свою кредитну або дебетову карту.

“Цей випадок демонструє те, що повинно бути основоположним принципом для всіх компаній – ви повинні отримати згоду клієнтів, перш ніж стягувати з них плату”, – сказав Томас Б. Пал, виконуючий обов’язки директора Бюро захисту прав споживачів ФТК, в прес-релізі. “Споживачі, які постраждали від практики Amazon, тепер можуть отримати компенсацію за витрати, яких вони не очікували і не санкціонували”.

Ця історія почалася шість років тому, коли Amazon почав дозволяти покупки через додаток, при цьому 30 відсотків від кожної транзакції йшло прямо в компанію.

У перші дні не було ніякого захисту, щоб діти, або будь-хто інший, могли легко здійснювати покупки в додатку без дозволу власника облікового запису.

Зрештою, ФТК звернулася до компанії Amazon, а також до Apple і Google, щоб змусити її повертати кошти клієнтам за будь-які несанкціоновані покупки.

“Внутрішня система Amazon дозволяла дітям без дозволу знімати необмежену кількість коштів з рахунків своїх батьків”, – заявила FTC у 2014 році, додавши, що “навіть власні співробітники Amazon визнали серйозну проблему, яку створив її процес”. Однак компанія наполягала на тому, що здійснює відшкодування у відповідних випадках, а також впроваджує запобіжні заходи для покращення роботи свого магазину додатків.

У квітні 2016 року суд, який розглядав справу, погодився з комісією, назвавши систему інформування клієнтів про внутрішні платежі Amazon недостатньою.

У той час як Amazon до останнього часу оскаржував накази про повернення коштів клієнтам, інші технологічні гіганти вже давно пішли на мирову угоду. Apple погодилася повернути понад 32 мільйони доларів США користувачам свого App Store у 2014 році, тоді як у тому ж році Google почала виплачувати 19 мільйонів доларів США постраждалим клієнтам Play Store.

З тих пір всі три компанії провели капітальний ремонт своїх відповідних магазинів, щоб значно ускладнити здійснення несанкціонованих покупок через додаток.

Стаття в оригіналі опублікована Тревором Моггом 04-05-2017. Оновлена 30.05.2017 Адамом Ісмаїлом: Додана новина про те, що Amazon розпочав процес повернення коштів.

Рекомендації редакції

• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – погана ідея
• Не слухайте мільярдерів на кшталт Ілона Маска – магазини додатків – це фантастика
• Airbnb нарешті виправляє дратівливий спосіб показу цін в додатку
• Цей закон ЄС може змусити Apple відкрити iMessage та App Store
• Meta знайшла понад 400 мобільних додатків, “призначених для крадіжки” логінів Facebook

Source: digitaltrends.com