Apple проігнорувала огляд iPhone 4 у звітах споживачів

Рішення Consumer Reports не схвалювати iPhone 4 через проблеми з прийомом сигналу загрожує заплямувати репутацію Apple Inc., проте шанувальники, які роками терпіли поганий прийом, швидше за все, продовжать купувати цей продукт.

На думку деяких аналітиків, Apple може просто проігнорувати заклики блогерів та інших осіб відкликати iPhone 4 або запропонувати безкоштовні чохли для пом’якшення проблем.

Станом на вечір вівторка Apple не відповіла на телефонні дзвінки та електронні листи з приводу критики Consumer Reports, яку поважний арбітр якості продукції розмістив на своєму сайті в понеділок. Хоча деякі спостерігачі за Apple вважають відповіді компанії на проблему з прийомом неприйнятними, вони не бачать ніяких покарань для Apple, якщо вона нічого не зробить далі.

• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• 7 важливих порад, як підготувати новий Apple Watch до носіння на зап’ясті
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок, як його освоїти

Люди купують iPhone з емоційних причин, а не тому, що це найкращі телефони, вважає Дебора Мітчелл, виконавчий директор Центру управління брендами та продуктами Університету Вісконсіна.

“Люди бачать, як ви використовуєте iPhone, і вони думають, що ви певний тип людини – модний, свіжий і молодий у ставленні”, – сказала вона. “Це бренд, який допомагає вам ідентифікувати себе”.

iPhone також випередив конкурентів, коли справа доходить до таких функцій, як легкий перегляд веб-сторінок і покупки музики, фільмів і додатків для завантаження.

Грег Браун, колишній футболіст команди “Філадельфія Іглз”, який живе в Сіклервіллі, штат Нью-Джерсі, сказав, що він не звертав уваги на те, що iPhone обриває дзвінки через перевантаження мережі AT&T Inc, ексклюзивного оператора бездротового зв’язку iPhone в США.

“Коли я розмовляю по телефону, мені подобається закінчувати розмову до того, як закінчиться телефонний дзвінок”, – сказав Браун. “Але я прощаю це через всі функції”.

Consumer Reports заявив, що не буде схвалювати iPhone 4 як “рекомендований”, оскільки тести показують, що просте утримання гаджета може призвести до погіршення прийому сигналу. Хоча Consumer Reports рекомендує лише кілька телефонів, які він вважає винятковими, це був перший випадок, коли видання не дає iPhone свій “рекомендований” штамп схвалення.

Проведені виданням тести підтвердили підозри багатьох покупців iPhone. Через кілька годин після запуску iPhone 4 24 червня люди писали на сайті підтримки Apple про те, що при певному способі тримання телефону він показує менше “смужок” рівня сигналу мобільного зв’язку і навіть призводить до обриву дзвінків.

Першою реакцією компанії стала коротка замітка, яку приписують генеральному директору Стіву Джобсу, який сказав одному з покупців iPhone або тримати телефон по-іншому, або купити чохол.

Після того, як скарги не припинилися, Apple випустила офіційний лист, в якому заявила, що винуватцем є ілюзія, викликана програмним забезпеченням. Протягом багатьох років iPhone показував людям занадто багато смужок, проблему, яку Apple планує вирішити за допомогою оновлення програмного забезпечення. Принаймні, тоді обриви дзвінків у районах зі слабкою мережею не будуть несподіванкою.

Apple також заявила, що всі телефони, а не тільки iPhone, мають проблеми з прийомом, коли рука користувача закриває антену.

Consumer Reports, однак, вважає, що Apple ухиляється від відповідальності за більш серйозну апаратну проблему.

Це не означає, що Consumer Reports вважає, що iPhone 4 – це все погано, сказав редактор Майк Гікас. Він перевершив всі інші смартфони на ринку в інших відношеннях. І уникнути проблеми так само просто, як купити “бамперний” чохол від Apple за 30 доларів, який облягає краї. Consumer Reports стверджує, що навіть проста смужка клейкої стрічки спрацює (хоча можна уявити, як би Джобс здригнувся від такого естетичного блюзнірства).

“Це все одно, що знайти будинок своєї мрії, а потім виявити протікання в підвалі”, – сказав Гікас.

Кароліна Міланезі, аналітик компанії Gartner Inc., вважає, що ранній електронний лист Джобса був нетиповою помилкою у зв’язках з громадськістю з боку Apple.

“Прийом дуже важливий. Ви не можете сказати людям: “Ви не можете так тримати телефон”, – сказала Міланезі.

За її словами, рік чи два тому його коментарі могли б викликати жарти. Але зараз Apple є найбільшою у світі технологічною компанією за ринковою капіталізацією, і зауваження Джобса сприймаються як зарозумілі. Але хоча це може відвернути нових клієнтів, Міланезі вважає, що більшість людей не згадають про цей випадок, коли прийде час купувати iPhone 4 – швидше за все, вони будуть мучитися над тим, чи купувати білу або чорну модель.

Брайан Маршалл, аналітик Gleacher & Co, який зазвичай дуже позитивно ставиться до Apple, був в жаху, коли Apple заявила, що використовувала погану формулу для розрахунку рівня сигналу.

“Для мене це жахливо”, – сказав Маршалл. “Це так не в дусі Apple. Це показує відсутність уваги до деталей. Apple – це компанія, яка не допускає помилок”.

Але ні Маршалл, ні Міланезі не бачать, що це питання зашкодить Apple в довгостроковій перспективі, навіть незважаючи на те, що її акції впали приблизно на 2 відсотки і закрилися у вівторок на рівні $251,80.

Маршалл сказав, що найбільш вірогідний сценарій полягає в тому, що Apple не зробить нічого, крім обіцяного оновлення програмного забезпечення. Пропонування безкоштовних кейсів або відкликання буде означати, що Apple визнає наявність проблеми.

“Я ні на секунду не вірю, що вони відправляють те, що вони вважають несправним продуктом”, – сказав Маршалл.

Навіть якщо Apple не обмежиться оновленням програмного забезпечення, це навряд чи зашкодить компанії.

“Ми вважаємо, що 100 мільйонів доларів за бампер або, можливо, за відкликання – це крапля в морі для Apple”, – сказав аналітик Standard & Poor’s Клайд Монтевірген. “Звичайно, це може вплинути на компанію на рівні заголовків, але з фінансової точки зору ми не бачимо великого впливу”.

Рекомендації редакції

• Як легко створювати та ділитися фотоальбомами на iPhone
• Що таке оперативна пам’ять? Ось все, що вам потрібно знати
• Як перенести фотографії з iPhone на iPhone
• 16 кращих циферблатів для Apple Watch, які ви повинні використовувати
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал

Source: digitaltrends.com