Apple та Samsung очолили рейтинг задоволеності мобільними телефонами J.D. Power

Компанія J.D. Power and Associates оприлюднила результати дослідження 2011 року, в якому оцінювалася загальна задоволеність споживачів як смартфонами, так і традиційними мобільними телефонами, і загальний рейтинг містить мало сюрпризів: Apple демонструє впевнене лідерство в категорії смартфонів (HTC є єдиною компанією, яка випередила середній показник по галузі), в той час як Samsung ледве випередила LG і Sanyo, щоб претендувати на першість в категорії функціональних телефонів. В цілому, споживачі продемонстрували набагато вищий рівень задоволеності смартфонами, ніж традиційними мобільними телефонами.

Однак чи не цікавіше відзначити, які компанії опинилися в кінці списку: серед смартфонів пристрої Nokia отримали навіть нижчий рівень задоволеності серед американських споживачів, ніж пристрої Palm/webOS, а серед функціональних телефонів лише Kyocera опинилася нижче, ніж Nokia. А останнє велике придбання Google – Motorola Mobility – навіть не перевершило середній показник по галузі в обох категоріях.

“Не дивно, що задоволеність вище для пристроїв, які мають нові технологічні досягнення або функції”, – сказав старший директор бездротових послуг J.D. Power and Associations Кірк Парсонс, в своїй заяві. “Правильне поєднання фізичних розмірів і робочих функцій і можливостей як для смартфонів, так і для традиційно оснащених пристроїв є ключем до створення виняткового досвіду володіння кожним типом бездротового пристрою”.

Дослідження виявило кілька факторів, які безпосередньо впливають на задоволеність споживачів смартфонами: J.D. Power виявила, що споживачі більш задоволені телефонами, які легші, тонші та мають сенсорний екран, а не QWERTY-клавіатуру або поєднання сенсорного екрану та QWERTY-клавіатури. Споживачі також віддають перевагу швидкій швидкості обробки даних, високоякісним дисплеям, а роздільна здатність камери телефону також є важливим фактором. Загалом, чим більше мегапікселів має камера телефону, тим вищою буде задоволеність споживачів, хоча межа становить близько 5 мегапікселів: споживачі не були значно більш задоволені 8 мегапікселями або більше, ніж 5 мегапікселями.

Дослідження J.D. Power також показало, що американські споживачі дуже задоволені пристроями з підтримкою 4G, причому середній рівень задоволеності користувачів 4G значно вищий, ніж користувачів 3G; дослідження також показало, що користувачі 4G є більш активними користувачами своїх пристроїв, здійснюючи більше дзвінків, відправляючи текстові повідомлення та користуючись Інтернетом.

За результатами 2011 року компанія Apple вже вшосте поспіль посідає найвище місце серед виробників смартфонів за рівнем задоволеності користувачів.

Рекомендації редакції

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад і підказок, як його освоїти
• Кращі пропозиції Samsung Galaxy Tab на грудень 2022 року
• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий

Source: digitaltrends.com