Через люфт батареї Apple пропонує деяким покупцям повернути $50

В кінці 2017 року компанія Apple визнала, що уповільнює роботу старих iPhone для збереження часу автономної роботи і стабілізації продуктивності. Клієнти були засмучені недостатньою прозорістю Apple щодо цього питання, і компанія вибачилася, запропонувавши замінити батареї за зниженою вартістю.

Але пізніше Apple заявила, що якщо вона виявить будь-які пошкодження телефону, які можуть перешкодити процесу заміни, їй доведеться зробити необхідний ремонт – і взяти за нього плату – перш ніж вона зможе встановити батарею. Хоча це може здатися розумним, компанію швидко звинуватили в надмірно жорстких умовах реалізації послуги заміни, а деякі власники iPhone стверджують, що їх просять заплатити великі суми грошей без вагомих на те причин. У спробі заспокоїти цих людей, Apple пропонує кредит у розмірі $50 тим, хто заплатив за “негарантійну заміну батареї для iPhone 6 або більш пізніх пристроїв в період з 1 січня 2017 року по 28 грудня 2017 року”.

Кредит буде надано або у вигляді електронного переказу коштів, або у вигляді кредиту на картку, яка використовувалася для оплати процесу заміни акумулятора. Однак майте на увазі, що ви повинні були придбати заміну акумулятора в авторизованому сервісному центрі Apple, щоб отримати право на це відшкодування. Користувачі, на яких поширюється дія цієї знижки, повинні отримати електронні листи від компанії Apple в період з 23 травня по 27 липня з подальшими інструкціями щодо отримання кредиту. Якщо ви не отримали електронного листа, але вважаєте, що це була помилка, вам потрібно обов’язково зв’язатися з Apple до кінця року, надавши докази обслуговування в авторизованому сервісному центрі Apple.

• 7 важливих порад, як підготувати новий Apple Watch до носіння на руці
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал
• Найдешевший безлімітний план 5G від Verizon щойно став ще дешевшим

Раніше розслідування, проведене BBC, виявило низку історій від британських власників iPhone, які стверджували, що Apple знаходила “непотрібні несправності” в їхніх телефонах, при цьому компанія відмовлялася замінити батарею, якщо вони спочатку не заплатили за ремонт.

У Великобританії Apple знизила плату за нову батарею з 79 фунтів ($107) до 25 фунтів ($34) до кінця 2018 року.

Джош Ландсбург заявив BBC, що вважає, що з ним несправедливо обійшлися в Apple. За словами Ландсбурга, він відправив свій iPhone для заміни акумулятора, але через деякий час отримав електронного листа від компанії, в якому вказувалося на невелику вм’ятину на краю телефону. Технологічний гігант заявив, що йому доведеться заплатити 200 фунтів стерлінгів ($270), щоб виправити вм’ятину, перш ніж він зможе замінити батарею за зниженою ціною.

Ландсбург відмовився платити, і йому без проблем замінили батарею на місці. Однак це означало, що він анулював свою гарантію від Apple.

“Вони намагаються відновити довіру і повертаються до вас зі словами: “Дайте нам більше грошей, ніж ви планували спочатку”, – сказав він в інтерв’ю Бі-Бі-Сі.

Несправність телефону?

Інший покупець, Девід Боулер, сказав, що Apple виявила несправність всередині його телефону – з динаміком і мікрофоном – і сказала йому, що йому доведеться заплатити 250 фунтів (340 доларів), щоб розібратися з цим, перш ніж можна буде встановити нову батарею. Боулер наполягав на тому, що з його телефоном все гаразд, і це твердження було підтверджено Бі-Бі-Сі, коли вона відправила телефон до незалежного спеціаліста з ремонту.

На своєму сайті Apple заявляє: “Якщо ваш iPhone має будь-які пошкодження, які перешкоджають заміні акумулятора, наприклад, тріснутий екран, це питання необхідно вирішити до заміни акумулятора”. Але розслідувачі BBC припускають, що в деяких випадках несправність телефону – якщо вона дійсно є – не має очевидного впливу на процедуру заміни батареї, і що в світлі суперечок, які спонукали Apple запропонувати знижку, компанія повинна бути готова вирішити це питання більш сприятливим чином.

Хоча, очевидно, було б неприйнятним для компанії “вигадувати” несправності телефону, не менше занепокоєння викликало б те, що вона стягувала з клієнтів плату за ремонт, який не був абсолютно необхідним для заміни акумулятора. Оскільки розслідування BBC щойно вийшло в ефір у програмі, присвяченій питанням захисту прав споживачів, буде цікаво подивитися, чи не з’являться подібні претензії серед інших людей, які звернулися за новою батареєю для iPhone, у зв’язку з цим скандалом.

Проблеми з акумулятором

Наприкінці минулого року Apple визнала, що старі iPhone уповільнюють роботу. Компанія заявила, що робить це для збереження часу роботи акумулятора і стабілізації роботи телефону, оскільки розряджений акумулятор може призвести до раптового збою в роботі додатків.

Багато власників iPhone були засмучені тим, що Apple не була більш чіткою щодо своїх дій, коли вона почала гальмувати старі iPhone через оновлення програмного забезпечення в 2016 році. Деякі звинувачували компанію в тому, що вона навмисно – і таємно – розчаровує користувачів низькопродуктивними телефонами, щоб спонукати їх розщедритися на оновлення, стратегія, відома як заплановане старіння.

Apple наполягала на тому, що ця система має покращити користувацький досвід клієнтів, зберігаючи час роботи акумулятора та зменшуючи ймовірність раптового вимкнення старих телефонів. Але негативна реакція, що виникла, змусила компанію знизити вартість послуг із заміни акумуляторів для iPhone – у США з $79 до $29 – до кінця 2018 року.

З виходом iOS 11.3 в березні Apple надала власникам своїх телефонів більше даних про заряд акумулятора, а також можливість відключити функцію дроселювання.

Оновлено 23 травня: Apple пропонує повернення коштів власникам, які придбали заміну акумулятора.

Рекомендації редакції

• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад і рекомендацій, як його освоїти
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ iCloud
• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий

Source: digitaltrends.com