Як Apple втратила холоднокровність (і як її повернути)

Коли я дивився репортажі про смерть Маргрет Тетчер, мені запам’яталися слова колишнього прем’єр-міністра, які вона колись сказала. “Бути сильною – це все одно, що бути жінкою. Якщо вам доводиться говорити людям, що ви леді, то ви нею не є”.

Я думаю, що те ж саме стосується і крутості. Якщо вам доводиться говорити комусь, що ви круті, або що ваш продукт крутий, то це не так, і це не так. Зараз Apple доводиться говорити людям, що вона і її продукти круті.

Що ж сталося? Samsung зробила з Apple те, що Apple зробила з Microsoft, спотворивши своїх відданих користувачів і репутацію, тільки краще. Іронія полягає в тому, що Apple нещодавно звинуватила Samsung у копіюванні своїх телефонів і планшетів, але не помітила реальної загрози. Що повинно було турбувати Apple, так це те, що Samsung скопіювала її стратегію проти Microsoft, вдосконалила її, краще фінансувала і звернула її проти її творця.

У Apple є спосіб дати відсіч, але компанія більше не має цієї навички, і, мабуть, не знає, де її взяти. Дозвольте мені пояснити.

Втрата самовладання

Ви бачите той самий ефект зі знаменитостями, які якийсь час були дійсно крутими, потім у них провалився фільм, вони впали в немилість, зробили кілька дійсно дурних речей, і раптом вони перестали бути крутими. Чарлі Шин, Ліндсі Лохан, Періс Хілтон, Брітні Спірс, Дональд Трамп (чи був він коли-небудь дійсно крутим?) і так далі. Кожен з них мав свій час під сонцем, і або вицвів від того, що був крутим, або зробив фейс-контроль.

…те, що ви втратили імідж крутого, не означає, що ви не можете його повернути.

З продуктами відбувається те ж саме. Згадайте Atari, Palm Pilot, RIM BlackBerry, PlayStation 2 та Nintendo Wii. Всі вони також були крутими, і з часом пройшли свій розквіт, але крутизна – це все сприйняття. Подивіться на Джастіна Тімберлейка: Він пройшов шлях від крутого до нікого, і, здається, повернувся назад. Ви можете стверджувати, що Чарлі Шин, здається, також повертається (його нове шоу насправді, на мою думку, краще, ніж його старе шоу без нього; вибачте, Ештон Катчер).

Отже, тільки тому, що ви втратили імідж крутого, не означає, що ви не можете його повернути. Але що робити, якщо хтось докладає всіх зусиль, щоб виставити вас некрутим, що дуже добре робить Samsung з Apple. Що робитимете ви?

Ну, стріляти у відповідь – це варіант. Політики роблять це один з одним постійно. Але, як правило, вони просто виставляють один одного на посміховисько, тому боротися з вогнем вогнем не працює. Якби керівники Samsung дійсно дбали про те, щоб бути крутими, вони, ймовірно, спробували б поліпшити свою жахливу підтримку клієнтів. Вони не проти бути модними та дешевими. Ексклюзивність, яка є частиною “крутості”, до якої прагне Apple, не є частиною іміджу Samsung, тому Apple не могла намагатися націлитися на Samsung таким же чином.

Помилка Apple

Помилкою Apple було проведення старої кампанії “Я Mac, я PC” проти Microsoft. Це все одно, що придумати ядерну бомбу, але не мати уявлення, що робити, коли хтось інший виробляє свою власну.

Своєю кампанією Apple завдала певної шкоди Microsoft, але на той час, коли вийшла Vista, Microsoft вже не була такою крутою, тож шкода Apple була досить тривіальною. Реклама показала, наскільки ефективною може бути атакуюча реклама, а також те, що такі компанії, як Microsoft, насправді не були достатньо крутими, щоб їх можна було збити з ніг. Але хтось у Samsung побачив потенціал у ядерній бомбі Apple і знав, що вона може бути ще потужнішою, якщо буде використана проти Apple. Apple, по суті, винайшла зброю, до якої була особливо вразливою, і тепер вона повертається, щоб вкусити її за дупу.

Відновлення крутості

Якщо ви хочете здаватися крутим у школі, ви спілкуєтеся з крутими дітьми. Те ж саме відбувається і з продуктом. Якщо люди бачитимуть людей, яких вони вважають крутими, які поводяться круто з продуктами Apple, вони пов’язуватимуть їх зі статусом, і Apple почне відновлювати свою ауру. Це, як правило, означає, що потрібно знайти крутих людей, переконатися, що вони користуються телефонами та планшетами Apple (багато хто вже користується), і забезпечити, щоб використання було дуже помітним, щоб ми могли зв’язати пристрій з людьми, які ним користуються. Apple вже намагалася зробити це з рекламою Siri для знаменитостей, але дехто пропустив зустріч, на якій почув, що потрібно зробити так, щоб знаменитості виглядали круто, використовуючи цю технологію; у більшості випадків реклама змушує їх виглядати так, ніби вони розумово відсталі. Реклама Apple часто робить своїх користувачів дійсно дурними. Це свідчить про те, що Apple не тільки не розуміє атаки Samsung (хоча і є піонером такого ж підходу), але й не продумала, як захиститися від неї.

Але Apple повинна не тільки захищатися від спроб Samsung виставити свій бренд некрутим, вона повинна припинити робити дурні речі, які призводять до того ж самого. Такі кроки, як продаж iPhone в Walmart, повинні припинитися, тому що ніхто не збирається асоціювати продукт Walmart з крутизною, що б не говорили реклама і піар. Якщо подібні речі продовжуватимуться, це може зашкодити репутації Apple набагато більше, ніж Samsung.

Я не сумніваюся, що Apple може знову стати крутою, але я сумніваюся, що компанія знає, що робити, щоб це сталося. Це, мабуть, найважливіша різниця між Джобсом і Куком: Джобс знав би, що робити, а я не думаю, що Кук навіть бачить проблему.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки та новини
• Топ-9 Instagram: як побачити свої 9 найкращих фотографій 2022 року
• Як з легкістю створювати і ділитися фотоальбомами на iPhone
• Google Pixel 7: як зробити скріншот і записати свій екран
• Що таке оперативна пам’ять? Ось все, що вам потрібно знати

Source: digitaltrends.com