Не чіпайте цей лист! Маркетологи використовують трекінгові технології для фіксації поведінки в інтернеті

У наш час електронна пошта вже нікому не чужа. Найпопулярніша у світі форма обміну повідомленнями між людьми досягла нових висот у 2015 році, коли користувачі відправили та отримали 205 мільярдів електронних листів. Її зростання не сповільниться найближчим часом – аналітики Radicati Group прогнозують, що в 2019 році користувачі електронної пошти обміняються 246 мільярдами повідомлень.

Але у повсюдності електронної пошти є і зворотний бік, і він пов’язаний з конфіденційністю. Все частіше відправники використовують веб-маяки – об’єкти відстеження на веб-сторінці або в електронному листі – для збору інформації про людей, які їх отримують.

Інвазивне відстеження

Одна з поширених тактик передбачає вбудовування окремих піксельних зображень, так званих “прозорих GIF-файлів”, в нижній колонтитул, заголовок або вкладення повідомлення, що змушує веб-браузери завантажувати зображення з веб-сервера. Сервер збирає велику кількість інформації в процесі, включаючи дату, фізичне місцезнаходження пристрою, який відкрив повідомлення, тривалість часу, протягом якого повідомлення було відкрито, кількість разів, коли воно було відкрито згодом, сторінки, які були відкриті під час відображення повідомлення, і навіть людей, яким було переслано повідомлення перед цим.

• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Pixel Feature Drops раніше були вражаючими – тепер вони жахливо посередні
• iOS 17 може бути приголомшливою, якщо Apple зробить ці 7 змін

Люди, які переходять за посиланнями, вбудованими в електронні листи маркетологів, включаючи (але не обмежуючись) посилання “Скасувати підписку” в інформаційних бюлетенях і списках розсилки, піддаються набагато більш інвазивним формам відстеження. Один з методів, “дактилоскопіювання”, використовує веб-скрипт, щоб доручити браузеру намалювати унікальне, невидиме зображення, яке може бути використане для відстеження веб-історії особи. Інший, під назвою “синхронізація файлів cookie”, дозволяє маркетологам обмінюватися інформацією, яку вони виявили про людей, і пов’язувати між собою ідентифікатори, які вони створили для ідентифікації їхніх пристроїв. І третій метод – “супер-кукі” – використовує постійні локальні файли для побудови картини вподобань людини.

Як би моторошно вуайєристично це не звучало, але відстеження в Інтернеті, і зокрема відстеження пошти, є усталеною практикою, яка є абсолютно законною. Маркетологи не зобов’язані розкривати інформацію про використання технологій відстеження, а провайдери електронної пошти, такі як Google, навіть мають сторінку підтримки, присвячену допомозі рекламодавцям у цьому процесі. Менеджери електронної пошти, такі як Constant Contact, HubSpot, Yesware, Bananatag, Streak та MailChimp, складають звіти про відстеження для клієнтів, які платять. В останні роки роботодавці, продавці, некомерційні організації, колектори і навіть видавці, такі як The New York Times, впровадили відстеження для визначення ефективності поштових кампаній.

Більшість американців – 60 відсотків – не хочуть, щоб інформація про веб-сайти, які вони відвідують, збиралася.

У нещодавньому дослідженні One More Company, стартап у сфері електронних технологій, виявив, що понад 40,6 відсотка електронних листів його клієнтів у 2017 році відстежувалися, і що “розмовні” електронні листи – електронні листи, які не належать до категорії інформаційних бюлетенів, маркетингових матеріалів та інших рекламних кампаній, – потроїлися у відстеженні з 5 відсотків у 2015 році до 16 відсотків у 2017 році.

Маркетологи стверджують, що трекери електронної пошти насправді допомагають одержувачам, оскільки відправники використовують дані для створення більш релевантних повідомлень, але не всі так вважають. Опитування 2012 року, проведене дослідниками Центру права і технологій Берклі, показало, що більшість американців – 60 відсотків – не хочуть, щоб інформація про веб-сайти, які вони відвідують, збиралася.

“[Маркетологи] дуже креативні, – сказав Флоріан Серусі, генеральний директор One More Company, в інтерв’ю Digital Trends. “Вони отримують дані різними способами. Це дуже нав’язливо”.

Заходи захисту

Тож не дивно, що зростання відстеження електронної пошти відповідає поширенню нових послуг для боротьби з ним. Деякі провайдери електронної пошти мають вбудовані налаштування, які відключають трекери. Gmail запитує дозвіл перед показом зображень в електронному листі – натискання кнопки “ні” запобігає завантаженню зображень, в тому числі невидимих пікселів відстеження. У стандартному додатку “Пошта” на iPhone та iPad від Apple користувачі можуть відключити відстеження зображень, увімкнувши опцію “завантажувати віддалені зображення” в меню налаштувань.

Користувачі настільних комп’ютерів мають у своєму розпорядженні більше інструментів. PixelBlock, розширення для веб-браузера Google Chrome, показує кількість спроб відстеження та джерело віджету для кожного повідомлення. Ugly Email, в свою чергу, виявляє і виділяє, які повідомлення в поштових скриньках Gmail мають вбудоване програмне забезпечення для відстеження.

Інші є більш цілісними. Senders, сервіс від One More Company, виступає посередником між поштовими службами та одержувачами. Він перехоплює електронні листи в міру їх надходження і використовує алгоритми для їх сканування на наявність коду відстеження. Після автоматичного очищення від вбудовувань він пересилає “чисте” повідомлення до поштової скриньки одержувача.

Інструменти протидії відстеженню, такі як Senders, виявилися популярними. Перший успіх Senders (раніше відомий як Trackbusters), який не потребує спеціального програмного забезпечення або плагіна для браузера, здивував навіть його творців.

“Спочатку ми очікували від 100 до 200 зовнішніх користувачів”, – сказав Серусі. “Натомість ми отримали від 10 000 до 12 000. Це зростаюче занепокоєння – люди хочуть мінімального відстеження. Відстеження викликає у них дискомфорт, і вони вважають, що компанії не повинні робити це без попередження”.

На жаль, на федеральному рівні апетит не дуже великий. Запропонований федеральний законопроект “не відстежувати” у 2015 році не набрав обертів, а на початку цього року республіканці проголосували за скасування захисту Федеральної комісії зі зв’язку (FCC), який не дозволяв інтернет-провайдерам збирати, зберігати та поширювати інформацію про поведінку клієнтів. Наразі вбудовані налаштування та сторонні інструменти залишаються єдиною можливістю для користувачів електронної пошти.

“Всі ці поштові сервіси нікуди не дінуться”, – сказав пан Серусі. “Електронна пошта, на відміну від додатків для обміну миттєвими повідомленнями, таких як WhatsApp, є відкритим середовищем – якщо я відправляю електронного листа будь-кому в світі, йому не потрібно спеціальне програмне забезпечення, щоб завантажити його або переглянути. Обсяг електронних листів, які ми отримуємо, буде тільки збільшуватися”.

Рекомендації редакції

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок для його освоєння
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone на ідеальний гаджет для пошуку музики
• Секрет, як допомогти літнім людям вийти в Інтернет, прямо перед нами
• Google тепер підтримує мої жахливі звички в браузері, і мені це подобається
• Цей безкоштовний додаток для Android надав моєму телефону надздібності до клонування

Source: digitaltrends.com