Новий додаток Apple Store задає планку для мобільних платежів?

Компанія Apple офіційно запустила другу версію свого додатку Apple Store, що дозволяє користувачам купувати товари Apple, а також товари від благословенних партнерів, прямо на своїх мобільних пристроях Apple. Перша версія додатку Apple Store була більше для зручності відвідувачів Apple Store, ніж для чогось іншого: користувачі могли керувати зустрічами в Genius Bar, записуватись на заняття та тренінги, а також отримувати інформацію про продукти Apple. Однак версія 2.0 значно підвищує ставки завдяки двом ключовим новим функціям: Personal Pickup, яка дозволяє користувачам замовляти товари, що є в наявності, і отримувати їх в магазині протягом години, та EasyPay, яка дозволяє користувачам купувати товари в Apple Store, буквально сфотографувавши їх штрих-код.

Хоча це не загальне рішення для мобільних платежів – і поки що лише для США – новий додаток Apple Store є першим справжнім кроком Apple у сфері мобільної комерції. Враховуючи кількість людей з iPhone, які відвідують магазини Apple, компанія може значно вплинути на цю сферу. Чи встановлює Apple планку для мобільних платіжних систем? Чи ідеї, що лежать в основі додатку Apple Store, так і залишаться лише в Apple?

EasyPay

З точки зору мобільної комерції, функція EasyPay є ключовим елементом другої версії додатку Apple Store. Ідея проста: якщо користувачі бачать щось, що їм сподобалося під час відвідування Apple Store, вони можуть просто взяти це, сфотографувати штрих-код товару за допомогою камери свого iPhone і завершити транзакцію в додатку, використовуючи кредитну картку, пов’язану з їхнім ідентифікатором Apple ID. Додаток вимагає від користувачів введення пароля Apple ID для завершення транзакції, але в цей момент клієнти можуть розвернутися і вийти за двері зі своїми новими товарами. Жодних людських дій або взаємодії не потрібно. EasyPay також дозволяє користувачам отримувати інформацію про товар, огляди, характеристики та рейтинги, сфотографувавши штрих-код перед тим, як здійснити покупку.

• Як легко створювати фотоальбоми на iPhone і ділитися ними
• Як передавати фотографії з iPhone на iPhone
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал

Ранні повідомлення щодо EasyPay свідчили про те, що Apple була готова дозволити покупцям просто вийти за двері безперешкодно зі своїми покупками EasyPay, але швидка перевірка місцевих магазинів Apple вказує на те, що співробітники планують підтверджувати квитанції про транзакції перед тим, як користувачі підуть, принаймні, на даний момент. Купівля за допомогою EasyPay також стосується лише деяких товарів в магазинах Apple; людям, які хочуть придбати більш дорогі товари (схоже, що це стосується всіх комп’ютерів Mac і таких товарів, як дисплеї для кінотеатрів), все одно доведеться мати справу з продавцями.

З EasyPay є кілька нюансів. По-перше, в той час як додаток Apple Store працює на будь-якому iPhone, iPad або iPod touch, який може працювати з iOS 4.2 або новішою версією, функція EasyPay працює тільки з камерами на iPhone 4 або iPhone 4S – користувачам iPhone 3GS не потрібно подавати заявку. Кредитна картка, пов’язана з Apple ID користувача, також є єдиним способом оплати. Клієнти EasyPay не можуть вирішити, чи хочуть вони використовувати іншу кредитну або дебетову картку, або оплатити покупку в інший спосіб – це буде пов’язано з транзакціями старої школи в торгових точках. Крім того, ідентифікатори Apple ID є проблематичними для деяких людей: багато людей мають ідентифікатори Apple ID, які не пов’язані з кредитною карткою, або вони оплачують покупки в iTunes, використовуючи щось на кшталт облікового запису MobileMe. Після впровадження iCloud компанія Apple спробувала уніфікувати ідентифікатори Apple ID з обліковими записами MobileMe, але результати не є досконалими або прийнятними для всіх клієнтів.

Простота використання EasyPay безпосередньо пов’язана з тим, що Apple вже має величезну базу облікових записів користувачів, пов’язаних з кредитними картками – завдяки iTunes. Щоб запропонувати EasyPay, Apple не потрібно винаходити новий спосіб обробки транзакцій з кредитними картками; вона просто повинна запропонувати простий спосіб для існуючих клієнтів здійснювати нові покупки. Це далеко від створення універсального рішення для мобільних платежів, яке б працювало у будь-якого продавця, що приймає кредитні картки, що є метою таких рішень, як Google Wallet. EasyPay також виграє від того, що Apple контролює весь процес: EasyPay сканує тільки ті продукти, які Apple вирішила продавати, і Apple також контролює штрих-коди, що використовуються в її магазинах.

Але мало хто заперечує привабливість EasyPay: візьміть товар, відскануйте штрих-код і вийдіть за двері. Хоча наразі ця можливість обмежена iPhone 4 і iPhone 4S, вона не потребує спеціалізованого обладнання, такого як NFC, або захисного елемента, схваленого кредитною компанією, в телефоні. Аналогічно, вона не покладається на технологію “геозонування” на основі GPS, таку як Square Card Case, яка розкриває місцезнаходження користувача – і налаштовує його на шквал реклами і пропозицій. Як і в багатьох інших популярних пропозиціях Apple, користувач контролює ситуацію.

Навіть якщо підхід EasyPay не є загальним рішенням для мобільних платежів, він може мати величезну привабливість для компаній, які мають великі пули існуючих клієнтів з інформацією про кредитні картки. Очевидні кандидати включають роздрібні торговці, які мають сильну присутність в Інтернеті, а також роздрібні операції: подумайте про Best Buy, Walmart, Costco і Barnes & Noble. Але немає ніяких причин, чому основна ідея не може бути розширена набагато ширше: такі фірми, як Google і Amazon, і мобільні оператори, такі як AT&T і Verizon з їх мільйонами контрактних абонентів, повинні задуматися над цим питанням.

Персональний самовивіз

Ще однією новою функцією нового додатку Apple Store є функція самовивозу – користувачі можуть розміщувати замовлення на товари через додаток, і (за умови наявності товарів на складі) протягом години вони будуть готові до отримання в місцевому магазині Apple Store. Як і у випадку з EasyPay, користувачі оплачують замовлення за послугою самовивозу через додаток Apple Store, і – знову ж таки – єдиним варіантом є кредитна картка, пов’язана з обліковим записом Apple ID користувача. Однак користувачі можуть вказати магазин, де вони хотіли б забрати замовлення, замість того, щоб обмежувати самовивіз місцем розташування; таким чином, якщо користувач подорожує або буде в іншому місці через кілька годин, він може встановити точку самовивозу у відповідному магазині. Додаток повідомляє користувачам, чи є потрібні їм товари на складі, і користувачі можуть відстежувати статус своїх замовлень через додаток, щоб знати, коли їхні нові речі будуть доступні.

Я впевнений, що є випадки, коли особистий самовивіз може стати рятівником для деяких людей – протягом багатьох років я отримував багато несамовитих повідомлень від друзів, які запитували, де вони можуть купити адаптер живлення для PowerBook (терміново!), – хоча я не впевнений, що це стане переможцем роздрібної торгівлі для Apple. Можливо, я просто не живу в досить урбанізованій місцевості, але, з мого досвіду, магазини Apple не дуже поширені і не дуже зручні для багатьох клієнтів. (У всьому світі налічується трохи більше 300 магазинів.) Якщо хтось збирається зробити замовлення в Інтернеті – чи то через Інтернет, чи то через додаток – це лише ще один крок до того, щоб його доставили до його або її порогу. Більше того, коли я замовляю цілу низку товарів, пов’язаних з Apple, я не можу пригадати жодного випадку, коли все це було б доступно в Apple Store. Якщо мені все одно доводиться робити кілька замовлень, то похід до роздрібного магазину, щоб забрати одне з них, має ще меншу привабливість.

Підсумок

EasyPay та Personal Pickup демонструють, який контроль в режимі реального часу має Apple над своїми роздрібними операціями. Apple не тільки знає, що є в наявності в будь-якому магазині Apple, але й обіцяє, що зможе збирати потенційно складні замовлення для користувачів і доставляти їх протягом години. За допомогою EasyPay вони, по суті, надають клієнтам інтерактивний доступ до своєї системи інвентаризації: Я думаю, що можна з упевненістю стверджувати, що якщо клієнт використовує EasyPay для придбання останнього чохла для iPad в конкретному магазині Apple Store, система Apple негайно відобразить, що товар відсутній на складі в цьому місці. У порівнянні з більшістю роздрібних продавців, компанія Apple має дуже обмежений асортимент, і потрапити з товаром, пов’язаним з Apple, в магазини Apple Store часто буває нелегко, але здатність компанії Apple пропонувати такі можливості демонструє витонченість її роздрібних зусиль.

Додаток Apple App Store також орієнтований на існуючих клієнтів Apple та “досвідчених користувачів” Apple Store. Apple рекламує додаток як спосіб уникнути черг на касі та швидко зайти і вийти з магазину. Іншими словами, додаток має на меті перетворити постійних клієнтів Apple на клієнтів самообслуговування, що дозволить персоналу Apple Store зосередитися на нових клієнтах, особливих випадках, навчанні та інших речах, окрім проведення кредитних карток та здійснення чергової транзакції з купівлі навушників або чохла для iPhone.

Однак, ймовірно, важливо розглядати такі речі, як EasyPay, як першу спробу Apple в мобільній комерції, а не як її кінцеву мету. Якщо майбутні iPhone приймуть технологію NFC – а є всі підстави вважати, що в кінцевому підсумку вони це зроблять – не потрібно багато спекуляцій на тему RFID-міток для конкретних товарів, щоб зрозуміти, куди може піти EasyPay і як він може стати більш узагальненим підходом до мобільної комерції, який може бути прийнятий багатьма роздрібними торговельними мережами.

Рекомендації редакції

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад і рекомендацій для його освоєння
• У 2023 році Apple повинна виправити свій незручний ліміт iCloud на 5 ГБ
• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий цьому

Source: digitaltrends.com