Опитування показало, що T-Mobile пропонує найкраще обслуговування клієнтів у галузі

Розмова з представниками служби підтримки клієнтів особисто або по телефону рідко буває легкою. Просто запитайте клієнта, який намагався скасувати з Comcast. Багато користувачів вважають за краще зайти в Інтернет, щоб знайти рішення, замість того, щоб ризикувати лаяти невинного представника. Іноді відповідь не знаходиться в Інтернеті, тому доводиться йти по всіх трьох каналах, щоб отримати відповідь. Само собою зрозуміло, що це, як правило, викликає у клієнтів сильне роздратування.

Нещодавнє дослідження JD Power показало, що з усіх американських операторів T-Mobile посідає найвище місце за рівнем задоволеності клієнтів, головним чином тому, що він вирішує проблеми користувачів і відповідає на їхні запитання швидко, точно і доброзичливо. Більше клієнтів сказали, що T-Mobile є “одним з найкращих” і поставили оператору п’ятизірковий рейтинг. Такі високі оцінки отримали лише оператори AT&T та Metro PCS. AT&T посів друге місце після T-Mobile з 788 балами з 1000. У T-Mobile 792 бали.

Verizon та Sprint відстали від нього лише на 772 та 748 балів та 3 та 2 зірки відповідно. Тим часом, Metro PCS набрав 741 бал і 5-зірковий рейтинг, що зробило його лідером у категорії неконтрактних операторів.

• Топ-9 Instagram: як побачити свої 9 найкращих фото 2022 року
• 16 кращих циферблатів для Apple Watch, які ви повинні використовувати
• Кращі пропозиції для нових клієнтів Verizon Fios на грудень 2022 року

Незабаром після публікації дослідження T-Mobile оголосив, що тепер у нього 50,5 мільйона абонентів, що на 1,5 мільйона більше тільки в цьому кварталі. Це вже п’ятий квартал поспіль, в якому T-Mobile додає більше 1 мільйона нових абонентів. Компанія також знову отримала прибуток. Щоб відсвяткувати це, T-Mobile оголосив, що послуга передачі голосу за технологією LTE (VoLTE) тепер доступна для всіх своїх клієнтів по всій країні.

“Ми повністю змінили траєкторію розвитку T-Mobile та розпочали революцію, яка змінює правила у сфері бездротового зв’язку”, – заявив у прес-релізі Джон Лежер, президент та головний виконавчий директор T-Mobile. “Зараз – з більш ніж 50 мільйонами клієнтів, 1,5 мільйонами клієнтів, доданими в цьому кварталі, і 5 кварталами поспіль понад 1 мільйон чистих нових клієнтів – ми пишаємося тим, що є найбільш швидкозростаючою бездротовою компанією в Америці, з найшвидшою мережею 4G LTE і, буквально сьогодні вранці, визнаною за кращий сервіс обслуговування клієнтів по всій країні”.

Здавалося б, оператор набирає обертів. Нещодавно T-Mobile оголосив про нову акцію сімейного плану, яка більш ніж удвічі збільшує обсяг безкоштовних даних для сімей з чотирьох осіб. Тим часом, звіти натякають на те, що T-Mobile готується до придбання Sprint, але покупка може бути відкладена, можливо, до вересня.

Рекомендації редакції

• Кращі пропозиції для нових клієнтів Verizon в грудні 2022 року
• Google Pixel 7: як зробити скріншот і записати свій екран
• У 2023 році Apple потрібно виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ iCloud
• Кращі ігрові планшети 2022 року: iPad Pro, Galaxy Tab S8 і не тільки
• Найдешевший безлімітний 5G-план від Verizon став ще дешевше

Source: digitaltrends.com