Samsung відмовляється замінювати згорілі Galaxy S4, тому Nokia пропонує покупцям безкоштовні Lumia

Смартфони безпечні. Це дійсно так. Проте, час від часу щось йде не так, як у випадку з другом Річарда Вайганда, Таріком Алі. Після довгої ночі, проведеної за роботою над автомобілями, Тарік зробив те, що роблять мільйони інших власників Galaxy S4: він увімкнув свій смартфон і ліг спати.

Через кілька годин він прокинувся від смороду горілої електроніки і “побачив іскру і щось, що вистрілило з телефону [Таріка]”. Відключивши телефон від мережі і винісши його з дому, Вайґанд приніс тліючий Galaxy S4 до магазину, де він зняв це відео, демонструючи пошкодження. Його телефон на Android щойно згорів зсередини.

“Я не можу повірити, що він вибухнув”, – сказав Віганд в інтерв’ю Digital Trends, згадуючи цей інцидент.

Ця історія не унікальна. Час від часу смартфон десь у світі дає збій в роботі, через що перегрівається і загоряється, обпікає власника або навіть (у найгіршому випадку) підпалює багатоквартирний будинок. Якщо ви використовуєте оригінальну батарею і зарядний кабель, як це зробив друг Вайганда, то таке трапляється ще рідше – але все ж таки, такі речі трапляються. Оскільки такі проблеми майже завжди пов’язані з несправністю, наприклад, коротким замиканням або перезарядженим акумулятором, часто виробник йде назустріч і пропонує відремонтувати телефон, про який йде мова. У нашій історії сталося зовсім не так.

Виганд, допомагаючи своєму товаришу, вирішив зайнятися питанням заміни Galaxy S4. Він звернувся до корпоративного офісу Samsung Electronics Canada, де йому повідомили, що Samsung із задоволенням огляне телефон і замінить його – але тільки за умови, що Вайґанд підпише відмову від претензій. Як тільки відмова буде підписана, Samsung надішле “аналогічну модель” після ретельної перевірки, щоб переконатися, що це сталося через виробничий брак.

“Відмова була смішною… Вони хотіли, щоб я взяв провину на себе.

У разі підписання, відмова від відповідальності змусила б Вайганда видалити відео з пошкодженим телефоном, яке він розмістив на YouTube. А після цього він і його друг повинні будуть погодитися не говорити про інцидент і відмовитися від будь-якої відповідальності Samsung не тільки за Galaxy S4, про який йде мова, але і за будь-яку іншу продукцію Samsung, якою вони володіють, включаючи телевізор Samsung, що належить Таріку.

“Я не намагаюся ні з ким посваритися, – зазначив Вайганд. “Найбільше, на чому я намагався наголосити – це не проблема з акумулятором, а обслуговування клієнтів та відмова від претензій. Відмова була смішною… Вони хотіли, щоб я взяв провину на себе”.

З тих пір, як стало відомо про відмову, більше півмільйона людей подивилися відео Вайганда з Galaxy S4, про який йде мова, а також відео, де він зачитує умови відмови від претензій, надіслані йому Samsung. Вайганд розповів нам, наскільки він був засмучений тим, як важко було отримати заміну телефону, порівнюючи цей досвід з багатьма історіями, коли користувачі Apple могли обміняти дефектні iPhone без зайвого шуму з боку Genius Bar.

Проте, не все так погано: Nokia USA, дізнавшись про цю історію, написала в Twitter, що вони надішлють його другу смартфон Nokia Lumia, щоб показати, “як насправді повинно працювати обслуговування клієнтів”. Вайганд і Алі ще не вирішили, що вони збираються робити, але принаймні у його друга буде вибір; поки що Samsung не погодився замінити телефон, якщо він не підпише відмову від претензій. Ми зв’язалися з компанією Samsung, але вона досі не відповіла на наші дзвінки або електронні листи щодо цього інциденту.

Якщо ви турбуєтеся про те, що ваш телефон може загорітися, як у фільмі “Голодні ігри”, є кілька кроків, які ви можете зробити. Співробітники Underwriter Laboratories (UL), які тестують мільйони гаджетів на ринку, нагадали нам, що ви можете запобігти цим проблемам (або мінімізувати свої шанси), використовуючи тільки ті деталі, які поставляються з вашим телефоном або від виробника вашого телефону. Крім того, тримайте телефон подалі від м’яких поверхонь, які перешкоджають потоку повітря, і звертайтеся до сервісного центру, якщо ваш телефон пошкоджено або він потрапив у воду. Якщо ви шукаєте більше порад, обов’язково прочитайте нашу статтю про безпеку смартфонів з додатковою інформацією від Комісії з безпеки споживчих товарів США.

Зрештою, ми сподіваємося, що друг Вайганда отримає телефон, на який він заслуговує, за всі неприємності, які це йому спричинило. Ми зв’язалися з представництвом Samsung Electronics в Канаді, і вони ще не надали нам офіційної заяви про цей інцидент, хоча наш співрозмовник повідомив нам, що вони знають про нього. Нещасні випадки трапляються – ми сподіваємося, що Samsung зробить висновки з цього інциденту про те, що трапляється, коли хтось намагається змусити своїх клієнтів замовкнути в соціальних мережах.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки та новини
• Найкращі пропозиції на Samsung Galaxy Tab у грудні 2022 року
• Заощаджуйте на Samsung Galaxy Tab S8, S8 Plus і S8 Ultra зі знижкою до свят
• Практичні фотографії Galaxy S23 демонструють його вражаючий новий дизайн
• 5 причин, чому Oppo Find N2 Flip – найцікавіший новий телефон початку 2023 року

Source: digitaltrends.com