Секрет, як допомогти літнім людям вийти в Інтернет, прямо перед нами

Це та пора року, коли ви можете подумати про покупку старшому родичу планшета або телефону, призначеного для “людей похилого віку”. Зображення людей похилого віку, які посміхаються, користуючись своїм новим планшетом, пристосованим для людей похилого віку, роблять їх спокусливими, і ви можете бути прощені за думку, що це все, що потрібно для людей похилого віку, щоб насолоджуватися усіма можливостями онлайнового світу.

• Гарний дизайн, затьмарений невеликими проблемами
• Це лише початок проблеми
• Страх перед невідомим
• Справа не в пристрої чи людині

Але це не так. Ці продукти можуть ефективно полегшити доступ до Інтернету, додатків та операційних систем. Але на цьому етапі виникає інша, набагато більш серйозна стіна: Жахливий дизайн інтерфейсу. Це величезна, незрозуміла проблема – і її не можна вирішити, кинувши дідусем у бік бабусі.

Гарний дизайн, затьмарений невеликими проблемами

Я бачив, як погано продуманий дизайн впливає на впевненість літніх людей у використанні технологій (допомагаючи своїм батькам орієнтуватися в додатках та інтернеті на обраних ними пристроях). Обидва мої батьки користуються планшетами Apple iPad, плюс мій батько використовує Chromebook. Обидва перейшли на ці пристрої після того, як ноутбуки на базі Windows стали надмірністю. Вони використовують Google Assistant на колонці Nest, а моя мати має смартфон на базі Android. Вони не є технічними новачками і не потребують спеціального обладнання. Що їм потрібно, щоб зробити їхнє життя в Інтернеті приємнішим і простішим, так це продуманий, більш інклюзивний дизайн.

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок, як його освоїти
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт iCloud в 5 ГБ
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone в ідеальний гаджет для пошуку музики

Чудовим прикладом проблеми є додаток для покупок QVC на iPad, яким моя мама користується досить регулярно. В цілому, додаток розроблений інклюзивно, з великими кнопками і панелями, великою кількістю білого простору і досить очевидними кнопками “Додати в кошик”, коли ви хочете щось купити. Тому розчаровує, коли інші важливі аспекти додатку повністю йдуть у протилежному напрямку.

Одна проблема чудово описує проблеми, з якими стикаються багато додатків та інтернет-магазинів. Скажімо, у додатку QVC до кошика випадково додається зайвий товар. Опція зменшення кількості замовленого товару є, безумовно, найменшою кнопкою у всьому додатку, і її не тільки легко пропустити, але й не так легко налаштувати. Ви не можете стискати та масштабувати, опція “Жирний текст” в iOS не застосовується до додатків, і єдиний реальний спосіб дізнатися, що щось не так, – це коли (або якщо) ви помітите, що ціна вища, ніж очікувалося.

У додатку кошик – можливо, найважливіша частина програми як для користувача, так і для компанії – є спливаючим вікном, а не окремим екраном. Чому б не зробити його більшим, наочнішим і зручнішим у використанні? Додаток QVC не є найгіршим або єдиним порушником, але він виділяється тим, що здебільшого він добре розроблений, аж до того моменту, коли ви переходите до вирішальної частини процесу покупки.

Це лише початок проблеми

Справа в тому, що я б ніколи не помітив цю проблему, якби мене про неї не запитала моя мама. Для мене це не було проблемою, і, ймовірно, не було проблемою і для дизайнера. Але для деяких людей це абсолютно точно є проблемою. Я чую, як я кажу собі: “Це не дуже очевидно, тому тобі доведеться запам’ятати кілька кроків”, – досить часто, коли я пояснюю, як користуватися програмами та операційною системою, коли я вказую на крихітні кнопки, або проходжу через кілька кроків і меню, щоб дістатися до чогось, що має бути набагато легше знайти.

Інший приклад показує, як мова (часто маркетингова) підкреслює іншу проблему дизайну, яку так само важко подолати людям похилого віку”. Я налаштовую iOS на iPad моїх батьків на автоматичне оновлення, і якщо це велике оновлення версії, воно часто вимагає прийняття угоди про конфіденційність, налаштування iCloud та повторної активації інструментів безпеки, перш ніж дозволити вам повернутися до планшета.

Проблемним тут є не дизайн, а мова, що використовується, і ясність щодо наданих опцій. Не всі розуміють, що робить iCloud, чи можна ділитися даними з Apple та сторонніми розробниками, або наскільки складно змусити ввести Touch ID людину без спритних пальців. У той час як досвідчені, впевнені користувачі будуть знати, що натискати, і шукати (завжди меншу, менш очевидну) кнопку “Пропустити зараз” на небажаних опціях, багато людей похилого віку не хочуть помилитися і в кінцевому підсумку просто не користуватися планшетом взагалі.

Страх перед невідомим

Певною мірою, саме тому я змушую iOS автоматично оновлюватися. Якби я цього не робив, то, ймовірно, цього б взагалі не сталося з тих же причин, що і вище: Процес наповнений технічною мовою і різними домовленостями, все це посилює побоювання ненароком зробити щось не так . Для мене покажчики цілком зрозумілі, але не дуже для людей похилого віку. Це проблема UX-дизайну, а не проблема пристрою. І оскільки вона зустрічається у всіх видах програмного забезпечення, її не можна вирішити за допомогою пристрою, нібито створеного для людей похилого віку, якщо тільки він не буде неймовірно обмежувати спосіб його використання.

Це зводиться до страху натиснути одну кнопку і потрапити в кролячу нору однаково заплутаних опцій, а також до проблем ідентифікації кнопок і опцій через проблеми із зором, крихітних кнопок, які не призначені для допомоги людям з проблемами спритності, або заплутаних піктограм і номенклатури. Додатки, операційні системи та Інтернет є більшою перешкодою для використання, ніж власне пристрій. Це не повсюдна проблема, а проблема, яка обмежується лише певними програмами або послугами, і коли вона з’являється лише час від часу, це може неймовірно розчаровувати. Якщо ви бачите, як боротися з цими проблемами один раз, то не стикаєтеся з ними знову протягом тижнів або місяців, рішення легко забуваються.

Все це відбувається до того, як ми стикаємося з входом в додатки та веб-сайти, нескінченними паролями та системами безпеки, маленькими галочками для уникнення збору даних та списками електронної пошти, а також нестандартною мовою в різних додатках. Називати свою послугу чимось розумним – це чудово для брендингу, але не дуже добре, якщо людина, яка користується додатком, не знає, що ви називаєте підписку чимось відмінним від усіх інших. Це все невеликі міркування, але їх виправлення допоможе літнім людям відчувати себе менш заляканими і розчарованими повсякденним життям в Інтернеті.

Справа не в пристрої чи людині

Ці проблеми дизайну не є тими, які можна вилікувати або мінімізувати за допомогою налаштувань доступності. Це не ті проблеми, які конкретно впливають на людей з серйозними порушеннями, які потребують допомоги у використанні пристрою в цілому. Це не ті проблеми, які раптово зникнуть за допомогою стилуса, великих кнопок гучності, спеціальної версії Android або щомісячної підписки на гарячу лінію.

Є місце для таких пристроїв, як GrandPad, але вони не є необхідними для досить технічно підкованих людей, які хочуть більшого від своїх технологій, але їх відлякують елементи дизайну, які не були ретельно оптимізовані для людей різного віку та технічних здібностей. Я твердо переконаний, що iPad та iOS є чудовими продуктами для людей похилого віку, завдяки швидкості та безперебійній інтеграції Apple на різних пристроях, комплексним налаштуванням доступності операційної системи, високому рівню конфіденційності та загальній простоті використання.

Проблеми виникають за межами iPad, будь то всередині програми, в Інтернеті або коли відбувається щось непередбачуване. Я не думаю, що рішення полягає у створенні онлайн-простору спеціально для людей похилого віку, оскільки ніхто не хоче відчувати себе немічним. Я також не та людина, яка може сказати, в чому полягає реальне рішення, оскільки це не стосується мене особисто. Однак я усвідомлюю, в чому полягає проблема.

Лише люди, які дійсно постраждали від них, можуть показати, де потрібно зробити покращення. Замість того, щоб створювати спеціальні пристрої для людей похилого віку, розробники та виробники програмного забезпечення повинні забезпечити консультації та врахування інтересів людей різного віку та технічних здібностей, з метою забезпечення того, щоб процес використання програмного забезпечення – зверху донизу, будь то додаток або веб-сайт, на мобільному або настільному комп’ютері – був дійсно інклюзивним.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки та новини
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал
• Найдешевший безлімітний 5G-план від Verizon став ще дешевше
• Забудьте про AirPods – ось чому я використовую навушники Samsung зі своїм iPhone
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея

Source: digitaltrends.com