T-Mobile посідає перше місце за рівнем задоволеності клієнтів

Компанія T-Mobile знайшла ще один привід потішити своє і без того сильне его, на цей раз від своїх клієнтів. Згідно з нещодавно опублікованими результатами дослідження J.D. Power 2016 U.S. Wireless Customer Care Full-Service Performance Study, клієнти T-Mobile є найбільш задоволеними в галузі. Ці результати збігаються з результатами останніх чотирьох періодів нагородження, в трьох з яких Т-Мобайл посідав перше місце. Пояснюючи свій успіх “цілеспрямованістю та рішучістю команди”, T-Mobile обіцяє клієнтам ще більше натомість.

У блозі, написаному генеральним директором T-Mobile Джоном Легером, лідер, який прагне публічності, пише: “Чесно кажучи, перемогти AT&T і Verizon, коли справа доходить до турботи про клієнтів, це все одно, що перемогти “Метс” у бейсболі. Звичайно, надавати найкращий сервіс у сфері бездротового зв’язку приємно. Але ми ставимо перед собою більш високі цілі”. І що це означає? Очевидно, для T-Mobile це означає бути “найкращим у світі”. Маючи на меті “обслуговування світового класу”, T-Mobile не хоче бути просто найкращим постачальником послуг стільникового зв’язку. Він хоче бути … найкращим.

“Ми вважаємо, що обслуговування клієнтів повинно мати іншу мету: задовольняти і часто дивувати наших клієнтів”, – говорить Лежер. “Звичайно, це трохи дорожче, але це більш ніж варто того, коли ви будуєте бізнес на довгострокову перспективу”.

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову зрадіти iPhone 14 Pro
• Що таке оперативна пам’ять? Ось все, що вам потрібно знати
• Тільки що придбали новий iPhone? Ось 12 порад і підказок, як його освоїти

T-Mobile вже запропонував кілька досить привабливих пропозицій з точки зору бізнесу – це популярна (хоча і потенційно незаконна) програма Binge-On, угода BOGO зі знижкою на половину вартості смартфона, а також нещодавно оголошений компанією безлімітний сімейний план LTE. Але схоже, що T-Mobile може піти ще далі, і не тільки з точки зору телефонного зв’язку, але й з точки зору обслуговування клієнтів.

“Протягом наступного року ви побачите, як ми впроваджуватимемо нові можливості та функції, які виведуть наше обслуговування клієнтів на новий рівень”, – обіцяє Леґер. “Ми зробимо обслуговування більш мобільним – скористаємося можливостями суперкомп’ютера, який наші клієнти носять у кишені; більш особистим – тому що відмінне обслуговування клієнтів – це особисте обслуговування клієнтів, чисте і просте; і більш безкар’єрним – зробимо те, що ми робили весь цей час, кидаючи виклик статус-кво і повністю змінюючи правила гри”.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки та новини
• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• 7 важливих порад, як підготувати новий Apple Watch до носіння на зап’ясті
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ в iCloud

Source: digitaltrends.com