9 проблем з банківськими картами і їх рішення

Що робити, якщо картка зникла в надрах банкомату, загубилася або потрапила в руки шахраїв.
1. Картку заблокували, і ви не знаєте чому
Якщо карта перетворилася на шматок марного пластику і транзакції не проходять, найімовірніше, в банку визнали, що ваші гроші в небезпеці. У фінансовій установі могли вирішити, що картку або дані вкрали, якщо, наприклад, з неї з різницею в 2 години оплачували покупки в двох різних країнах.
Заблокувати картку через підозри в крадіжці даних також могла платіжна система. Так буває, якщо ви зняли гроші в банкоматі, який значиться в базі підозрілих пристроїв, або розплатилися десь, де вже були зафіксовані витоку інформації.
Що робити
Якщо мапу заблокував банк, спробуйте подзвонити туди — телефон зазвичай вказаний на зворотному боці пластикового прямокутника. Можливо, карту розблокують відразу, коли ви доведете, що всі платежі здійснювалися вами. Якщо банк не визнає аргументи переконливими або до справи доклала руку платіжна система, попрощайтеся зі старою картою і йдіть замовляти нову.
Врахуйте, що заблокували картку, а не рахунок, тому ви можете повернути доступ до грошей одним з наступних способів:
перевести їх через онлайн-банк або додаток на іншу картку;
прийти у відділення банку з паспортом та зняти готівку;
оплачувати послуги і товари безпосередньо через онлайн-банк.
Врахуйте, що СМС про блокування картки може бути шахрайським. Якщо отримали таке повідомлення, уважно перевіряйте номер, з якого воно прийшло, не переходьте за посиланнями, не дзвоніть по сумнівним номерами, не кажіть нікому дані карти. Використовуйте контакти з офіційного сайту банку, всі ваші дані вже є в базі.
Що робити, якщо банк заблокував картку >
2. Ви тричі ввели неправильний PIN-код, і карту заблокували
Ви забули потрібну комбінацію цифр і спробували підібрати ПІН-код. На жаль, всі три версії виявилися помилковими, і карта заблокувалася.
Що робити
Якщо карта заблокована, подальші дії будуть залежати від банку, який його випустив. Наприклад, Ощадбанк забороняє доступ до карті на два робочих дні. Щоб дізнатися, що робити, і, можливо, розблокувати картку негайно телефонуйте в банк за номером, зазначеним на звороті пластикового прямокутника.
3. Банкомат «з’їв» картку
Неважливо, що сталося: ви неправильно ввели ПІН-код, банкомат завис, ви відволіклися і не встигли взяти карту — вона зникла в надрах апарату, і ви не можете її забрати.
Що робити
Коли банкомат зависає, може допомогти кнопка «Відміна». Натисніть і потримайте кілька секунд. Якщо банкомат не віддасть карту, телефонуйте в банк, номер вказаний на самому пристрої. Фахівець фінансової організації скаже, як вам бути. При цьому не відходьте далеко: банкомат може ожити і видати карту.
Якщо пристрій не «отвисло», а співробітник банку не пропонує жодних екстрених заходів, наприклад негайно відправити на місце спеціаліста, блокуйте картку.
В іншому випадку вона може потрапити в руки шахраям, які скористаються вашими коштами.
Якщо банкомат і не думав зависати, а проковтнув вашу карту через тричі неправильно введеного ПІН-коду або підозрілих операцій, він зазвичай видає чек, у якому зазначений код причини вилучення. В цьому випадку візьміть чек, заблокуйте стару карту по телефону і вирушайте у відділення замовляти нову.
Що робити, якщо банкомат не віддає вашу мапу >
4. Картка зникла, і з неї здійснюються платежі
Ви не відразу виявили пропажу картки, шахраї встигли заплатити вашими грошима за новий iPhone Xs.
Що робити
Зв’яжіться з банком. Ви все одно будете туди дзвонити, щоб заблокувати картку. Заодно повідомте про платежі, яких не скоювали. Співробітник може скласти заявку на оскарження операцій. Але на це треба наполягати: за замовчуванням у більшості банків скажуть, що ви самі винні, і вирішать не зв’язуватися з важким і тривалим процесом повернення коштів.
Після дзвінка обов’язково прямуйте до найближчого відділення банку і напишіть там претензійну заяву, в якому вкажіть, що не здійснювали операцій, за які відповідальні шахраї.
До документа варто додати докази, чому ви самі не могли купити iPhone Xs, наприклад, в офлайн-магазині в Самарі, якщо ви зараз в Пермі.
Крім того, йдіть у поліцію і пишіть заяву про крадіжку. Будьте готові, що вас там не чекають з розпростертими обіймами. Документ, який підтверджує, що у вас прийняли заяву про крадіжку, також може вплинути на процес повернення грошей, навіть якщо зловмисників не знайдуть. Він доведе, що карта справді пропала.
5. Гроші за купівлю списали двічі
Ви розраховуєтесь в супермаркеті, але касир каже, що платіж не пройшов. Після повторного прикладання карти до апарату ви отримуєте СМС, що гроші списані двічі.
Що робити
По-перше, зайдіть в онлайн-банк і переконайтеся, що гроші списали двічі. Іноді СМС приходять помилково. Якщо подвійний платіж підтвердиться, спробуйте вирішити питання з адміністрацією магазину. У разі відмови повернути гроші або скасувати другий платіж беріть всі чеки, в тому числі і той, в якому говориться, що оплата не пройшла, і йдіть в банк оскаржувати транзакцію.
6. Банкомат не видав готівку, хоча операція пройшла
Ви ввели ПІН-код, вказали суму і чекаєте грошей, але пристрій пише, що не може обробити запит. СМС про зняття коштів при цьому прийшло.
Що робити
Переконайтеся, що СМС не помилка і стан рахунку дійсно змінилося. Якщо так, не відходьте від банкомата: він може несподівано видати гроші трохи пізніше. Одночасно з цим телефонуйте в банк і пояснюйте ситуацію.
Врахуйте, що звертатися треба саме в фінансову організацію, яка випустила карту, а не в ту, якій належить банкомат.
Розкажіть, що сталося, де, яку операцію ви запитували. Можливо, цього буде достатньо, щоб гроші повернулися на рахунок.
На всякий випадок сфотографуйте пристрій (екран, номер), візьміть контакти у людей, що стоять за вами, які бачили, що купюри ви не отримали (в нагоді, якщо доведеться доводити свою правоту). Якщо дзвінка буде недостатньо, з цими даними йдіть у відділення писати претензію. Банк повинен порівняти інформацію на чековій стрічці з даними інкасації і повернути гроші.
7. Ви десь забули картку і повернулися за нею через півгодини
Ви виявили, що картка зникла, і вирішили, що забули її в магазині. Повертаєтеся, і гіпотеза підтверджується. Продавець віддає вам карту, але чуття підказує: заспокоюватися рано.
Що робити
Блокуйте картку і випускайте нову. Віра в людей і оптимізм — прекрасні якості, але до відносин з грошима варто підходити більш тверезо. Даних, зазначених на карті, достатньо, щоб здійснювати покупки в деяких зарубіжних і російських магазинах. Так що краще убезпечити себе.
8. Офіціант забирає вашу карту
Ви попросили рахунок. Офіціант каже, що термінал знаходиться на касі, і намагається піти з вашою карткою.
Що робити
Не віддавайте карту. Дійдіть з офіціантом до терміналу і розплатитеся там. Інакше дані карти можуть скопіювати, а це загрожує втратою грошей.
9. Ви знайшли чужу банківську карту
Під час прогулянки ви знайшли під лавкою чужу банківську карту. Можливо, наївний власник навіть написав на неї ПІН-код.
Що робити
Почнемо з того, чого не варто робити: знімати з картки гроші або розплачуватися нею. Замість вигідних покупок ризикуєте отримати кримінальну справу за шахрайство КК РФ Стаття 159.3. Шахрайство з використанням електронних засобів платежу .
Найбільш безпечне і для вас, і для власника рішення — зателефонувати в банк, що випустив карту, розповісти про знахідку і попросити заблокувати її. Господар рахунку просто замовить нову карту і не буде переживати, що дані старої у кого-то все ж таки збереглися.
Що робити, якщо знайшов чужу банківську карту >
Читайте також
Як користуватися кредиткою і не влізти в борги >
10 речей, за які ми переплачуємо найбільше >
Як менше витрачати й більше відкладати: прості правила, про які ми забуваємо >