Про що ніколи не варто говорити в колі колег

Такому вас точно ніхто не вчив. Редактор Esquire Росс Маккаммон написав дотепну, веселу і корисну книгу про співбесідах, особливості роботи в офісі та спілкуванні з колегами і клієнтами. Ми публікуємо уривок з «У них так прийнято» про те, як вести себе на нарадах і що точно не потрібно розповідати колегам.
Як вчасно заткнутися
В редакції Esquire щотижня влаштовується виробнича нарада, на якому редактори та дизайнери обговорюють поточний стан головних проектів. Сенс у тому, щоб перед очима кожного керівного працівника редакції стояв образ якоїсь «колійної станції», на якій йому доведеться нести відповідальність за свою поточну роботу. Передбачається, що основними відповідями співробітників на нарадах повинні бути «Так», «В середу» і «Все добре».
Я не розумів цього, в перші місяці в Esquire. Я вважав, що повинен відповідати на питання чесно і розгорнуто. Тому у відповідь на звернене до мене питання «Як справи з такою-то статтею?» я починав пояснювати, вибачатися і відповідати на запитання, яких мені не задавали. Я стомлював всіх у конференц-залі. Я не знав, що мені потрібно було сказати «Все відмінно», а потім просто заткнутися.
Ось як потрібно говорити на виробничих нарадах.
Ш-ш-ш.
Ш-ш-ш.
Що-небудь.
Ш-ш-ш.
Якщо вже ви відкрили рот, то вам у що б то не стало потрібно закінчити пропозицію. А потім зупиніться. А то ви говорите і говорите, розраховуючи набити собі ціну перед колегами. Але марно. По-перше, ви заважаєте висловлюватися іншим; по-друге, чим більше ви говорите, тим вище ймовірність того, що зіб’єтеся і виставите себе в несприятливому світлі. На нарадах (йдеться насамперед про тижневих виробничих нарадах керівників) ви показуєте свою ціну стриманістю у висловлюваннях, а не балакучістю. І говорити ви повинні тільки те, в чому впевнені. Причому ясно і переконано. А потім заткнутися.
— Як йдуть справи з таким проектом?
— Все відмінно.
От і все. Всі задоволені. Можна йти далі.
Але пам’ятайте: якщо ви скажете «все відмінно», а це не так, то пізніше з вас можуть запитати за введення керівництва в оману. І це стане для вас проблемою. Тому говоріть «відмінно», лише якщо все дійсно відмінно. Інакше використовуйте слова-хамелеони кшталт «добре», «йде в потрібному напрямку» і т. д. (Це дуже поширена практика на робочих нарадах.)
Головне тут — ви повинні бути на 100% впевнені, що все чудово.
А от чого не треба робити ніколи і ні за яких обставин.
— Як йдуть справи з таким проектом?
— Ну-у, бачте…
Ніколи не починайте своїх фраз з «Ну-у…» і «Бачте…». Залиште це командирам цивільних літаків («Бачите, панове, ми тільки що зв’язувалися з вишкою, і ситуація у нас фігова»). Після слів «Ну-у…» і «Бачте…» нічого хорошого чекати не можна.
— Я зустрічався з…
Нікого не хвилює, з ким у вас була зустріч.
— Зі своєю командою…
Ах ось як, «з командою».
— І ми сповнені рішучості…
Боже правий, та нікому це не цікаво!
Я позіхаю, навіть друкуючи це.
Невже ви вважаєте, ніби нарада влаштовується для того, щоб вислуховувати про вас, вашу команду, що ви обговорювали з нею, як у неї справи, про що вона мріє і т. д.? Боже мій, яка чудова команда!
Ось вам простенький тест: вам самому цікаво те, що ви говорите? Ні? Тоді зупиніться. Нехай і на напівфразі.
Стислість — важлива гідність. А найбільш недооцінена тактика на робочих нарадах — мовчання.
Що ніколи не можна говорити в колі колег
Інколи мені кажуть (в основному журнальні дизайнери, які чекають від мене рішення), що я надміру «заморочуюсь». «Думаю, ти просто занадто довго все обдумуєш», — стверджують багато з них. Може, це й так, але я вважаю, що фраза «ти занадто довго обдумуєш рішення» не повинна використовуватися на звичайній роботі. Вона ніби карає людей за те, що до своєї справи або проблеми вони підходять з підвищеною увагою, намагаючись досягти максимального результату.
Думаю, ті, хто звинувачує інших у занадто боргом обмірковуванні, самі не дуже схильні серйозно думати. А значить, серйозних думок у них немає.
Ось кілька прикладів того, що не потрібно говорити в колі колег.
1. «Прошу вибачення»
Ви можете сказати: «Я розумію, що був неправий. Більше цього не повториться». І пояснити, що ви маєте на увазі. Але прохання про прощення залиште для особистого життя. Вони зазвичай мають під собою суто емоційне підґрунтя.
Визнання існування проблеми і демонстрація того, як ви маєте намір виправити ситуацію, набагато цінніше з професійної точки зору.
2. «Вам зрозуміло, що я сказав?»
Люди люблять задавати це питання після своїх висловлювань. Якщо вам доводиться так робити, значить, ви або не впевнені в сказаному вами, або самі не розумієте, що сказали. І тепер ви просите співрозмовника підтвердити нісенітниця, яку тільки що сказали.
3. «Нехай все йде як іде»
Угу, але як? Якщо ви вважаєте цю фразу відображенням законів буття, то в підсумку закінчите тим, що закурите сигарету, стрибнувши зі скелі. Нам всім потрібно раз і назавжди відмовитися від цього стереотипу. Він нічого не означає. Це мантра для ідіотів.
4. «Всьому є своя причина»
См. «Нехай все йде як іде».
5. «Можна вас відволікти на каву?»
Можна відвернути вас на каву? Можна відвернути вас на обід? Можна вас відволікти на п’ять хвилин? Можна відвернути мене на п’ять хвилин? Все залежить від того, для чого саме.
І чи справді ви отвлечете мене на п’ять хвилин або це буде тільки початок? Можна, я вас теж отвлеку? «Відволікання» — акт агресії по відношенню до оточуючих. І він передбачає, що людина, який вимагає від вас «відволіктися», або не вірить в серйозну розмову з вами, або сам не готовий до нього. Ми повинні робити щось разом, а не відволікатися. Обідати разом. Зустрічатися за розмовою. Пити каву.
6. «Вчора мені приснився сон»
Так, дайте згадати… Начебто ми були в офісі, а ніби і не в офісі… Ще там був цей маленький чоловік… Ні, не карлик, просто маленький… І у нього в руках був торт, на якому написано… Я забув… Але там ще була якась поп-зірка.
Розповідати колегам сни — саме нудне заняття після обговорення нової версії мови програмування JavaScript і скарг на похмілля. До речі…
7. «Мені так погано після вчорашнього…»
Ніхто не хоче слухати скарги на ваше похмілля. Навіть ви самі.
8. «Я відчуваю, що…»
На роботі ви можете думати. Але ви не повинні відчувати.
9. «Перестаньте говорити мені, що я занадто довго обдумую питання»
Швидше за все, ви дійсно так робите.
Паперова книга Електронна книга