Що за куртка? Ця куртка з підігрівом – остання краудфандингова повчальна історія

Успішна краудфандингова кампанія не обов’язково означає успішний бізнес, оскільки існує безліч проблем, які необхідно подолати при виведенні нового продукту на ринок. Просто запитайте команду, яка створила “Heacketякий ми вперше висвітлювали під час його запуску на Indiegogo у грудні 2016 року.

• Затримки, затримки, затримки
• Неспокійні прихильники
• Подвоїти? Серйозно?
• Без права на апеляцію

Високотехнологічна куртка обіцяла зігрівати власників за низьких температур за допомогою невеликого USB-акумулятора для живлення нагрівальних елементів, вплетених в її тканину. Ідея полягала в тому, що лижники, сноубордисти, альпіністи та інші любителі активного відпочинку зможуть довше перебувати на вулиці – і залишатися більш комфортними – завдяки додатковому теплу, яке генерує сама куртка.

Команда проекту зберігала радіомовчання до початку квітня.

Презентація була ефективною, і Heacket став великою історією успіху, зібравши понад 289 000 доларів США протягом лише кількох тижнів. Забезпечивши необхідне фінансування, команда, яка проводила краудфандингову кампанію, пообіцяла розпочати виробництво якнайшвидше з наміром відправити куртку до квітня 2017 року.

Але коли цей місяць минув, а жодного виробу так і не було доставлено, у спонсорів почали з’являтися тривожні сигнали. Незабаром стало зрозуміло, що з проектом щось не так, і зрештою він перетворився на ще одну повчальну історію для тих, хто розглядає можливість підтримати будь-яку краудфандингову ініціативу.

Один з недавніх коментарів від одного з учасників проекту підсумовує загальні відчуття по відношенню до компанії: “Я не отримав нічого, крім брехні за сотні доларів, які я їм віддав”.

Затримки, затримки, затримки

Після завершення кампанії на Indiegogo в лютому 2017 року китайська команда, яка запустила проект, замовкла до початку квітня. Тоді вони знову з’явилися, щоб опублікувати повідомлення про те, що вони зіткнулися з деякими непередбачуваними затримками у виробництві, але їм вдалося подолати ці перешкоди, і перша партія курток готується до відправки. Супровідна фотографія показала, що, як видається, штабелі курток Heackets, які були готові до відправки зацікавленим особам.

Фотографія, розміщена виробничою групою, на якій показано, що, як видається, штабелі курток Heackets готові до відправки.

Наступне оновлення надійшло лише через кілька тижнів, наприкінці квітня, і принесло погані новини. Повідомлялося, що в центрі доставки DHL в Гонконзі сталася пожежа, що спричинило затримку з відправкою курток.

Знову ж таки, допис супроводжувався фотографією, цього разу на якій було зображено невелику пожежу в непоказному складському приміщенні, яке могло належати, а могло і не належати DHL.

Доброю новиною було те, що

Через місяць ситуація, здавалося, покращувалася, коли команда опублікувала свій наступний звіт про стан справ. Знову ж таки, вони зіткнулися з деякими несподіваними проблемами з процесом доставки, цього разу через велику кількість акумуляторних батарей, які компанія відправляла клієнтам.

Однак ситуація, здавалося, була вирішена, і бенефіціарам повідомили, що нова транспортна компанія готується до відправки всіх курток. На той момент доставка була затримана лише приблизно на місяць, і клієнтам було сказано: “Цього разу затримок більше не буде”. Це виявилося далеким від істини.

Ще одна фотографія, опублікована Heacket, супроводжувала повідомлення про те, що в центрі доставки DHL в Гонконзі сталася пожежа, яка спричинила затримку з відправкою курток.

До наступного оновлення минуло три місяці, і в серпні 2017 року команда Heacket виявила, що у них виникли труднощі з отриманням сертифікатів, необхідних для перевезення акумуляторних батарей повітряним транспортом.

Щоб обійти цю проблему, вони вирішили відправляти куртки морським шляхом. Як повідомляється, це значно спростило б процес, хоча і знову призвело б до затримок.

Неспокійні прихильники

Неспокійні прихильники

У жовтні 2017 року команда Heacket оголосила, що куртки нарешті почали відправляти. Перша партія була завантажена на кораблі і зараз знаходиться на шляху до клієнтів. Компанія розмістила кілька повідомлень на своїй сторінці на Indiegogo, вибачившись перед своїми спонсорами та запевнивши їх, що їхні нові куртки з підігрівом прибудуть до зими.

Протягом наступних двох місяців регулярно з’являлися оновлення, які вказували на те, що було відправлено ще більше партій. Здавалося, що незважаючи на тривалі затримки – що не так вже й рідко трапляється серед краудфандингових проектів – клієнти нарешті отримають свої куртки Heacket.

Але і тут на прихильників чекало розчарування. Декілька клієнтів, отримавши партію курток, виявили, що вони значно менші за розміром, ніж було заявлено в рекламі. Куртки часто були занадто тісними в плечах, занадто короткими в рукавах, або просто занадто малими, щоб їх можна було носити.

Пізніше з’ясувалося, що коли куртка була запущена у виробництво, розміри були визначені на основі тих, що поширені в Китаї, які не є настільки великими, як одяг, що виготовляється для продажу в США чи Європі.

До цього часу ситуація для команди Хікета перетворилася на повну катастрофу. Вони пропустили обіцяну дату відвантаження на півроку, а клієнти з кожним днем ставали все злішими і злішими.

На сторінці Indiegogo з’являлися десятки коментарів, в яких численні спонсори вказували, що вони ще не отримали свої куртки, в той час як інші вимагали відшкодування або обміну. Дехто вказував, що розчарований якістю збірки і натякав, що для виготовлення куртки були використані неякісні матеріали. Були навіть ті, хто казав, що нагрівальні елементи перестали працювати після одного-двох разів носіння куртки.

Вдвічі більше? Та невже?

Подвоїти? Серйозно?

Спроби зв’язатися з кимось із команди Heacket, щоб прокоментувати цю історію, виявилися безрезультатними.

Звичайно, прихильники оригінальної кампанії були не надто задоволені цією новиною, вказуючи на те, що багато хто з них досі не отримав своїх замовлень. Щоб заспокоїти цих клієнтів, команда запропонувала прихильникам оригінальної моделі оновлення до Outwarmer за 99 доларів. Дехто погодився на цю пропозицію, а інші продовжували зберігати терпіння.

Багато хто продовжував повторювати своє невдоволення всім процесом, регулярно публікуючи коментарі на сторінці Heacket Indiegogo.

Краудфандингова кампанія Outwarmer змогла досягти своєї скромної мети, але зібрала лише десяту частину коштів, які були у Heacket роком раніше. Що ще гірше, схоже, вона зіткнулася з подібними проблемами, затримками доставки, клієнтами, які не отримали свої куртки, і пальто, які в кінцевому підсумку виявилися абсолютно непідходящими за розміром. Справедливості заради, більше клієнтів, здається, отримали свої куртки Outwarmer, але кампанія була далека від захоплюючої історії успіху.

Куртка з підігрівом Outwarmer

Спроби зв’язатися з ким-небудь з команди Heacket, щоб прокоментувати цю історію, виявилися безрезультатними, але коли куртка була вперше анонсована, компанія працювала з китайською маркетинговою фірмою під назвою Meltpartners Outdoors. Нам вдалося зв’язатися з представником цієї організації, який підтвердив, що Heacket був їхнім колишнім клієнтом, але контракт між двома компаніями закінчився на початку цього року.

Говорячи на умовах анонімності, представник Meltpartners розповів нам, що перші 200 курток були виготовлені за правильними розмірами, але все, що було виготовлено після цього, було зроблено за китайськими специфікаціями розмірів. Ось чому так багато клієнтів отримали куртки, які були занадто малі, і більшість з них тепер залишилися без можливості обміняти їх або отримати відшкодування.

Було зібрано багато грошей, і багато незадоволених клієнтів залишилися з дуже малою віддачею від своїх інвестицій.

Нам також розповіли, що засновник Heacket був змушений продати свій будинок, щоб запустити кампанію Outwarmer Indiegogo, крок, який в кінцевому підсумку виявився марним. Як повідомляється, компанія зараз закрила магазин і намагається подати позов до суду на фабрику, яка виготовила куртки, щоб повернути частину грошей.

Цей судовий процес може затягнутися надовго – а час є товаром, якого команда не має. Судячи з усього, Heacket рухається до банкрутства, закриваючи книгу того, що колись було дуже багатообіцяючим стартапом.

Без права на відступлення

Без права на апеляцію

Heacket/Indiegogo

На запитання, чи мають клієнти якісь засоби правового захисту проти організаторів краудфандингової кампанії, нам відповіли, що Indiegogo може повертати кошти прихильникам за умови, що вони звернулися за ними до закінчення терміну кампанії. Після цього кошти повертаються організатору і Indiegogo по суті більше не має контролю над грошима. Так було у випадку з Heacket, який виявився дуже успішним з точки зору суми зібраних коштів. І лише коли компанія фактично спробувала виготовити та доставити куртку, все пішло шкереберть.

Малоймовірно, що клієнти Heacket коли-небудь отримають куртки або хоча б часткове відшкодування.

Умови надання послуг Indiegogo чітко вказують на те, що прихильники приймають ризики, пов’язані з підтримкою краудфандингової кампанії, коли вони вносять гроші на певну справу. Немає ніяких гарантій, що будь-який продукт або послуга будуть доставлені вчасно … або взагалі, якщо вже на те пішло.

Всі домовленості укладаються між спонсором і творцем кампанії, а веб-сайт слугує лише платформою для зв’язку між двома сторонами. Після завершення кампанії Indiegogo може допомогти проекту вийти на ринок, але не має прямого контролю або впливу на творця кампанії. Іншими словами, вкладники залишаються на милість власника кампанії, який може виконати, а може і не виконати завдання.

Здебільшого процес краудфандингу є хорошим, оскільки дозволяє стартапам отримати необхідне фінансування, одночасно надаючи прихильникам привабливі пільги. Але іноді трапляються кампанії, які закінчуються як Heacket, залишаючи за собою шлейф невиконаних обіцянок. На жаль, якщо власник кампанії не має можливості (або бажання) повернути кошти спонсорам, то мало що можна зробити, і жертводавці можуть опинитися без грошей. Це, безумовно, випадок з Heacket, оскільки здається дуже малоймовірним, що вони коли-небудь отримають куртки, на які вони пожертвували свої важко зароблені гроші, або отримають навіть часткове відшкодування.

Мораль цієї історії? Будьте обережні з тим, які краудфандингові кампанії ви підтримуєте, оскільки навіть дуже успішні можуть закінчитися катастрофою.

Рекомендації редакції

Indiegogo стверджує, що 2018 рік був найкращим роком у їхній історії з 1 300 історіями успіху

• Підсумки року: Найкращі краудфандингові проекти 2017 року
• Приголомшливі технології, які ви ще не можете купити: Сховища з секретними ключами, льодогенератори, йогуртниці
• Загадка краудфандингу: чому чарівний пристрій, який ви підтримали, може ніколи не з’явитися
• На Indiegogo з’явився маркетплейс, де можна купити найкрутіші речі
• Heacket готовий до відправки

Source: digitaltrends.com