CRM-програми – ефективне управління клієнтами для вашого бізнесу

Customer Relationship Management (скорочено CRM) перекладається як “управління взаєминами з клієнтами”. Можна сказати, що цей термін передбачає досить великий перелік питань, головне напрям яких: розвиток і підтримку довгострокової стратегії, спрямованої на ефективність продажу та дії, які посилюють відносини з наявними клієнтами й залучають нових.
Головними принципами бізнес-систем crm є:
1. Використання максимальної кількості способів взаємодії, включаючи корпоративні системи, web-технології, рекламні проекти та інші
2. Постійний аналіз інформації, що застосовується для вирішення управлінських завдань.
3. Зберігання даних, доступних в будь-який момент, з метою їх використання при роботі з клієнтами.
CRM може бути створена в рамках однієї конкретної організації, або великої групи компаній, при цьому працювати на досягнення конкретних цілей зазначеної фірми. Бізнес стратегія будується на сукупності відповідних методик роботи, наявності програмно-апаратного забезпечення, технічної підтримки, а так само Crm-системи.
В останньому пункті йде мова про інформаційну систему, що базується на зведеннях аналітичних, статистичних та інших даних, що має завдання автоматизувати бізнес-процес. За загальним правилом, така система включає в себе блок конкретних функцій і розвивається за двома напрямками, включаючи заходи, які пов’язані з системою відносини з клієнтами та оптимізацією виробничої діяльності.
Перша група базується на принципах взаємодії з клієнтами та поліпшення економічних зв’язків шляхом задоволення їх потреб. Це функціонуюча система управління клієнтами за допомогою їх утримання та забезпечення оперативного взаємодії, а також просування ідеології компанії.
Управління клієнтами ґрунтується на чотирьох стадіях-елементах: відбір, придбання, утримання і розвиток клієнтів. Тобто CRM-система включає в себе весь процес роботи з клієнтами, починаючи з вибору цільової аудиторії, яку компанія зможе зацікавити, щоб придбати нових клієнтів, і закінчуючи розглядом “життєвої вартості” клієнта.
З іншого боку, crm-програми спрямовані на вирішення виробничо-економічних завдань: таких, як зниження витрат і витрат, які припадають на отримання і обробку даних, статистичну обробку інформації і інше. У тому числі, питання телемаркетингу, генерація звітів, воронка продажів, підготовка передумов для подальшої роботи з нею, вивчення цільової аудиторії та ін. Інформаційна система контролює зміну цін на товари і послуги компанії, її контакти, проводяться операції та укладені угоди, дозволяючи аналітично оцінювати весь пласт господарських операцій в розрізі роботи фірми і об’єктивно розглядати поточний стан бізнесу.
Інформаційно-економічні програми crm підвищують загальну прибуток за рахунок закріплення клієнтів та посилення загальної ефективності функціонування фірми, вирішують такі завдання, як контроль клієнтської бази, включаючи облік заборгованостей і платежів, аналіз рекламних акцій, що проводяться в рамках випуску продукції, а також допомагають досягти інших поставлених цілей.
Дмитро