Про причини впровадження CRM…
Останнім часом досить часто задають питання: «Хочу впроваджувати CRM. Що можете запропонувати?» Напрошується зустрічне запитання: «А з якою метою ви збираєтеся впроваджувати CRM-систему?» На жаль, далеко не завжди замовники самі розуміють, для чого необхідна CRM-система, а вибір здійснюється за принципом «ну компанія така-то запровадила, а чим ми гірші». Не дивлячись на те, що таких ситуацій стає все менше, їх частка в загальній масі так само істотна.
До рішення про впровадження CRM керівництво компанії повинно свідомо прийти. Перед командою впровадження повинні бути поставлені реальні вимірні завдання, при досягненні яких можна говорити про успішність проекту. До формулювання таких цілей і завдань потрібно підходити прагматично. CRM-система не зможе повністю виконати роботу персоналу, але цілком може зменшити виконання рутинних операцій і дати можливість працівникам зосередитися на якісному обслуговуванні клієнтів. Не обов’язково автоматизувати всі процеси обслуговування. Можна почати з найбільш критичних складових і розширювати функціонал по мірі необхідності.
До того ж, далеко не завжди впровадження CRM-системи може бути виправдане в певний момент часу. Так в одному з останніх постів нашого CRM-блогу ми розглянули ситуацію з невеликою туристичною компанією. Якщо компанія має кваліфікований персонал, який в змозі запам’ятати всю інформацію про своїх клієнтів, то, швидше за все, питання про впровадження автоматизованої системи управління взаємовідносинами з клієнтами гостро стояти не буде. Але, на жаль, така ситуація скоріше виключення з правил…
При бажанні і належної кваліфікації можна знайти ефективне застосування CRM-системі практично в будь-якому бізнесі. Так і в описаній ситуації з туристичною компанією використання CRM-системи може забезпечити постійний приплив клієнтів, а при правильній організації роботи і дозволити керувати цим процесом. Крім того, при підвищенні кількості клієнтів використання CRM-рішень (як мінімум, ведення коректної клієнтської бази) є логічним, так як, на жаль, людські можливості обмежені…
Джерело: Використання CRM-системи По темі: CRM-система в банку та Впровадження CRM-систем