Захист прав споживачів: як аргументувати власні права на території супермаркетів, ймовірні проблемні ситуації на торгових площах.

Фактично кожен день ми відвідуємо супермаркети і робимо покупки. Під час та по завершенню часом з’являються питання щодо якості продукції або здійснюваної послуги та інші спірні ситуації. Що робити, якщо виробник відмовляється міняти товар або зробити повернення грошових коштів? До кого потрібно звернутися за компетентною консультацією і допомогою? В яких випадках дія з боку виробника можна назвати незаконним? Захист прав споживачів: розберемо детально на деяких прикладах.
Є необхідність здавати сумку в камеру зберігання?
На вході в будь-який супермаркет розташовуються особливі ящики для здачі особистих речей, в яких настійно рекомендується залишати пакети. Втім відповідальність за збереження залишених речей адміністрація супермаркету з себе знімає. Насправді, ніхто не може вас змусити залишити пакет. До того ж, вимога з боку охоронця оглянути особисті речі на виході чи вході також буде незаконною дією. Інший варіант, який пропонують у магазині – запакувати сумку у вакуумний пакет.
Як вчинити, якщо Ви випадково пошкодили або розбили неоплачений товар?
За всіма нормами в магазині ще до відкриття повинна бути проведена внутрішня перевірка розташування стелажів, відстані між полицями, ширини проходів. Лише дотримання всіх правил і приписів з монтажу обладнання допоможе зменшити відсоток мимовільної псування товарів. Так що якщо ви зачепили ліктем і пошкодили неакуратно розставлений товар в маленькому проході, то претензії з боку адміністрації супермаркету не будуть законними – зобов’язання лежить на стороні магазину. Але якщо в наявності запис з камер спостереження або свідки спеціальної псування товару, то власники магазину можуть подати на вас позов до суду.
На жаль, лише деякі люди наважаться цілеспрямовано захищати власні інтереси і при цьому оперувати законами РФ. Найчастіше покупцям доводиться вдаватися до компетентної допомоги в товариство із захисту прав споживачів або приватного юриста.
Зараз практично в кожному великому місті утворюються організації, які захищають споживчі права на якість наданих послуг або покупок, на інформаційну доступність і відкритість підприємств торгівлі і т. д. Все частіше на місцевому рівні працює “гаряча лінія” по захисту прав споживачів, яку необхідно сміливо звертатися прямо з магазину.
У Москві, наприклад, можна зателефонувати за телефоном +7 (495) 984-87-10.
Захист прав споживачів товариство захисту прав споживачів