Як ставити правильні питання

Ніхто не в змозі знати все на світі. Задати питання — один з найдревніших і найбільш ефективних способів отримати інформацію. Проте не всі вміють ним користуватися. У цій статті ми зібрали п’ять типових помилок запитувачів і п’ять корисних порад, які допоможуть не наступити на ті ж граблі.
Якість відповіді залежить не тільки від того, кому ми задаємо питання, але і від того, як ми його ставимо. Невірно задавши питання, ви майже гарантовано отримаєте відповідь невірний. Правильні питання суттєво збільшують шанси на слушну пораду, консультацію, корисну інформацію. Спробуємо розібратися, що для цього потрібно робити.
5 помилок запитувача
1. Задати питання, в якому міститься відповідь
Дуже часто у запитувача є якийсь свій варіант відповіді, і він хоче перевірити його. У цьому випадку важливо, щоб питання не містила вказівок на «правильний» відповідь. Приклади таких запитань: «адже Нам треба взятися за це замовлення?», «Я думаю, що витримає, ти теж так вважаєш?», «Адже ти згоден, що спрацює?» і так далі. Коли питання звернений від начальника до підлеглого, ймовірність отримати бажаний відповідь зростає багаторазово. Якщо ви дійсно хочете знати думку співрозмовника, а не просто вирішили розділити з ним відповідальність, не давайте зрозуміти, що чекаєте тільки його схвалення.
2. Задати питання закритий
Закритими називають питання, які передбачають обмежену кількість варіантів відповіді. Як правило, два або три. Найвідоміший приклад — шекспірівське «бути чи не бути». Якщо ви не Шекспір, не варто заганяти відповідає в рамки. Цілком можливо, що за межами існує ще безліч можливостей. Простий приклад: начальство навантажує вас додатковою роботою. «Погодитися або відмовитися?» — запитуєте ви у одного, втрачаючи тим самим варіант «Погодитися, але за надбавку до зарплати».
3. Зробити вигляд, що зрозуміли відповідь, хоча це не так
Не всі відповіді однаково зрозумілі. Незрозумілий відповідь марний. Якщо ви не впевнені, що зрозуміли співрозмовника, не варто приховувати цей факт. Часто керівники бояться просити роз’яснень, бо це нібито демонструє їх некомпетентність. Між тим колишній генеральний директор General Electric Джек Уелч (Jack Welch) у книзі Winning стверджує, що саме керівники повинні ставити питання найчастіше і їх питання повинні бути кращими.
4. Тиснути на відповідального
«Якого біса в тебе там діється з проектом?» «Ти взагалі збираєшся працювати?», «Що за дурниці ти мені показуєш?» — у всіх цих випадках запитувач отримає у відповідь лише виправдання. Якщо ваша мета — змусити співробітника визнати провину, то ви все робите правильно. Якщо ж стоїть мета розібратися в проблемі, то тиск на відповідального тільки зашкодить. Бізнес-консультант Майкл Маркуардт (Michael Marquardt) пише, що, захищаючись, чоловік схильний розглядати себе як частину виниклої проблеми, а не як джерело можливих рішень.
wittaya2499/Depositphotos.com
5. Поставити цілу серію питань
Цей спосіб настільки хороший, що його використовують навмисно, коли не хочуть почути відповідь. Просто задайте співрозмовнику безліч питань підряд, бажано перебиваючи його. І все. Його мозок перевантажений, і ні на одне з питань відповіді ви не отримаєте.
Уміння задавати правильні питання позбавляє від необхідності знати всі відповіді.
Дональд Пітерсон (Donald Peterson), генеральний директор Ford (1985-1989)
5 хороших ідей для правильних питань
1. Підготуйтеся
Якщо вам належить розмова, де ви будете ставити важливі питання, має сенс підготуватися заздалегідь: визначити суть проблеми і мету бесіди, накидати список питань.
2. Формулюйте питання в одному реченні
Бізнес-консультант Джефф Хаден (Jeff Haden) пропонує використовувати цей прийом, щоб позбутися від «підказок» у питаннях. До того ж короткі запитання, як правило, більш зрозумілі. Намагаючись укластися в одну пропозицію, ви самі краще зрозумієте суть проблеми.
3. Сформулюйте декілька варіантів питання
У процесі підготовки доцільно підібрати кілька варіантів одного і того ж питання. Це дозволить поглянути на проблему з різних сторін. Корисним буває задати один і той же питання стосовно різним тимчасовим проміжкам. Наприклад, не «Що можна зробити для збільшення продажів?», а «Що можна зробити для збільшення продажів в найближчий місяць?».
eteimaging/Depositphotos.com
4. Починайте питання зі слова «чому»
Такі питання спрямовані на виявлення причини. «Чому» дуже добре пом’якшує директивні питання. Наприклад, замість «Ти досі не здав проект. Що відбувається?» краще запитати «Чому не виходить скласти проект вчасно?». Є навіть спеціальна техніка виявлення прихованих причин — техніка «5 чому».
5. Задавайте уточнюючі питання
Серед важливих питань мало таких, що передбачають коротку, ясну і єдина відповідь. Набагато частіше ми стикаємося з проблемами, у яких є багато варіантів вирішення, а наслідки складно оцінити. Кілька послідовно заданих питань, кожен з яких розвиває і уточнює попередній, дозволяють отримати більш глибокі і корисні відповіді. Якщо питання стає приводом до діалогу, дискусії, обговорення, це хороше питання.
Для більшості людей ставити питання так само природно, як ходити або є. Вони не замислюються, добре або погано це у них виходить. Але якщо від правильної відповіді залежить прийняття важливих рішень, має сенс попрацювати над якістю питань. А ви використовуєте якісь спеціальні прийоми, щоб ставити хороші питання?