8 характеристик хорошего клиента LFS

0

В недавней заметке “Акронимы морского аквариума” мы дали определение термину “LFS” (местный рыбный магазин) и описали восемь ключевых характеристик, на которые следует обратить внимание при выборе. Что ж, как говорится, игра на оборот – это честная игра. В этом посте мы попытаемся взглянуть на вещи с другой стороны – глазами владельцев LFS по всему миру. Без сомнения, у них есть свое мнение о том, как мы, любители, ведем себя, когда переходим в режим клиента.

Мы ожидаем от наших LFS совершенства, но редко задумываемся о том, каким клиентом мы являемся, когда входим в дверь их магазина. Помните, что отношения между клиентом и дилером являются взаимными. Вы получаете то, что вкладываете. Поэтому, если вы хотите заручиться доброй волей владельца LFS, вам следует:

#1 Признать, что индивидуальное обслуживание имеет свою цену.

Возможно, вам придется заплатить немного больше за определенные товары в маленьком LFS, чем в большом розничном зоомагазине, из-за их более ограниченной покупательной способности. Но прежде чем начать ворчать по этому поводу, подумайте, что на самом деле можно приобрести за эти скромные дополнительные инвестиции. Советы экспертов, индивидуальное обслуживание и гибкость политики? Бесценно!

#2 Относитесь к сотрудникам с уважением

“Золотое правило” не отменяется только потому, что мы находимся в статусе клиента, и немного обычной вежливости не помешает в общении с измученными сотрудниками отдела продаж. Неуважительное отношение к ним (например, обращение “Эй, ты!” или обвинение их в том, что они “просто пытаются сделать продажу”), возможно, не вызовет у вас “чихания”, как это может сделать обиженный подавальщик еды в ресторане, но уж точно не вызовет у них желания помочь вам.

#3 Избегайте требовать скидок

Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы спросить, есть ли возможность поменять цену или предлагает ли магазин согласование цен, но всегда требовать меньше обозначенной цены за товар – это неразумно и оскорбительно. Средний LFS работает на довольно тонкой марже. Они не могут снижать цены на каждом шагу и при этом платить своим сотрудникам и покрывать все остальные накладные расходы. Не говоря уже о том, что они заслуживают прибыли!

#4 Уважайте их рабочее время

В нашей предыдущей статье о характеристиках хорошего LFS мы упомянули, что они должны предлагать практичные часы работы, включая, по крайней мере, несколько вечерних часов и часов выходных. Это верно, но как покупатели мы должны уважать тот факт, что дилеры и их сотрудники живут своей жизнью и в нерабочее время. Если вы не планируете просто взять что-то с полки и отправиться на кассу, то, забежав за минуту до закрытия и ожидая обслуживания, вы не добьетесь расположения вашего LFS.

#5 Будьте благоразумны, когда они заняты

Это неизбежная реальность, что в определенные дни и в определенное пиковое время ваш LFS будет переполнен клиентами. Возможно, вы захотите прийти в более спокойное время, если у вас есть огромный список вопросов и проблем, которые нужно подробно обсудить, и вам нужно безраздельное внимание продавца.

#6 Действительно покупайте что-нибудь время от времени

Не будьте LFS Looky-Loo! Другими словами, не пользуйтесь услугами LFS только для получения бесплатных советов и идей по подбору ассортимента, а затем делайте все фактические покупки в крупных сетевых зоомагазинах или через Интернет. Если вы цените экспертное, индивидуальное обслуживание, которое вы получаете в своем LFS, поддержите его своими долларами.

#7 Проявляйте лояльность

Этот пункт перекликается с пунктом № 6, но на нем стоит сделать акцент. Не все местные рыбные магазины созданы одинаковыми. Если один из них выделяется среди других, постоянно поддерживайте его. Иначе его может не оказаться на месте в следующий раз, когда он вам действительно понадобится.

#8 Рекомендуйте своим друзьям

Если LFS заслужил ваше доверие и делает все правильно, не держите это в секрете. Поощряйте своих друзей-любителей делать покупки там же.

Что мы упустили? Ладно, все вы, соленые владельцы LFS, что мы упустили из виду? Дайте нам знать, какие черты вы цените в своих клиентах, в разделе комментариев ниже.

Source: reefbuilders.com