Комп’ютерна система телефонних опитувань (CATI)
Вперше телефонні опитування методом CATI стали використовуватися в середині 80-х років, коли в Америці з’явилося спеціальне програмне забезпечення для проведення телефонних опитувань. У Росії ця методика почала розвиватися дещо пізніше – у зв’язку з появою в країні ринкової економіки з’явилась необхідність вивчати попит на різні товари і послуги.
Метод CATI опитування, на відміну від опитувань face-to-face (?особисте інтерв’ю“) суттєво економить час, який витрачав би інтерв’юер на пересування по місту, пошук необхідного респондента і сам опитування. Знижується ймовірність відмови від інтерв’ю – коли дзвонить телефон, людина в будь-якому випадку підніме трубку, тоді як при поквартирному інтерв’ю досить складно буває просто пройти в під’їзд. Телефонне опитування не може бути дуже тривалим (від 3 до 15 хвилин), в той час як поквартирне опитування може тривати від 30 хвилин до години.
Опитування методом CATI є більш економічними, оскільки Замовник оплачує тільки час проведення інтерв’ю, і не витрачає кошти на тиражування анкет і транспортні витрати по їх доставці при проведенні опитування методом особистого інтерв’ю.
Ще одним плюсом телефонних опитувань є можливість викликів респондентів по всій країні з одного автоматизованого центру, що дозволяє отримувати дані в короткі терміни і з максимально можливим географічним розкидом.
Таким чином, можна сказати, що телефонні опитування методом CATI є зручним способом проведення досліджень для отримання інформації різного характеру. Істотно скорочуючи витрати на проведення опитування, підвищується якість роботи інтерв’юерів, з’являється можливість розширення вибірки дослідження з використанням мінімальних витрат. Але в теж час, вибір методу дослідження повністю залежить від бажання дослідника. Поквартирні опитування так само залишаються затребуваними, і в деяких випадках дозволяють зібрати більш конкретну інформацію, яку складно виявити при телефонному опитуванні. Тому в багатьох випадках, вибираючи метод дослідження, необхідно розглядати такі чинники як складність опитування, тематика дослідження, цільова група і вже виходячи з цього вирішувати, який метод дослідження буде найбільш доцільним.
Агентство маркетингу та реклами “Кавалери”
4 вересня 2008 р.
Старчихина Ганна