Побудова і коректування іміджу в умовах кризи.

Давайте розберемося, а що ж таке являє собою «імідж» Словник дає нам таке визначення: цілеспрямовано сформований образ кого-небудь або чого-небудь, завдання якого зробити сприятливе враження. У листі Л. Рона Хаббарда «Дії організації з просування» сказано, що будь-яка дія, яка веде до того, що штатний співробітник або організація ставати помітними і про них складається позитивна думка – називається просуванням, таким чином, ми і створюємо імідж організації в цілому. І кожна людина в організації повинен створювати цей імідж, повинен працювати над тим, що б в компанії цілеспрямовано формувався позитивний імідж.
Л. Рон Хаббард каже, що просувати, означає «робити щось відомим і створювати про це хороша думка» або «посилати що-небудь, що буде призводити до відгуку людей у вигляді особистих візитів або вигляді письмових замовлень або відповідей, в результаті чого їм будуть представлені послуги або продані товари, що принесе користь цим людям і сприятливо відіб’ється на платоспроможності організації». Тобто, результатом дій просування будь-якого співробітника, є те, що будуть якісь відгуки.
Я вже не раз розповідала Вам, що є 7 відділень в організації. І для кожного відділення у Хаббарда є свій список необхідних дій. Навіть перше відділення, яке займається наймом персоналу, може сильно впливати на імідж всієї компанії.
Так, він пише, що першому відділенню необхідно швидко і точно направляти людей на потрібні їм послуги», «забезпечувати, що б оргсхема компанії виглядала красиво, була виконана правильно і не відставала від часу», «забезпечувати, щоб внутрішньоорганізаційні послання доставлялися швидко і оформлялися стандартно» (нагадаю, що організація настільки сильна, наскільки швидко по ній рухається комунікація, в такому випадку організація буде швидше і отримувати дохід) і ще багато що інше. Але частіше ми зустрічаємо іншу картину, коли телефонуємо в приймальну секретарю – натикаємося на грубість, роздратування (мовляв, телефонують, тільки заважають працювати), іноді у людини на тому кінці дроту взагалі відсутні які-небудь емоції і так далі. Дуже часто забувається, що від відповіді на телефонний дзвінок у людини формується уявлення про всієї компанії, ця людина – візитна картка компанії.
Навіть третього відділення, відділення бухгалтерії, потрібно виконувати певні дії для створення позитивного іміджу компанії. Туди входять – «оплачувати рахунки таким чином, щоб організація завжди мала репутацію кредитоспроможною», «накопичувати резерви, що б створити репутацію стабільної організації», «виплачувати зароблену плату безпомилково і в термін, що персонал залишився задоволений».
І п’яте відділення, де відбувається навчання персоналу також повинна вносити свій внесок у створення іміджу організації, наприклад таким шляхом, як «робити штатних співробітників компетентними, так що їх майстерність сприяє просуванню організації».
Особливо зараз, у кризу, кожен співробітник, кожне відділення, повинен сам дивитися, що конкретно він може зробити, що б сприятливий імідж зберігався.
Звичайно, вже практично в будь-якій компанії є відділ внутрішніх зв’язків з громадськістю, який в свою чергу, стежить за тим, що б співробітники ходили добре одягненими, а не в рваних джинсах і з голими пупками, від них добре пахло і так далі. Але цього в будь-якому випадку, буде мало, якщо кожен співробітник не буде розуміти, у чому полягає його робота, і не буде робити її якісно,
Не турбуйтеся, якщо у кого компанія не може дозволити собі PR менеджера, так як побудувати «ідеальний імідж» (той який би Ви хотіли) окремою людиною, який займається PR – неможливо, це має робити кожна людина в організації.
Якщо ви будете чітко і правильно виконувати всі необхідні дії для просування, то досягнете успіху в будь-якому випадку. А зараз, у кризу, потрібно особливо посилити контроль за кожним співробітником. Можливо, навіть для кожної посади розробити список дій, і пояснити співробітникові яким чином ці дії, призведуть до поліпшення іміджу компанії. Коли людині зрозуміло «як» і «навіщо», то і робити це стало простіше і цікавіше.
І не важливо спілкується людина з публікою чи ні, адже він може зіпсувати настрій іншому співробітникові, який спілкується з публікою. Якщо у людини завал на робочому столі, скрізь валяються брудні папірці, в кабінеті накурено, і не важливо керівник це чи ні, будь-який відвідувач вийде від нього в поганому настрої. Але не варто допускати фальші у персоналу, тоді це буде вже не сприятливий імідж, а компанія лицемірів.
У кризу організації необхідно згуртуватися ще сильніше, розробити загальну стратегію з просування компанії, і стежити, що б кожен працівник відповідав вимогам і при цьому сам стежив, щоб і інші теж відповідали. Тоді навіть самий нещадний криза не кине тінь на імідж Вашої компанії!
Бажаю Вам усіляких успіхів і подальшого процвітання!
З повагою, Галина Смолякова Володимирівна
Президент компанії «Імперія Бізнесу»