Примусовий арбітраж заборонив клієнтам Google Fiber подавати колективні позови

Не дивно, що компанія Google взяла на замітку ділову практику конкурентів, таких як Comcast і Time Warner Cable, і вирішила переглянути свої умови надання послуг для Google Fiber Residential. Зміни відбулися минулого тижня і, по суті, позбавляють клієнтів Fiber можливості подавати позови проти Google до суду великої інстанції. Замість цього, скарги тепер розглядаються через індивідуальний арбітраж, якщо вони не стосуються конкретно “тілесних ушкоджень”.

Іншими словами, ви не побачите колективного позову, поданого проти Google однією особою або групою клієнтів через послугу Fiber. Замість цього клієнти можуть або звернутися до арбітражу, або подати свої скарги до суду з розгляду дрібних позовів. Умови надання послуг також зазначають, що як Google, так і його клієнти можуть вимагати індивідуальної судової заборони або тимчасової заборонної постанови під час очікування арбітражу.

При цьому уряд не звільняється від вжиття заходів. Згідно з умовами надання послуг, клієнти мають право звертатися зі своїми скаргами до федеральних, державних або місцевих органів влади. У свою чергу, якщо дозволяє закон, ці органи можуть подати позов проти Google від імені клієнта. Тим не менш, користувачі оптоволоконного зв’язку не обов’язково залишаються наодинці після підключення до нового гігабітного телебачення/інтернету від Google.

• Google допоможе технологіям з відкритим вихідним кодом боротися з кібератаками
• Apple приєдналася до Google, дозволивши альтернативні платіжні системи для магазинів додатків в Південній Кореї
• Хакери щойно викрали особисті дані мільйонів клієнтів Acer

“Ви погоджуєтеся, що, укладаючи цю угоду, кожен з нас відмовляється від права на розгляд справи в суді або від участі в груповому або представницькому позові. Федеральний закон про арбітраж регулює тлумачення і виконання цього арбітражного положення”, – йдеться в умовах. Google додає, що обидві сторони повинні повідомити одна одну в письмовій формі про свої наміри звернутися до арбітражного розгляду спору.

На жаль, процес арбітражу може виявитися не безкоштовним для незадоволеного клієнта. Якщо позов оцінюється в 75 000 доларів США або менше, Google сплатить гонорар Американській арбітражній асоціації (ААА) або кваліфікованому заміннику. Якщо скарга оцінюється в суму від $75 000 до $300 000, то частка клієнта в зборах становить до $200. Клієнтам, можливо, доведеться заплатити більше, якщо скарга перевищує 300 000 доларів, і якщо арбітр вважає, що скарга є необґрунтованою або складена з неналежною метою, клієнти можуть бути змушені відшкодувати Google також і передоплачені збори.

Але є і хороші новини. Клієнти Fiber, які не бажають бути пов’язаними положеннями про відмову від арбітражу та колективних позовів в умовах надання послуг Google Fiber, можуть відмовитися від них, заповнивши цю форму. Заковика полягає в тому, що це необхідно зробити протягом 30 днів з дати, коли клієнт погодився з умовами Fiber, “якщо тільки більш тривалий період не вимагається чинним законодавством”. Більше того, якщо Google внесе додаткові зміни до мови арбітражу в умовах надання послуг Fiber, клієнти можуть заповнити форму суперечки про зміну, щоб дотримуватися поточної мови … якщо вони не змогли відмовитися від примусового арбітражу, тобто, якщо вони не змогли відмовитися від примусового арбітражу.

На початку цього тижня компанія Google розіслала електронні листи своїм користувачам оптоволоконного зв’язку, повідомивши їх про зміни. На жаль, існує велика ймовірність того, що багато клієнтів не зрозуміють, що означають ці зміни. Бюро фінансового захисту споживачів виявило ще в березні 2015 року, що лише 7 відсотків опитаних осіб, які були пов’язані арбітражною угодою через послугу з щомісячною оплатою, насправді розуміли, що насправді означають умови надання послуг. Решта, схоже, залишилися в невіданні.

Рекомендації редакції

• Хакери викрали паролі від 140 000 платіжних терміналів за допомогою шкідливого програмного забезпечення
• Google вносить важливі зміни в робочий простір для запобігання фішингу
• Google відкриває платежі в Play Store в Південній Кореї у відповідь на законодавчі зміни
• Apple і Google будуть змушені відкрити свої магазини додатків в Південній Кореї
• Чи втратить Google коли-небудь свій трон короля пошуку? Ось його основні претенденти