У Китаї звичайні торгові автомати перетворюються на “розумні” вітрини магазинів

Чоловік підходить до торгового автомата на станції метро в Шеньчжені, щоб перекусити. Але замість банки газованої води чи пакетика чіпсів його чекають куди більш екзотичні варіанти. Так, основні продукти для перекусу є, але є і випічка, і тофу, і курячі ніжки – делікатес китайської кухні. Якщо він хоче більшої різноманітності, інший автомат пропонує свіжі продукти харчування, які включають варену локшину, приготовані яйця, свіжі овочі і картоплю фрі, нарізану кубиками з картоплі. Щоб запити все це, він може взяти свіжовичавлений апельсиновий сік або свіжу кокосову воду, налиту зі справжнього кокоса.

Забудьте про газети і попсу. У Китаї торгові автомати – це магазини з повним спектром послуг.

“Раніше попит клієнтів був простим: вони просто хотіли воду, колу”, – сказав Ларрі Сонг, менеджер з продажу компанії Thintop Technology Company, виробника торгових автоматів, цифрових вивісок та інших комерційних продуктів, що базується в Шеньчжені, – “Але зараз вони купують автомати з продажу напоїв. “Але тепер вони купують все, що завгодно”.

“Попит клієнтів був простим: вони просто хотіли воду, колу. Але зараз вони купують все, що завгодно”.

Автомати пропонують не лише продукти харчування. Клієнти можуть придбати іграшки, книги, косметику, електроніку та ідентифікаційні бирки для домашніх тварин. Автомати в китайських університетах пропонують набори для самотестування на ВІЛ. А гігант електронної комерції Alibaba об’єднався з компанією Ford, щоб представити автомобільний торговий автомат.

Чи купили б ви автомобіль з торгового автомата?

Хоча товари різноманітні, ідея залишається такою ж, як і в торгових автоматах минулого: покладіть гроші в автомат, і з нього вийде товар. Але змінилися самі торгові автомати – вони стали розумними і досконалими. Сучасні енергоефективні автомати підключені до мережі, що дозволяє операторам відстежувати запаси. Датчики відстежують пішохідний трафік та купівельну поведінку споживачів залежно від часу доби, дня тижня та відповідних погодних умов.

Вони також більш соціальні. Залучення покупців посилюється завдяки інтерактивним аудіо-, відео- та сенсорним функціям. На основі попиту ціни коригуються дистанційно в режимі реального часу. А за допомогою додатків постійні покупці отримують безкоштовні напої та інші винагороди.

“Технологія стає більш зрілою”, – сказав Сонг. Заснована десять років тому, компанія Thintop, в якій працює понад 100 осіб, виробляє ці розумні торгові автомати для клієнтів у США, Великобританії, Канаді, Франції та Румунії, на додаток до свого домашнього ринку.

Thintop Technology Company

Але що привертає увагу, так це спосіб оплати, який свідчить про зміну звичок китайців – від готівки до цифрових технологій. Оплата відбувається безперешкодно: Машини повинні вміщати лише два провідних мобільних гаманця, Alipay і WeCha

Зручність оплати зростатиме, оскільки виробники продовжуватимуть вдосконалювати біометричні можливості, такі як розпізнавання відбитків пальців, обличчя та голосу. KFC в Китаї експериментує з технологією розпізнавання обличчя, яку клієнти використовують при оплаті своїх замовлень. Подібні технології мігрують до торгових автоматів.

Джефф Орр, директор з досліджень ABI Research, сказав, що технологія змінює досвід покупки. Наприклад, під час відбору проб косметичних засобів, розумні торгові автомати будуть фотографувати покупця, а потім віртуально наносити на його обличчя різний макіяж і колірні комбінації.

“Ви хочете мати можливість мати більш тісний зв’язок між брендом і кінцевим споживачем”, – сказав Орр.

Розумні торгові автомати існують і за межами материкового Китаю. На Тайвані, на історичній вулиці Діхуа в Тайбеї, туристи можуть придбати в торговому автоматі палички для їжі з гравіюванням. Китайською, японською або англійською мовами покупці обирають матеріал для ручки – дерево або пластик. Вони вводять слова для гравіювання, які при виготовленні можуть бути перекладені на інші мови. Через три хвилини і 6,60 доларів США палички для їжі на замовлення видаються.

І, звичайно ж, є Японія, де розумні торгові автомати існують вже давно і яка знаходиться в авангарді створення одних з найбільш унікальних і передових торгових автоматів у світі. Як і в Китаї, японські торгові автомати також стають безготівковими і оснащуються інтерактивними дисплеями та іншими “розумними” функціями.

Хоча розумні торгові автомати не настільки поширені в країні, вони існують. Swyft – одна з компаній, яка створює апаратне і програмне забезпечення для “автоматизованих роздрібних магазинів”, що включають штучний інтелект, який не тільки контролює запаси, але і може збирати дані про те, як користувачі роблять покупки. Ті кіоски Best Buy, які ви бачите в аеропортах? Вони зроблені Swyft.

Вендинг вже не тільки для товарів, він також задовольняє потреби в послугах. Орр сказав, що це “переосмислення торгового автомата, того, що він несе, і його призначення”. Наприклад, 3D-принтери можуть дозволити продавати індивідуальні продукти, такі як опудала тварин, ювелірні прикраси, дрібнички і плакати. Клієнти обиратимуть кольори, стилі, розміри, компоненти та якість. Готова їжа також буде адаптована до індивідуальних потреб клієнтів, які обиратимуть інгредієнти та розміри порцій.

“Це може сформувати майбутнє вендингу”, – сказав Орр.

За словами Орра, корпорації також можуть використовувати торгові автомати для спрощення рутинних, повторюваних завдань з управління інформаційними технологіями та запасами в своїх офісах. Традиційно співробітник, якому потрібен новий зарядний пристрій для телефону, комп’ютерний кабель або миша, повинен подати запит на закупівлю за допомогою телефонного дзвінка або електронної пошти. Потім ІТ-спеціаліст відповідає на запит, реєструє його в системі, виписує товар і доставляє його. Цей процес займає багато часу. Автоматизовані торгові кіоски, однак, можуть скоротити кількість кроків, а також запобігти крадіжкам в офісі.

Це відновлює цінність ІТ-відділів. “Це дозволяє їм мати справу з більш високими можливостями і потребами людського капіталу, а не бути складом запчастин”, – сказав Орр.

Заробляємо на індустрії вартістю 12 мільярдів доларів

Прогнозується, що до 2025 року світовий ринок інтелектуальних торгових автоматів досягне 12 мільярдів доларів. За словами Орра, країни, які впроваджують автомати нового покоління, мають інфраструктуру, що підтримує Інтернет речей, і “об’єднують безліч розрізнених машин в нову мережу”.

Крім стандартних станцій метро, автобусних станцій і залів очікування, торгові автомати з’являються в більшій кількості шкіл, аеропортів, торгових центрів, офісних будівель, житлових комплексів і на відкритих майданчиках.

Прогнозується, що зростання буде особливо сильним в Китаї, де ВВП на душу населення становить трохи більше $ 8000. Галузеві аналітики очікують, що попит збільшиться, як тільки він досягне 10 000 доларів. У Китаї одна машина припадає на кожні 7 600 осіб. Порівняйте це з Великобританією, де один торговий автомат припадає приблизно на 142 людини; США, де один на 45; і Японією, де один на 23.

Звичайно, населення Китаю майже втричі перевищує населення США, Великобританії і Японії разом узятих. Крім того, китайці впроваджують послуги з доставки парасольок, спортивних товарів, телефонних аксесуарів та іншої електроніки на вимогу – все це підходить для вендингової торгівлі. Маючи таку статистику, легко зрозуміти, чому торгові автомати є прибутковим бізнесом у Китаї.

[Ми спостерігаємо пожвавлення ринку торгових автоматів.

І венчурні капіталісти використовують ці можливості. У вересні Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners і Zhen Fund взяли участь у раунді фінансування серії А на суму 15 мільйонів доларів США для Citybox, китайського оператора торгових автоматів, якого підтримує Alibaba. В останні роки Horizon Ventures і Carlyle також інвестували в космос.

В одинадцятому столітті китайці винайшли монетний автомат з продажу олівців. Протягом наступного тисячоліття галузь майже не розвивалася. Однак сьогодні виробники, стартапи, роздрібні конгломерати та інвестори змінюють цю ситуацію.

“На ринку ще рано, [але ми бачимо] пожвавлення ринку торгових автоматів”, – сказав Орр.

Рекомендації редакції

American Express розширює свої послуги додатків для ресторанів, купуючи Resy

• Розумні холодильники Walgreens сканують ваше обличчя і запам’ятовують вашу поведінку
• Amazon розвідав місця в аеропортах для своїх безкасових магазинів Amazon Go
• Petco бореться з конкуренцією за допомогою голосового контенту на розумних колонках
• SideChef та AmazonFresh співпрацюють, щоб доставити ваш список продуктів
• Торговий автомат з продажу фруктів та овочів.