Amazon досі не придумав, як продавати більше товарів через Alexa

Схоже, що Amazon все ще намагається заохотити користувачів Alexa робити покупки за допомогою свого голосу. Новинний звіт, вперше опублікований виданням The Information, заснований на двох джерелах, поінформованих про внутрішні дані компанії, які стверджують, що лише близько 2 відсотків людей з пристроями з підтримкою Alexa здійснили покупки за допомогою голосу в 2018 році. Бюлетень також показує, що Amazon продала близько 50 мільйонів пристроїв Alexa, і ця статистика відповідає заяві Джеффа Безоса на початку цього року про те, що компанія продала “десятки мільйонів пристроїв Echo” в минулому році.

“Очевидно, що голосовий шопінг ще не знаходиться на стадії масового продукту”, – сказав один з джерел The Information.

З користувачів, які купили щось через Alexa, лише близько 10 відсотків спробували зробити це знову, в той час як більш значні 20 відсотків використовували її більш широко, відстежуючи відправлення або переглядаючи угоди.

• Ой! Деякі члени Amazon Prime зіткнулися з підвищенням цін на 43%.
• Чому Alexa не може дістатися до Amazon Music?
• Чи може ваш розумний будинок заощадити гроші на страхуванні власників житла?

Патрік Гівенс, який розробляє навички для Alexa і Google Assistant у фірмі цифрового маркетингу VaynerMedia, звернувся до The Information, його сумніви щодо ринку голосових покупок були очевидні.

“Ми зробили багато роботи, щоб зменшити очікування, щоб сказати, що ми не очікуємо великого обсягу покупок тут відразу, – сказав він. Ми, безумовно, думаємо про торгівлю голосом сьогодні як про простір, де можна спробувати зробити висновки, але не як про місце, де ми очікуємо побачити значні обсяги покупок”.

Деякі аналітики вважають, що нові інновації, такі як відеозв’язок, знаходяться на горизонті для Alexa, в той час як інші вважають, що новим напрямком компанії є продаж послуг, таких як безлімітний музичний сервіс Amazon, Amazon Prime Video або потенційні майбутні послуги від компанії Whole Foods, що належить Amazon.

У щоквартальному звіті про прибутки Amazon 26 липня глава компанії по зв’язках з інвесторами Дейв Філдс ухилився від відповіді на питання про потенціал Alexa як платформи для продажів.

“Я думаю, що ми маємо великий успіх з пристроями, і клієнти насолоджуються ними”, – сказав Філдс у відповідь на запитання аналітика про вплив Alexa на роздрібний бізнес Amazon. “Після прем’єрного дня [у нас] був хороший успіх і щасливі клієнти, які насолоджуються деякими пристроями. Зараз основна увага приділяється хорошій і захоплюючій дорожній карті недавніх змін і подальших змін, і передачі їх в руки клієнтів”.

Незважаючи на деяку стриманість з боку Amazon щодо покупок, концепція голосу як платформи продажів явно має своїх прихильників, враховуючи, що аналіз прогнозує, що до 2022 року ринок перевищить 40 мільярдів доларів, в порівнянні з сьогоднішніми 2 мільярдами доларів.

“Мільйони клієнтів використовують Alexa для покупок, тому що це найзручніший спосіб зафіксувати потреби в даний момент”, – сказав представник Amazon в інтерв’ю виданню The Information. “Ми хочемо дати можливість клієнтам робити покупки будь-яким способом, який для них найпростіший”.

Рекомендації редакції

• Незважаючи на нові можливості, Astro все ще непрактичний для більшості людей
• Amazon подав до суду на 10 000 груп в Facebook через фальшиві відгуки
• За повідомленнями, Amazon планує в жовтні провести ще одну торгову подію Prime
• Amazon може використовувати Alexa для відправки вам таргетованої реклами
• Це офіційно: День прем’єри 2022 року відбудеться в липні

Source: digitaltrends.com