Bose заперечує, що прошивка підсмажила ANC в навушниках QC35, але дозволить знижувати версії

Що ви робите, коли сотні ваших клієнтів готові поклястися на Біблії, що ваше оновлення прошивки по-королівськи зіпсувало їх улюблену функцію, навіть якщо ваші власні тести доводять протилежне? Якщо ви Bose, і функція, про яку йдеться, – активне шумозаглушення в одному з ваших бестселерів – навушниках серії QC35, – ви, очевидно, змінюєте давню політику і дозволяєте цим клієнтам знизити версію прошивки.

Це версія TL; DR (занадто довго; не читав) того, що було химерною главою у відносинах Bose зі своїми дуже лояльними клієнтами, главою, яка розпочалася в червні 2019 року, коли компанія випустила оновлення прошивки 4.5.2 для власників своїх навушників із шумозаглушенням QC35. Незабаром після того, як оновлення було застосовано, форум Bose почав наповнюватися повідомленнями про те, що продуктивність ANC значно погіршилася. “Мене турбують фонові звуки, які я б ніколи не почув, і немає великої різниці між налаштуваннями LOW і HIGH ANC”, – написав один з клієнтів.

У роки, що передували цьому оновленню, компанія Bose дійсно стикалася з проблемами продуктивності QC35 ANC після попередніх оновлень мікропрограми – те, що вона детально описує у звіті з оцінкою проблеми 4.5.2. Однак у тому ж звіті зазначається, що останнє оновлення мікропрограми не торкнулося частин коду, які відповідають за ANC, що робить скарги клієнтів на погіршення продуктивності загадкою.

Підлив масла у вогонь скарг клієнтів додав незалежний тест, проведений Rtings.com, який, як виявилося, підтвердив те, про що говорили люди, навіть якщо погіршення, яке помітив Rtings, не було особливо значним. Деякі клієнти почали вголос задаватися питанням, чи може Bose навмисно пошкоджувати свої власні продукти, щоб нові продукти виглядали краще.

Bose почала повне розслідування, яке охопило весь спектр від внутрішнього тестування з використанням власних навушників Bose до відвідування клієнтів на дому, де інженери Bose сиділи з людьми, порівнюючи їх навушники з двома наборами контрольних пристроїв, одним набором до оновлення 4.5.2 і одним після.

Результат: Bose стверджує, що навіть якщо у деяких навушників клієнтів і спостерігалося зниження загальної ефективності шумозаглушення, це не було викликано оновленням мікропрограми. Отже, справу закрито, так?

Ну, начебто. Незважаючи на заперечення будь-яких протиправних дій зі свого боку, Bose все ще дозволяє покупцям робити те, що вони вважають найкращим для себе, тимчасово послабивши обмеження на оновлення прошивки.

“Сьогодні ми знову вводимо можливість оновлення прошивки QC35 II до 4.3.6 і QC35 серії 1 до 2.5.5 через сайт Bose BTU на обмежений час. Подальше повідомлення щодо доступності опції зниження версії буде розміщено для спільноти пізніше, але якщо ви хочете скористатися цією опцією зниження версії, радимо зробити це якомога швидше “.

Якщо ви вважаєте, що на ваші навушники QC35 негативно вплинула прошивка, принаймні зараз у вас є шанс довести це собі тим чи іншим способом.

Bose – не єдина компанія-виробник навушників ANC, яка обтяжена заявами про несправну прошивку. У січні клієнти стверджували, що оновлення прошивки вплинуло як на ANC, так і на звукові характеристики дуже популярних AirPods Pro від Apple.

Рекомендації редакції

• KEF замахнувся на Bose, Sony і Sennheiser своїми першими бездротовими навушниками ANC
• Новітні навушники ANC від Monoprice мають просторовий звук
• Чи варто купувати навушники з шумозаглушенням Bose 700 в Чорну п’ятницю 2021 року?
• Нові навушники 3D ANC від Yamaha націлені на AirPods Max
• Bose QuietComfort 45 ціна, характеристики та зображення детально описані в новому витоку

Source: digitaltrends.com