Як LG створила техніку Signature для вирішення проблем, про які ви навіть не підозрювали

Завдання, поставлене перед командою дослідників і дизайнерів побутової техніки LG, було настільки ж незвичайним, наскільки і складним: Створити вікно для холодильника, яке з чорного стає прозорим, коли по ньому стукають. Зробити його стильним. І оскільки воно буде розміщене в холодильнику, то, звичайно ж, повинно витримувати екстремальні температури.

• Інста-погляд на LG Signature
• LG Signature рухається вперед
• Ще більше LG Signature на підході

Для інженера-дослідника LG Янгквена Кіма останнє було найбільшою проблемою: Холод всередині, тепло ззовні та тонкий профіль означали, що перші версії вікна пітніли, як холодна банка з-під кока-коли.

“Метою було зберегти загальний дизайн, але все ж таки, функція повинна бути дотримана”, – пояснив Кім через перекладача для Digital Trends під час нещодавньої поїздки цього видання до Південної Кореї. “Найбільшою проблемою був конденсат на скляних дверях”.

• Не вірте маркетингу! Роботи-кухарі не такі, як ви думаєте
• LG додає фритюрниці та прозорі дверцята духовки до своєї лінійки розумних духовок ThinQ
• Samsung береться за побутову техніку зі своїм модульним холодильником, схожим на Ikea, і не тільки

Холодильник LG InstaView Door-in-Door, представлений у 2016 році, став результатом наполегливої роботи Кіма та інших фахівців, і став культовою фішкою флагманського холодильника LG. Ця функція дозволяє споживачеві побачити, що знаходиться всередині, не відкриваючи холодильник, а тонування приховує безлад, коли він не використовується. Елітна модель включає в себе датчики, які дозволяють автоматично відкривати холодильник однією ногою. Концептуальні моделі, які ще не вийшли на ринок, перетворюють скромну скляну вітрину на повноцінний сенсорний екран комп’ютера, укомплектований динаміком Amazon Alexa.

Йшлося не про те, щоб розмістити в кімнаті купу інженерів.

Всі вони є частиною Signature Line від LG, яка також включає посудомийну, пральну та сушильну машини, знаменитий тонкий і кришталево чистий OLED-телевізор, очищувач повітря, духовку та багато іншого. За допомогою цих ретельно розроблених продуктів LG намагалася піднятися над рядами схожої білої побутової техніки у великих магазинах.

І їй це вдалося. І компанія зробила це, використовуючи нові технології для усунення больових точок, про які клієнти навіть не підозрювали.

Інста-погляд на LG Signature

До того, як стати другим за величиною виробником телевізорів у світі, компанія LG була просто GoldStar, відважним виробником бюджетної електроніки від бумбоксів до мікрохвильових печей. У 1995 році вона провела ребрендинг в LG і почала свій похід до телевізійного панування. А в 2001 році компанія розробила свій перший холодильник з інверторним лінійним компресором – безшумною, енергозберігаючою технологією, яка закріпила репутацію LG як виробника передової побутової техніки.

Нам випала нагода відвідати заводи LG у Південній Кореї, де ми побачили процес складання зблизька та зустрілися з дослідниками, інженерами та дизайнерами, які втілили в життя лінійку LG Signature. LG

Але компанія не припиняла рухатися вгору по харчовому ланцюжку. У якийсь момент за останні 10 років LG помітила на ринку зяючу діру, яку вона могла б заповнити. Більшість компаній виробляли побутову техніку для масового ринку, яка виконувала свою роботу дешево, з невеликою кількістю диференціюючих ознак. Кілька інших, таких як Sub-Zero та Wolf, виробляли вишукані, надскладні прилади класу люкс, які могли коштувати до 10 000 доларів. Але ніхто не створював побутову техніку для проміжних споживачів – “розумних багатіїв”, як називає їх Кен Хонг, керівник відділу глобальних корпоративних комунікацій компанії LG. LG зробить це. Так народилася концепція лінійки техніки LG Signature.

За словами Брюса Чанга, керівника програми LG Signature, перший прототип приладу LG Signature був створений в 2015 році, а в 2016 році були анонсовані три позиції – пральна машина TwinWash (відома в США як SideKick), очищувач повітря і холодильник InstaView.

LG зрозуміла, що люди перуть свій активний одяг окремо і, ймовірно, оцінять можливість прати два завантаження одночасно.

LG застосувала інший підхід до створення продуктів. Йшлося не про те, щоб зібрати купу інженерів у кімнаті, і не про те, скільки грошей можуть принести компанії продукти – принаймні, спочатку. Йшлося про спостереження за клієнтами, щоб з’ясувати больові точки, черпання натхнення із зовнішніх елементів – вони навіть заохочували своїх співробітників дивитися науково-фантастичні фільми для пошуку ідей – і додавання додаткових висококласних штрихів до існуючих моделей приладів.

“Відправною точкою для продуктів Signature були споживачі”, – сказав Чанг в інтерв’ю Digital Trends. “Ми виключили інженерів, тому що хотіли, щоб все було орієнтовано на споживача”.

Це означало, що в деяких випадках ми спостерігали за тим, як клієнти перуть білизну або відкривають холодильники, щоб виявити проблеми, про які самі клієнти могли і не здогадуватися. Так з’явилася LG Sidekick – спостерігачі зрозуміли, що люди перуть свій активний одяг окремо і, ймовірно, оцінили б можливість прати два завантаження білизни одночасно.

LG Signature рухається вперед

Але чим же саме лінійка Signature від LG відрізняється від звичайної лінійки техніки? По-перше, прилади Signature мають текстуровану обробку з нержавіючої сталі, яка додає ілюзію текстурованого вигляду, але при цьому є гладкою на дотик.

Фото з нашого огляду стандартного холодильника LG InstaView. Версія серії Signature має додаткові функції, включаючи текстуровану нержавіючу сталь та автоматичне відкривання дверцят ногою. Білл Роберсон / Digital Trends

Знову ж таки, ця функція народилася після того, як спостерігачі LG спостерігали за тим, як люди взаємодіють зі своїми холодильниками. При створенні функції автоматичного відкривання дверцят дизайнери вмонтували датчики як у верхню, так і в нижню частину холодильника, щоб врахувати той факт, що діти або домашні тварини можуть випадково активувати функцію автоматичного відкривання дверцят, коли проходять повз них.

“Ми провели багато досліджень щодо моделей використання і того, як люди насправді відкривають дверцята, – сказав Кім. “Якщо вони наближаються до дверцят холодильника, наскільки близько вони знаходяться, а також їхня поза та інша мова тіла”.

Ще більше LG Signature на підході

Швидкість, з якою заводи LG в Чханвоні, Південна Корея, випускають пральні машини і холодильники в день, вражає. Конвеєрні стрічки, роботи та люди працюють разом у гармонії, щоб випускати тисячі нових одиниць техніки щодня. Один лише завод з виробництва холодильників виробляє колосальні 2000 одиниць на день і 10 мільйонів на рік. Це дуже багато холодильників.

Як і у випадку з будь-яким новим продуктом, для інженерів і дизайнерів, які розробляли лінійку LG Signature, мова йшла не тільки про дизайн і функціональність новинок, але і про те, як налагодити серійне виробництво моделей, виготовлених з матеріалів вищого класу. А додавання розумних технологій, таких як підключення до Wi-Fi, вносить свій внесок у цю справу. “Наявність Wi-Fi в продукті фактично вимагає від партнерів більшої кількості компонентів”, – сказав Кім в інтерв’ю Digital Trends. Кожен раз, коли в продукт додається більше функцій, його команда розширюється ще більше.

Чанг наполягає на тому, що поки генеральний директор LG не турбується про продажі своєї лінійки LG Signature, техніка перевершує очікування продажів, причому холодильник InstaView і пральна машина SideKick лідирують в цьому плані. Тим часом, компанія продовжує поповнювати лінійку новими продуктами, які будуть анонсовані через кілька тижнів на найбільшій світовій технологічній конференції IFA в Берліні. Як і попередні продукти лінійки LG Signature, новинка була створена на основі спостережень за потребами споживачів.

Керівництво LG сподівається, що споживачі будуть інвестувати в техніку LG Signature. Тим часом, вони планують і надалі заохочувати співробітників черпати натхнення в природі, фантастичних фільмах і навіть у будинках клієнтів.

“Причина, по якій ми відвідуємо будинки споживачів, полягає в тому, що ми хочемо переконатися в тому, що наші продукти зручні у використанні”, – сказав Ю Сок Кім (Yoo Seok Kim), керівник групи Display Team в Лабораторії дизайну домашніх розваг і Центрі корпоративного дизайну. “Ми говоримо нашим працівникам: “Не залишайтеся в офісі. Не сидіть за столом. Виходьте на вулицю”.

Рекомендації редакції

• Новітня пара кухонної техніки LG інтегрується з системою ThinQ
• Я не думав, що зможу вирощувати овочі вдома, але розумний сад показав мені, як це зробити
• Кулінарна платформа SideChef розширює свою імперію новими партнерствами з розумними кухнями
• Нержавіюча сталь – це минулий рік. У 2019 році все про кольорову техніку
• GE Appliances демонструє настінну духовку з вбудованою фритюрницею, дегідратором для продуктів

Source: digitaltrends.com