Не надто яскравий розумний замок отримав оновлення програмного забезпечення

Схоже, деякі з цих розумних замків не такі розумні, як ми думали.

Оновлення програмного забезпечення, надіслане на розумний замок минулого тижня, в кінцевому підсумку заблокувало пристрій. Для виробника Lockstate справа ускладнилася тим, що сервіс оренди житла Airbnb рекомендує своїм господарям замки з підтримкою Wi-Fi-зв’язку. Це означає, що існує велика ймовірність того, що багато гостей фірми опинилися тимчасово заблокованими у своїх помешканнях.

Генеральний директор Lockstate Нолан Мондроу зв’язався з клієнтами минулого тижня, відкривши своє листування зловісним повідомленням: “Нам шкода повідомляти вам сумні новини”. Втім, з огляду на ситуацію, що склалася, постраждалі одержувачі мали б точно знати, що їх чекає.

“Ваш замок належить до невеликої підгрупи замків, у яких сталася фатальна помилка, що зробила його непрацездатним”, – написав Мондроу. “Після того, як на ваш замок було надіслано оновлення програмного забезпечення, він не зміг знову підключитися до нашого веб-сервісу, що унеможливило віддалене виправлення”.

Два постраждалих замки – 6i та 6000i – коштують недешево, наприклад, 6i коштує покупцям $469. Повідомляється, що близько 500 клієнтів постраждали від цієї проблеми.

Незважаючи на незручності, ця проблема має бути менш проблематичною для індивідуальних клієнтів, оскільки замки також поставляються зі звичайним ключем. Однак у випадках, коли власники бізнесу встановили їх для клієнтів, ситуація, ймовірно, буде набагато більш дратівливою. Airbnb, наприклад, рекомендує замки своїм господарям, щоб допомогти їм керувати входом в їхнє житло. Різним гостям можна видавати різні коди, а система також дозволяє дистанційно контролювати і моніторити двері, і надсилає власнику сповіщення, коли для їх розблокування використовується клавіатура. Також доступна історія доступу.

Виправлення

Генеральний директор Lockstate окреслив два можливих шляхи вирішення проблеми, які не є особливо зручними. Перший полягає в тому, щоб повернути задню частину замка компанії, дозволивши її команді відремонтувати його, оновивши програмне забезпечення. Це займе до тижня.

Варіант 2 займає ще більше часу – від 14 до 18 днів, якщо бути точним – і передбачає доставку компанією Lockstate запасного внутрішнього замка, який клієнти зможуть замінити самостійно.

Якщо Ви є постраждалим клієнтом Lockstate і все ще роздумуєте над тим, що робити далі, компанія просить Вас зв’язатися з нею за адресою 6000i@lockstate.com, вибравши на свій розсуд варіант 1 або 2. Lockstate підтверджує, що оплатить всі витрати на доставку “в межах континентальної частини США”, а також надасть постраждалим клієнтам річне безкоштовне обслуговування на порталі Lockstate Connect.

Мондроу заявив, що його компанія “глибоко шкодує” про завдані неприємності, і наполягає на тому, що всі в компанії працюють над тим, щоб вирішити проблему “якомога швидше”.

Рекомендації редакції

• Microsoft Teams Premium використовує штучний інтелект для автоматичного підведення підсумків зустрічей
• Пропозиції Best Buy на Чорну п’ятницю: Телевізори, ноутбуки та аерогрилі
• Чи варто дарувати розумну колонку в якості святкового подарунка?
• Що таке розумний термометр для вимірювання температури?
• Цей моторошний додаток для Mac може записувати кожен момент вашого життя в Інтернеті

Source: digitaltrends.com