Petnet загрожує зупинка через перебої в роботі SmartFeeders через перебої в роботі сервісу

Власники Petnet SmartFeeder були в пориві люті на вихідних після того, як компанія розіслала електронного листа, в якому детально описала проблеми, що призвели до перебоїв в роботі її сервісу, сигналізуючи про неминуче закриття компанії. Результатом всього цього стала неможливість віддалено видавати їжу домашнім тваринам за допомогою мобільного додатку, що означало, що деякі чотириногі друзі залишилися ненагодованими.

Клієнти звернулися до компанії за коментарем, але не отримали практично ніякої відповіді. Раніше, 14 квітня, Petnet звернувся до клієнтів з приводу можливості одного з їхніх сторонніх постачальників залишатися онлайн.

Однак за минулі вихідні Petnet розіслав ще один електронний лист, в якому інформував клієнтів про те, що бізнес-ситуація в Petnet стала жахливою. Намагаючись зменшити збитки, компанія відправила у відпустку решту свого персоналу, припинила розробку нових продуктів і розірвала договір оренди офісу. Однак Petnet також просить клієнтів підписатися на план підписки за 4 долари на місяць, щоб продовжувати отримувати послуги.

• Найкращі поради, підказки та писанки від Google Home
• Що таке розумний термометр лихоманки?
• Посібник з купівлі кільцевої камери безпеки

Клієнти, зрозуміло, не в захваті від такого рішення. Digital Trends звернувся до Petnet за заявою щодо ситуації, що склалася, але відповіді не отримав. Ось лише кілька реакцій в Twitter від користувачів.

@petnetiosupport Я отримав сьогодні електронного листа про фінансові труднощі PetNet. Я співчуваю їм. Однак я стурбований перспективою оплати підписки на те, що в даний час не працює. Які гарантії того, що зв’язок буде?

Жерар ЛеКонт III (@GerardLeConte) 25 квітня 2020 р.

Щойно отримав листа від #petnet, і це сумнівно. Відповідь – фігня і використання вірусу як виправдання своєї недолугості. Модель підписки! Дійсно. Чому б тоді не з самого початку. Я візьму свій бізнес в іншому місці, візьміть свою годівницю і засуньте її! @Petnetio @petnetiosupport

Метью Джозеф (@matthewpjoseph) 24 квітня 2020 р.

@Petnetio @petnetiosupport#petnet Я щойно отримав електронного листа BS від petnet із запитом на підписку. Я все ще не можу зрозуміти, навіщо вам потрібна служба ssl для управління пристроєм, і ви навіть не можете підключитися до google home. Який сенс змушувати його підключатися до вашого кінця.

siu (@msw13224) 25 квітня 2020 р.

Багато людей звернулися до Twitter, щоб висловити своє розчарування. В одному з твітів говорилося: “Petnet нарешті визнав, що у нього закінчилися гроші, немає персоналу і він не може дозволити собі продовжувати надавати свої послуги. Вони запитують, чи готові клієнти, які платять, ПЛАТИТИ 4 долари на місяць, щоб годівниці для домашніх тварин продовжували працювати”.

Заплативши 130 доларів за розумну годівницю, клієнти, зрозуміло, стурбовані тим, що їх просять платити більше після всього цього часу. Ця ситуація відображає небезпеку використання неперевіреної компанії або бренду. З іншого боку, навіть відомі компанії іноді стикаються з подібними прикрими випадками, як це було у випадку з брендом Insignia компанії Best Buy.

Petnet вважає, що в цьому винні економічні наслідки пандемії COVID-19. Багато компаній зазнали удару в результаті скорочення витрат і продажів, але найбільше постраждали невеликі компанії. Якщо Petnet та інші подібні компанії хочуть вижити в нинішньому економічному кліматі, необхідно вжити заходів для збереження лояльності клієнтів і збільшення доходів.

Рекомендації редакції

• Google розгортає підтримку Matter для Nest і Android
• Скільки коштує утримання розумного саду, і скільки він може заощадити
• Google Home запустив веб-прев’ю – і йому не вистачає більшості функцій
• Відеодзвінок Ring Doorbell 4 проти дротового дзвінка Nest
• Чи варто переходити на новий дротовий дверний дзвінок Google Nest?

Source: digitaltrends.com