Сервіс Ecobee відновлено після кількагодинної перерви

Хороші новини для клієнтів Ecobee: Ваша послуга зараз відновлена.

Постачальник розумних будинків Ecobee пережив серйозний збій в роботі сервера і веб-сайту на пару годин в четвер, що порушило обслуговування по всій країні його мобільних додатків і продуктів з інтеграцією Alexa і SmartThings. Ecobee повідомила, що вони були відновлені і працюють близько 17:00 за тихоокеанським часом.

Про відключення повідомили сотні користувачів у Twitter та Outage.Report, а також підтвердили в декількох твітах Ecobee у відповідь на індивідуальні скарги. Збій, очевидно, тривав близько двох з половиною годин і, схоже, був усунутий до кінця дня за тихоокеанським часом.

• Google розгортає підтримку Matter для Nest і Android
• Arlo Go 2 може вийти за рамки Wi-Fi, і це дійсно круто
• Дзвінок відео дверного дзвінка 4 проти дротового дверного дзвінка Nest

“Не можу використовувати Alexa з ecobee і не можу використовувати додаток, коли я відкриваю додаток і перевіряю підключені пристрої, нічого не відображається. Коли я запускаю пінг-тест на ecobee, він показує, що він виходить в інтернет”, – написав користувач Девід Круз на Outage.Report.

Твіти Ecobee повторювали те, що здавалося консервованою відповіддю: “Ми зайняті бджолами, які працюють над відключенням сервера. Ваш екобджола та налаштування продовжуватимуть працювати, але у вас можуть виникнути труднощі з входом або використанням додатку. Ми наполегливо працюємо над тим, щоб запустити все якомога швидше. Просимо вибачення за тимчасові незручності!”

Тим часом на сайті Ecobee з’явилося повідомлення: “Наразі ми працюємо над деякими покращеннями. Не хвилюйтеся, ми повернемося до роботи в найкоротші терміни!”

Представник технічної підтримки в штаб-квартирі Ecobee в Торонто підтвердив факт відключення. Зв’язавшись по телефону приблизно о 15:35 за тихоокеанським часом, представник технічної підтримки Феліпе Торрес сказав, що відключення почалося приблизно за дві години до цього, і його було важко виправити. “Зазвичай це не триває так довго”, – сказав він. “Зараз ми не можемо отримати доступ ні до чого.

У твіті SmartThings, який також відповідав на скарги, пропонувалося, щоб користувачі Ecobee перевіряли оновлення на сторінці статусу Ecobee, але ця сторінка проливала мало світла на проблему. У повідомленні о 18:50 за східним часом говорилося: “Ми відчуваємо підвищений рівень помилок і в даний час вивчаємо проблему”.

На сторінці Outage.Report компанії Ecobee вказано, що користувачі повідомляли про розрізнені перебої в роботі за останні кілька місяців.

Компанія Ecobee найбільш відома своїми розумними термостатами, які конкурують з Nest. Зовсім недавно Ecobee випустила свої розумні вимикачі Switch+. Додатки для смартфонів, які постраждали від відключення, керують продуктами Ecobee, а деякі з них також мають вбудовану підтримку Amazon Alexa.

Оновлена о 19:30, щоб зазначити, що послуга Ecobee зараз відновлена.

Рекомендації редакції

• Кращі пристрої для розумного будинку на 2022 рік
• Найкращі поради, підказки та писанки про Google Home
• Веб-прев’ю Google Home вийшло в ефір – і в ньому не вистачає більшості функцій
• Чи варто переходити на новий дротовий дзвінок Google Nest?
• Як використовувати Alexa Together

Source: digitaltrends.com