Відеотермостати “розумного” будинку втратили функцію дистанційного керування під час зимових холодів

В умовах 100-річного рекорду низьких температур у Великобританії та США, збереження тепла є першочерговим завданням. На жаль, клієнти Honeywell в США і Великобританії, які встановили розумні термостати Resideo для дистанційного керування температурою в будинку, не змогли в повній мірі використовувати свої системи, повідомляє The Register.

Хмарна платформа Total Connect Comfort від Resideo має проблеми з підключенням, які можуть тривати до кінця лютого, повідомляє компанія.

У той час як деякі клієнти були обурені обмеженням локального контролю температури після того, як заплатили серйозні гроші за віддалене управління, термостати Resideo все ще працюють і слідують встановленим графіками опалення та охолодження, але дистанційне керування та перевірка стану поки що не є надійними.

• Кращі пристрої для розумного будинку на 2022 рік
• Правда про вуличні гаджети для розумного будинку та екстремальний холод
• Як прикрасити свій планшет гаджетами розумного будинку на свята

Як ми повідомляли в січні, Honeywell Home перейшла на нову торгову марку Resideo для термостатів для розумного будинку безпосередньо перед виставкою CES. Під час CES Resideo представила два нових розумних термостата серії T з виносними бездротовими датчиками.

Компанія Resideo відреагувала на занепокоєння з приводу підключення домашнього термостата Honeywell через Twitter: “Оновлення статусу: деякі користувачі можуть відчувати проблеми з підключенням до нашого додатку Total Connect Comfort. Ваш термостат продовжує працювати за призначенням локально, і він знову підключиться до програми, коли наше обслуговування буде завершено. Приносимо вибачення, якщо це спричиняє незручності”.

Оновлення статусу: деякі користувачі можуть відчувати проблеми з підключенням до нашого додатку Total Connect Comfort. Ваш термостат продовжує працювати належним чином локально, і він відновить зв’язок з додатком, коли ми завершимо технічне обслуговування. Просимо вибачення, якщо це спричиняє незручності.

Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1 лютого 2019 р.

Багато клієнтів були незадоволені і незадоволені оновленням Honeywell Home.

Користувач Twitter @jencounter написав: “Сервери Honeywell_Home знову виведені на технічне обслуговування? Це було майже безперервно з січня. Будь ласка, поділіться цим зі своєю командою: технічне обслуговування серверів не повинно впливати на роботу користувачів тижнями. Ніколи.”

Сервери @Honeywell_Home знову зупинені на технічне обслуговування? Це було майже безперервно з січня. Будь ласка, поділіться цим зі своєю командою: обслуговування сервера не повинно впливати на роботу користувачів тижнями. Ніколи.

Джен (@jencounter) 5 лютого 2019 р.

Digital Trends звернувся до компанії Resideo за коментарем щодо повідомлень про проблеми з підключенням термостатів.

У відповіді по електронній пошті Трент Дж. Перротто, старший директор з корпоративних і цифрових комунікацій Resideo, визнав перебої в обслуговуванні і приніс вибачення компанії за перебої в роботі клієнтів в ситуації, яка може тривати протягом лютого.

За словами Перротто, однією з причин проблем зі зв’язком є стрімке зростання бізнесу, що спричинило більше навантаження на хмарну інфраструктуру системи. Наразі компанія Resideo працює над модернізацією інфраструктури та усуненням проблем з існуючою системою.

Наводимо відповідь компанії Resideo у повному обсязі:

Деякі з наших клієнтів, які намагалися керувати своїми термостатами через наш додаток, останнім часом відчували періодичні проблеми зі з’єднанням зі своїми підключеними термостатами. Сильне зростання кількості підключених термостатів є однією з причин, яка збільшила навантаження на нашу хмарну інфраструктуру. Ми перебуваємо в процесі впровадження модернізованої інфраструктури для всіх наших підключених продуктів, щоб забезпечити надійність через більший попит та пом’якшити проблеми з нашою існуючою інфраструктурою. Ми повідомили наших клієнтів електронною поштою та через соціальні мережі про те, що в лютому у них можуть виникнути короткочасні перебої з підключенням, оскільки ми впроваджуємо нові системи.

У наших повідомленнях ми запевнили клієнтів, що під час цих короткочасних, періодичних відключень термостати працюватимуть належним чином, правильно керуватимуть опалювальним та охолоджувальним обладнанням та дотримуватимуться будь-яких графіків, створених власником будинку. Ми розуміємо, що багато клієнтів придбали ці терморегулятори для дистанційного керування, і відсутність такої можливості протягом короткого часу є незручністю. Ми й надалі прагнемо перевершити очікування наших клієнтів та забезпечити значно кращий досвід завдяки запланованим оновленням. Приносимо щирі вибачення за тимчасові незручності, спричинені перебоями в роботі.

Рекомендації редакції

• Microsoft Teams Premium використовує штучний інтелект для автоматичного підбиття підсумків нарад
• Найкращі поради, підказки та великодні яйця для Google Home
• Пропозиції Best Buy на Чорну п’ятницю: Телевізори, ноутбуки та фритюрниці
• Чи варто дарувати розумну колонку на свято?
• Що таке розумний термометр для вимірювання температури?

Source: digitaltrends.com