Власники Google Home стверджують, що нещодавнє оновлення зробило їхні пристрої непридатними для використання

Оновлення прошивки для розумних колонок Google Home відбуваються по повітрю і у фоновому режимі, так що ви навіть не будете знати, що вони відбуваються … якщо тільки щось не піде не так, тобто.

І останнім часом здається, що для деяких власників щось йде не так, оскільки одне конкретне оновлення, схоже, робить колонки марними.

Постраждалі власники публікують свій досвід на кількох форумах, причому багато хто, очевидно, має труднощі зі скиданням налаштувань свого пристрою. У більшості випадків світлодіодні індикатори колонки залишаються увімкненими, але пристрій не реагує.

Google визнав проблему чотири тижні тому, пообіцявши, що “команда працює над цим питанням і перевіряє першопричину, оскільки не всі пристрої Google Home постраждали”.

Але з тих пір від технологічного гіганта не було жодного слова. Ми зв’язалися з компанією для отримання додаткової інформації і оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповідь.

Однак найбільш тривожною частиною цього епізоду є те, що власники, чиї пристрої вийшли з гарантії, опинилися в ще більш скрутному становищі, маючи несправний пристрій, але в даний час не маючи можливості його обміняти.

Один користувач на форумі підтримки Google написав: “Зв’язався зі службою підтримки, і вони відмовили мені в заміні, оскільки моєму продукту трохи більше 1 року. Як непрофесійно з боку Google. По-перше, це не наша вина, так чому ж нас карають? Якесь оновлення програмного забезпечення з їхнього сервера пошкодило мій пристрій, і як я можу з цим змиритися!”

Інший сказав: “У мене така ж проблема. Якщо це проблема з оновленням, яке вивело пристрій з ладу, Google повинен знайти спосіб вирішити цю ситуацію. Моєму ще й трьох місяців не минуло”.

Якщо вам не пощастило, і ваш пристрій Google Home заблокувався, спочатку спробуйте вимкнути його на 10 секунд, а потім знову увімкнути, щоб перевірити, чи допоможе це. Не пощастило? Тоді спробуйте виконати скидання до заводських налаштувань (інструкції для різних пристроїв тут). Якщо це не допомогло, поверніться сюди для отримання додаткової інформації або пошукайте на сторінках довідки Google, щоб побачити, чи є там поради, як вирішити ситуацію.

Оскільки ця проблема зараз привертає широку увагу ЗМІ, ми очікуємо, що Google запропонує принаймні деяке подальше підтвердження того, що він вивчає цю проблему, хоча єдине, чого зараз хочуть постраждалі власники, – це вирішення проблеми. І якнайшвидше.

Рекомендації редакції

• Amazon додає підтримку Matter до 17 пристроїв Echo
• Google розгортає підтримку Matter для Nest та Android
• Google тепер підтримує мої жахливі звички в браузері, і мені це подобається
• 9 способів, як Google Assistant може допомогти в День подяки
• Як прикрасити свій планшет гаджетами розумного будинку до свят

Source: digitaltrends.com