АВТОсалонные ПОСЛУГИ

Все перераховане вище давно не мрія, а сама що ні на є реальність. Автосалони розширюють і вдосконалюють спектр супутніх послуг, таких як лізинг, кредитування, страхування, комісійна реалізація і т. д. Ось тільки простому обивателю система комплексного обслуговування спочатку може здатися складною, «багатолика» і незрозумілою. Розібратися в тому, які вигоди може отримати споживач, купуючи фінансові та страхові послуги через автосалон, нам допомогла керівник відділу страхування Фольксваген Центру РУСЛАН Елеонора Макаренкова.
СТРАХУВАННЯ БЕЗ СТРАХУ
Найголовніше перевага страхування нового автомобіля в автосалоні полягає в тому, що стосунки між дилером і страховою компанією узаконені агентськими договорами. У разі виникнення будь-яких проблем або спірних питань завжди є певний «адресат», до якого можна звернутися і пред’явити претензії. За кожним клієнтом закріплюється свій менеджер, на вибір пропонуються кілька розрахунків по КАСКО від різних страхових компаній, що дозволяє порівнювати і вибирати найбільш прийнятні варіанти.
Також, в автосалонах завжди практикуються різні спеціальні пропозиції та програми зі зниженими ставками, скориставшись якими можна істотно заощадити. Наприклад, на нову модель Volkswagen Tiguan тариф КАСКО на акції склав 4,5% за умови установки супутникової сигналізації. А базова комплектація нового Passat за спеціальними умовами страхування «обійшлася» клієнтам «РУСЛАН» всього в 5%.
Інший важливий нюанс — місце розташування сервісу. В умовах життя В мегаполісі, клієнт хоче отримувати послуги більш оперативно. Купуючи нову машину на гарантії в салоні, обслуговувати її зручніше там же. У разі страхування автомобіля через агента, страхова компанія може спрямувати клієнта на ремонт в будь-який інший сервіс, який, припустимо, буде перебувати на протилежному кінці міста. У нас практично всі клієнти з південно-західного округу, відповідно, обслуговувати автомобіль вони хочуть в своєму районі. Договір страхування, укладений у нас, дозволяє це зробити.
Четверте перевага — пролонгація поліса, яка відбувається або тут в салоні, або фахівець виїжджає до клієнта безкоштовно. Перед закінченням строку договору ми завжди обдзвонюємо клієнтів, нагадуючи про продовження.
Ну, і, нарешті, зараз активно впроваджується система віддаленого врегулювання збитків. Це означає, що у випадку ДТП клієнтам не потрібно з кожного приводу їздити в страхову компанію, огляд автомобіля та ремонт буде проходити безпосередньо в офіційного дилера.
А ЗАПЛАТИТЕ ЗАВТРА…
Автокредити досить популярні у споживачів, близько 30-35% автомобілів купується в «РУСЛАН» саме у кредит. Чому вигідно брати кредит в автосалоні? Насамперед, це зручно і швидко, оскільки менеджер по продажам відразу проконсультує клієнта на прикладі конкретного автомобіля, того, який ви хочете придбати, підкаже, які потрібно зібрати довідки, підбере вигідну програму кредитування і складе детальний розрахунок. Безпосередньо в банку, у принципі, зроблять те ж саме, але плюс до всього задасть безліч питань, на які людині необізнаній відповісти буде складніше. Тому, можна сказати, що в автосалоні брати кредит психологічно спокійніше. Якщо ви збираєтеся придбати автомобіль в кредит, слідкуйте за спільними акціями автосалону і банку, умови спецкредитования можуть бути дуже привабливими.
Фінансова криза, безумовно, дав про себе знати в автомобільній сфері. Так, наприклад, різко збільшився відсоток затримок з розгляду заявок на кредити. Якщо раніше очікування відповіді займало 1-2 доби, то тепер від 4 днів. Однак для людей, які думають – купувати автомобіль чи ні, вигідніше все-таки придбати майно, так як невідомо, що буде з цінами після кризи. Плюс до всього, зараз досить багато пропозицій знижок на автомобілі. Незважаючи на затримки з розгляду кредитів у банків стане чистіше клієнтський портфель, криза автоматично допоможе «відфільтрувати» шахраїв. Якщо людина впевнена у своїх доходах, у нього хороша кредитна історія — не треба боятися, що банк може вам відмовити.
Інший варіант, який у нинішній ситуації є навіть більш актуальним, ніж кредит — це розстрочка. Дана послуга передбачає внесення платежу у розмірі 50% від вартості авто, решту суми клієнт виплачує без відсотків протягом заявленого терміну (до 3-х років). Додаткові витрати клієнта включають в себе тільки оплату КАСКО і комісії за випуск і обслуговування розрахункової банківської карти, призначеної для здійснення платежів по розстрочці. Найближчим часом, у зв’язку з кризою, ми прогнозуємо зростання попиту на розстрочку, адже термін розгляду заявки по ній становить всього кілька годин, за мінімального набору документів.
ОРЕНДА ДЛЯ БІЗНЕСУ
На відміну від кредиту, лізинг надається тільки юридичним особам. Основна перевага даної послуги в тому, що лізингоодержувач може користуватися транспортом, не витрачаючи при цьому значних матеріальних коштів. Автомобіль купувався лізинговою компанією, що числиться на її балансі, що дозволяє не збільшувати активи підприємства і звільняє від сплати податку на майно. Компанія вносить початковий внесок за автомобіль, а далі сплачує лише суму оренди транспорту. Термін оренди складає 13-48 місяців, по закінченню яких надається можливість викупити автомобіль за залишковою вартістю. До речі, і такі нюанси як ціна додаткового обладнання, страхування та реєстрації автомобіля вже включаються в схему лізингу. Таким чином, клієнт укладає тільки один вид договору – лізинговий.
В даний час послуга лізингу дуже затребувана. Оскільки Volkswagen пропонує корпоративним клієнтам широкий модельний ряд комерційного транспорту, нашим основним партнером є «Фольксваген Груп Фінанс» — підрозділ представництва Volkswagen в Росії. Доступне західне фінансування знижує розміри лізингових платежів, а на деякі автомобілі подорожчання при лізингу навіть дорівнює нулю. Завдяки спеціалізації на лізинг транспорту, вирішення будь-яких питань з «Фольксваген Груп Фінанс» відбувається дуже оперативно.
Друга лізингова компанія, з якою ми співпрацюємо — це «Европлан», підприємство зі 100%-м іноземним капіталом. Представник цієї компанії працює безпосередньо в нашому автосалоні, що дуже зручно для клієнтів. Менеджер перевіряє наявність всіх необхідних документів для подання заявки, допоможе заповнити анкету. Всі умови і деталі по лізингу обговорюються на місці і можуть бути досить гнучкими, в залежності від потреб клієнта. Укладення договору відбувається в автосалоні. І, звичайно, завжди є привід поговорити про знижки, особливо якщо ми бачимо, що співпраця з корпоративним клієнтом буде носити тривалий характер.
Багато хто сприймають додаткові послуги автосалонів у негативному ключі — як посередницькі. Однак не варто забувати, що співпрацюючи з дилером в області фінансового обслуговування, вам гарантовані якість і провіреність компаній-партнерів. У автосалонів немає мети обдурити споживача, отримавши вигоду від разового замовлення. Навпаки, продавці транспорту намагаються налагодити довгострокові і успішні відносини зі своїми клієнтами, допомагаючи їм заощадити час, нерви і гроші.
Соловйова Світлана, PR-менеджер компанії “РУСЛАН”